安全观察培训课件(具体内容与模拟案例)

榜样教师教练安全观察培训课件（具体内容与模拟案例）本资料版权归东方希望集团所有；仅内部使用，不得外传。2主要内容一、什么是安全观察二、为什么要进行安全观察三、安全观察成功的关键四、制定总体计划五、安全观察流程及方法六、总结分析3一、什么是安全观察4什么是安全观察安全观察的定义：对员工行为（实际应用中也包括物的状况，但以行为为主，下同）进行有计划性、非惩罚性地观察、沟通和干预，强化安全的行为和纠正不安全的行为，总结、分析全员不安全的行为的变化趋势，主动采取有效措施以预防事故发生。安全观察的目的：通过安全观察这项活动系统性的有效运行，以减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所，持续改善公司的安全业绩。5什么是安全观察（续1）安全审核的定义：一个完善的观察与沟通系统，包括对组织、目标、职责、培训等执行效果的监督及评估。定期对安全观察信息进行汇总、分析并提出建议等。6什么是安全观察（续2）不安全行为的范围：做了不该做的事没有做该做的事以上两种行为直接导致的不安全状况7二、为什么要进行安全观察81、你是否想过这个问题管理层很重视安全并建立了安全管理体系，为什么我们对安全仍然不自信？92、我们是否有过这样的想法我这样做都十几年了，从来没有出事，……这点小事不可能出问题，放心吧！别人都这样做，我也这样做，……要做好安全就得花钱，必要吗？……103、什么是可以被观察、被测量、被管理的信念态度行为结果114、从被动式管理到主动式管理1死亡300医疗事故30损工事故3,000医务自助/幸免事故30,000不安全的行为和状况被动性、反应式管理前瞻性、主动式管理125、从惩罚负面行为到强化正面行为结果强化措施惩罚措施行为增加行为减少135、从惩罚负面行为到强化正面行为（续）146、从单向沟通到事前双向沟通行政命令单向沟通理解不一致、意见不统一、执行效率低双向沟通、达成共识执行统一、稳定、有效15三、安全观察成功的关键161、开始安全观察之前，你是否会有这些疑问会不会应付一阵子就过去了？我不知道要观察些什么内容？办公室没什么场所或机会做安全观察？现在工作太忙而没有时间做安全观察？执行安全观察后到底会有什么作用？172、安全观察需要遵循的原则所有的事故都是可以预防的安全是每一个人的责任，需要从最高领导到一线员工每一个人的参与不安全行为没有根本地改正，所有的安全活动都是纸上谈兵安全观察要成功，人是最关键的因素183、安全观察的关键因素文化领导目标沟通培训参与人员经过专业训练关键不仅是观察，还在于观察后能否有效沟通，通过沟通强化安全行为、认识不安全行为的潜在后果并予以改进。必须建立无指责文化领导必须亲自参加设立目标关键194、逐级进行瀑布式的安全培训205、领导做好榜样……21四、制定总体计划221、讨论您认为在您所在的公司，如何编制安全观察总体计划：参加安全行为观察的人员与层级不同层级的管理人员的频次设计不同阶段的频次是否有必要调整?如有，如何调整?制订安全观察行动计划需要考虑哪些因素232、制定总体计划计划周期：通常按年度拟定安全观察总体计划；执行过程中根据实际情况可作适当调整。观察用时：安全观察需要专门安排时间，一般每次用时20~30分钟。观察区域：安全观察区域选定在某一车间或工区之内，中小型承包商作业区、后勤办公区分别作为一个观察区域，大型承包商可适当细分观察区域。243、制定总体计划（续）观察频次：公司高干每季度不少于1次，中干及基层管理人员每月不少于1次，安全管理人员每周不少于1次。观察方式：一般单人进行安全观察，如果为了示范、培训等目的，在安全观察时可以带领一名同事或下属。公示总体计划：安全观察计划应经直线主管审批，以便从公司或分厂（车间或班级）整体上均衡分配观察时间和观察区域。计划拟定后在OA平台、办公区域或生产现场张贴公示，如计划发生变动，需及时更新。