解开人际之结------学会交往之二 主题：遵循交往原则 减少人际冲突

解开人际之结------学会交往主题：遵循交往原则减少人际冲突我们都希望生活能充满阳光，希望友谊能天长地久，都希望人情能温馨美好，但生活是现实的，人与人之间的冲突在所难免，曾经多么亲密的朋友、多么幸福的伴侣最终却分道扬镳、形同陌路。一、人际交往的原则请写下自己最要好的朋友或是班上人缘特好、特受欢迎的人；并写出其3项以上人格特质。请写下自己目前最讨厌或不喜欢的对象，并写出讨厌其3项以上人格特质。你够朋友吗？安德森1968年555个个性特征词汇排序**受高度喜欢的人格特质：真诚诚实善解人意忠诚真实值得信赖聪明可靠有思想体贴可信赖温暖心地善良友善快乐不自私幽默负责任开朗信任别人**介于稍喜欢与稍不喜欢的人格特质：固执循规蹈矩大胆谨慎追求完美易激动文静冲动精力旺盛害羞感情丰富内向天真好动白日梦者追求物质享受反叛孤独依赖性**最不受喜欢的人格特质：态度不佳不友善敌意多嘴自私目光短浅粗鲁自傲自大贪婪不真诚心地不好不值得信赖恶毒可增不真实虚伪卑劣欺骗说谎一、人际沟通的特点双方都是积极的主体受到人际关系的影响存在社会性和心理性障碍主要工具是语言二、人际沟通的作用丰富人们的知识和经验有助于协调和改善人际关系有助于客观的认识自我有助于人的心理健康营造高效工作团队的重要条件是组织管理的基础（一）、真诚原则结论：真诚受人欢迎，真诚是人际交往的第一原则。（二）、交互原则每个人都是天生的自我中心者，都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。在社会交往中，重视自我表现，注意吸引别人的注意，希望别人能接纳自己，喜欢自己。人际关系的基础是人与人之间的相互重视、支持，对于真心接纳、喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系。任何人都有着保护自己心理平衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并依此对自己与他人的行为得以解释。当别人表示出友好、接纳、支持，我们感到应该对别人报以相应的友好，这种“应该”的意识会使我们产生一种心理压力，必须接纳别人，否则就显得不合理。同时，如果我们的友好行动别人接纳后，我们也希望别人做出相应的回答；如果别人的行动偏离了我们的期望，我们会认为别人不通情理，从而产生不愉快的情绪体验，对对方产生心理排斥。对于排斥、拒绝我们的人，我们必须报之以排斥与否定才是合理的、适当的，否则难以达到心理平衡。故事：秀才与轿夫轿夫问秀才：“相公，请问，令尊是什么意思？”秀才自恃清高，十分骄傲，于是戏弄地说：“令尊啊，就是儿子的意思。”善良、耿直的轿夫点点头以示明了，接着问：“相公，那请问一下，你家有几个令尊啊？”秀才听了，非常恼火，但又不好发作于是说：“我家没有令尊。”轿夫听了很替他难过就热心地说：“那你千万不要伤心，我家有四个儿子，不如你就挑一个去做令尊吧！”“贱他人以自尊”的自我中心者“爱人者，人恒爱之”“己所不欲，勿施于人”（三）、功利原则霍曼斯（1961）：人际交往本质是个社会交换过程，人们希望交换对自己来说是值得的，希望在交换过程中得大于失或至少等于失，不值得的交换是没有理由去实施的，不值得交互的关系也没有理由维持。一切交往行动及人际关系的建立与维持都是根据一定的价值观进行选择的结果。（四）、自我价值保护原则人为了保持自我价值的确立，在心理活动的各个方面都会有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。从知觉的选择、内部信息的加工、对行为的解释到人际关系，我们都有自我价值保护的倾向。当人面临自我价值否定时，有两种选择：一是承认别人合理性，否定我们自己，贬低自我价值；二是进行自我价值保护，尽可能维护自我价值不变，降低所失去的自我价值对自己的重要性。结论：1、人们的自我价值保护是普遍而强烈的心理要求。2、要想赢得别人，让别人接受、支持、肯定自己，必须成为别人自我价值的支持力量。支持别人是赢得别人的必经之路。（五）、情境控制原则是指人都需要达到对所处环境的自我控制。要想别人从心灵深处接纳我们，必须保证别人在同我们共处的时候能够真正实现对情境的自我控制，保持表现自己的自由。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。（六）、空间距离原则有人向你走近你的反应是？向后退或向后仰WHY?①亲密距离（0—0.46m）情感联系高度密切的人之间使用，可以相互感受到对方的体温、气味、呼吸等；②个人距离（0.46m—1.2m）是朋友之间进行沟通的适当距离，友好而有分寸；③社交距离（1.2m—3.6m）是一般公事公办的事务联系中的人际距离。④公共距离（3.6m以上）是在公共场所陌生人之间的距离。