25五、安全观察流程及方法26安全观察流程及方法单次计划（计划）预习准备（预备）填写报告（报告）实施观察（观察）沟通行动（沟通）27（一）单次计划（简称：计划）281、确定观察时间根据之前制定好的总体计划，确定本次在何时（专门为安全观察留出20~30分钟的时间）进行有重点的安全观察。292、确定观察区域高危险作业的工作区域安全隐患较多的区域除当时了解现场外，另可查阅过去的安全检查报告、审核报告、事故报告有交叉作业的工作区域新进场分包方的工作区域303、确定观察人员和经过培训的人员一起独自一人或几个人一起和直线主管或下属一起314、确定被观察人员新员工或者欠缺经验的员工正在进行操作的员工新进场的分包方员工32（二）预习准备（简称：预备）331、预习安全观察注意事项在观察前预习安全观察卡上的项目，并思考观察区域的工作内容和作业环境以及潜在的风险危害。342、选择安全的观察位置保证自身安全不影响员工操作或对其没有压力方便观察，但不以确认员工身份为目的35（三）实施观察（简称：观察）361、观察过程注意事项当观察到可能会发生危及生命或产生其它严重后果的行为时，应立即制止、纠正这种不安全行为（过程中再与员工进行必要的沟通），在这种情况下，不再需要遵循安全观察流程。将安全观察与惩罚措施分开，对于违反集团或本公司相关处罚标准的行为（如下面）不宜进行安全观察，可直接进行处罚（处罚过程中需进行必要的沟通）：当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命或者当某人重复违反某项规定或程序时372、全方位安全观察看：环顾四周、兼顾内外除通常直接关注的前面、左面、右面外，还包括ABBI：上面Above下面Below后面Behind里面Inside382、全方位安全观察（续）听：有无异常声音闻：有无异常气味感：有无异常温度和振动393、观察“人员所处位置”人员最初反应人员所处位置个人防护用品工具与设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为人员所处位置不会被撞击不会被夹住不会跌到或绊倒不会高处坠落不会接触极端温度的物体不会触电不会接触或吸入有害物质不会接触转动设备搬运负荷适中姿势合理无重复性动作其他403、观察“人员所处位置”（续）人员位置的重要性人员位置不当可能会造成的伤害如何观察人员位置414243444、观察“人员最初反应”人员最初反应个人防护用品工具及设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为人员最初反应调整个人防护装备改变姿势重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他人员所处位置454、观察“人员最初反应”（续1）人员的反应指在观察初始，被观察者出现的一种短暂的行为现象，作业人员消失的行为和现有行为的综合表现。这种本能的反应，仅发生十秒到三十秒，在如此短时间内，某些不安全行为会完全地“消失”。464、观察“人员最初反应”（续2）观察过程中要注意不安全行为的线索，如：一名施工人员脚踩消防器材箱进行作业，看到车间主任后马上从消防器材箱上下来。47人员的反应说明可能知道正确的工作方法，但却没有按标准去做，他们可能认为：保证作业安全所采取的措施是领导让做的事，对其本身没有任何意义不安全行为是一种需隐藏的行为，而不是造成自己或他人伤害的行为掩盖自己的不安全行为可以逃避领导的指责或处罚4、观察“人员最初反应”（续3）485、观察“个人防护用品”人员最初反应员工的位置个人防护用品工具及设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为个人防护用品头部眼睛及脸部耳部呼吸系统胳膊和手身躯腿部及脚部49（1）最后一道防线最后一道防线避免受到事故伤害（职业危害）或减轻伤害程度绝不是预防事故的发生50（2）从头到脚进行观察51（3）是否每名员工都应佩戴合适的PPE？一个有经验的主管会发现，自觉正确佩戴PPE的人员通常也会遵守其它的安全规定。相反，不能自觉正确佩戴PPE的员工，通常也会忽视其它的安全规定。?还是52小组练习1车间主任进行安全观察时，发现操作工小李正准备佩戴过滤式防毒面具到现场进行巡检。模拟练习如何对PPE进行安全观察与沟通？53主任：小李，去生产现场带防毒面具，很好。我能看一下面具吗？小李：好的。（主任打开滤毒盒检查）小李：啊，滤毒盒已经锈蚀了。主任：如果带这套防毒面具去工作，会出现什么情况？小李：起不到保护作用，可能会中毒。主任：那该怎么办？小李：滤毒盒该换了。我应该先检查一下，然后才能用。但平时大家一般不检查，直接使用。主任：使用不符合安全要求的PPE是非常危险的；我会安排对防毒面具进行检查，必要时制定相关规定，保证防毒面具达到使用要求。546、观察“工具及设备”人员最初反应员工的位置个人防护用品工具及设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为工具及设备适合当前工作正确使用工具或设备状况良好55你能猜到结果吗？56你猜对了吗？57587、观察“作业环境”人员最初反应人员所处位置个人防护用品工具及设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为作业环境照明或光线良好噪声符合标准场地整洁材料摆放整齐通道畅通临边、洞口有防护其它59（1）你的工作现场像这样吗60（1）你的工作现场像这样吗（续）61井然有序的作业现场，可以使员工安全有效地工作，员工会认为我们是重视安全的。混乱、不良的环境有可能引发事故、导致伤害。（2）观察“作业环境”62（3）你的作业环境也可以做到这样！638、观察“操作规程”人员最初反应人员所处位置个人防护用品工具及设备作业环境操作规程安全行为或不安全行为操作规程易获取具有可操作性知道理解遵照执行648、观察“操作规程”（续）必须建立安全的作业程序，约束和规范人员的安全行为，保证操作规程与人员作业行为的一致性（写与做一致）。员工应知道每项工作应遵循的程序，并应知道为什么要遵循这样的程序。65小组练习2：你观察到了什么66（四）沟通行动（即安全观察沟通六步法，简称：沟通）67沟通行动（安全观察沟通六步法）及时制止（简称：制止）正向肯定（简称：肯定）讨论确认（简称：确认）取得承诺（简称：承诺）征询意见（简称：征询）致谢结束（简称：致谢）681、及时制止（简称：制止）全方位观察后采取行动，以安全的方式制止员工的不安全行为。无意间造成的不安全文化（杜绝此类文化）：默许：看见不安全的行为而不做任何事（杜绝此类默许）。潜台词：没有对所期望的进行交流，导致员工以为我们希望他们为了达到生产需要可以走捷径（杜绝此类潜台词）。现在或过去的行为的结果对我们将来的行为具有最深远的影响。69（1）你是这样沟通的吗？70（2）高效沟通的五个前提表明你将采取的行动恰当的提问保持客观、开放的态度认真倾听平等尊重12345712、正向肯定（简称：肯定）以积极的语言肯定员工作业方式中安全的部分。72肯定该员工作业方式中安全的部分效果最强较强较弱最弱时机立即立即以后立即以后立即以后以后连贯性持续持续持续间断间断间断持续间断关注点正面负面正面正面正面负面负面负面=++733、讨论确认（简称：确认）采取询问、引导思考的方式讨论确认有关事项，讨论确认的内容主要有三点：（1）刚才作业时有哪些不安全行为；（2）这些不安全行为可能会产生什么样的后果（让员工认识到不安全行为的危害性）；（3）应该采取的安全的作业方式是什么。74请教式的沟通方式：如果发生意外，会造成什么样的伤害？怎样让这工作做得更安全？做这项工作前，你需要知道哪些安全程序？如果程序未被遵守，会发生怎样的事？你对改善工作区的秩序有何看法？如果有不安全的事情发生时，你会怎么做？3、讨论确认（续）75小组练习3：如何进行沟通76（1）你是否会倾听？积极倾听换位思考不要多说复述避免分心目光接触提问赞许的点头避免中途打断77（2）你是怎么表达的？对事不对人避免使用“命令式”的语气尽力理解对方的目的考虑对方情绪建立互信气氛准确、简明扼要和完整的说明不断检查对方理解