与不同的人交往有不同的人际距离搭电梯测试当你坐电梯的时候，同你一块在一楼等电梯的人很多，可电梯却迟迟不来。这时，你会如何打发等电梯的时间呢？死盯着每个楼层显示灯，准备冲进先开的电梯左顾右盼周围的人猛按升降机按钮低头看着双脚到处走来走去第二节人际沟通的障碍及克服对策一、人际沟通的障碍文化因素：语言障碍、文化程度障碍、文化传统障碍、态度障碍社会因素：社会地位、社会角色、年龄差异、性别差异认识偏见：晕轮效应、刻板印象、第一印象、自我投射情感因素：愤怒、恐惧、嫉妒、自卑、自负、孤僻人格因素：气质、性格克服人际沟通障碍的对策态度积极坚持实事求是、以理服人以情动人正确使用语言随机应变保持良好心态、进行换位思考第三节人际沟通的技巧说话的技巧电话交谈的技巧赢得人心的技巧拒绝的技巧表扬的技巧批评的技巧及应该注意的问题二、人际关系的破裂与防止冲突可能是由于一个小小的动作冲突可能是由于一句话冲突的含义及分类冲突：个体或群体之间所产生的摩擦和碰撞。分类：内心冲突人际冲突组织冲突冲突的积极和消极作用人际冲突产生的原因：6个人际冲突的主要表现形式一般分为：显性的冲突，表现为直接用行为来对抗、侵犯、伤害对方。隐性的冲突，仅表现为心理上和情感上的对抗或不相容。你遇到了哪些冲突吗？你能很好的应对这些冲突吗？（一）、人际关系从融洽走向终结，要经历5阶段1．分歧共同的情感是人际关系的基础。分歧是共同情感消失的开端。意味着双方不同点扩大，心理距离增加，彼此的接纳性下降。随之而来的是双方都感到开始难以准确地判断对方。2．收敛双方开始出现裂痕，沟通量下降，谈话高度注意、选择。如果分歧没有得到顺利解决，导致双方较长时期都以收敛的方式交往，则关系会进一步的恶化。3．冷漠双方开始放弃增进沟通的努力，气氛变得冷漠，已不太愿意进行直接谈话，而是凭非语词方式来实现必要的沟通和协调，非词语沟通是缺乏热情的，目光冰冷，没有期待。4、逃避双方会尽可能地相互回避，特别是避免只有两个人在一起无所适从的窘境。关系恶化到这一阶段，人们往往感到很难判断双方的情感状态和预言对方的行为反应。许多人在婚姻关系或亲人关系达到这一状况时，都经过第三者来实现间接的沟通。这阶段很容易发生纯粹主观的误解。因为人们都有强烈的自我保护倾向，对许多本来正常的人际行为都会有过敏的反应。5、终止关系的终止可能立即完成，也可能拖延很久。随着彼此相互交往的隔断，或彼此利益依存关系的解脱，冷漠和逃避的关系状态会转变为关系的最后终结。（二）、人际冲突的平息首先，必须懂得人与人之间出现不一致或冲突是不可避免的。无论什么样的关系，无论双方关系多么深刻、情感多么融洽，都可能出现冲突。因此，应对可能出现的冲突有所准备。生活中，学会用移情的方式去体验别人为什么会有那样言行，可以有效地帮助我们正确理解别人，避免判断的错误，也可以防止发生不恰当的体验和行为。对于已经发生的冲突，就事论事，往往不会给人际关系带来太大危害。具体步骤：1，相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；2，客观地了解冲突的原因；3，具体地描述冲突；4，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；5，提出可能的解决冲突的办法；6，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，最佳方法必须对双方都最有益；7，尝试使用选择出的最佳方法；8，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。常用的处理人际冲突的方法：回避求和决战妥协合作回避当冲突发生时，如果一方回避现在的矛盾离开现场或换一个话题或佯装被其他事吸引，冲突可能就不会发生。“我们先不说这个......”“我还有点事，我先走了。”“你们看，今天的天气有点反常......”求和“好，对不起，算我错了，行吧？”“好吧，你就把这个拿走吧，待会儿我再做一个。”（三）、侵犯行为及其控制◆有意伤害别人且不为社会规范所许可的行为◆构成侵犯的三个要素：1、伤害行动；实际的和可能的（未遂）2、伤害意图；区别于过失3、社会评价；区别于正当防卫◆减少侵犯的方法与途径：1、宣泄2、侵犯行为的社会制约3、提高道德发展水平（四）、助人行为历史背景：吉诺维斯案件1964年，纽约，拉特纳到1980年止的研究结论，近50个研究90%的研究表明：紧急事件背景下，在场的人越多，个人对特定事件负责的意识就越低；独自一人时帮助别人的可能性最大。助人的决策过程1、注意——事件的发生2、解释——事件的性质与意义3、确定责任——自己是否应干预；4、评价——是否有能力，用什么方式帮助助人行为的促进与培养1、增加责任的明确性。2、增加人际相互作用，激发助人动机免费搭车者如果直接看着开车人的眼睛，而不是注意过来了什么样的汽车，则搭到车的机会将增加一倍；3、提供亲社会榜样电视中的亲社会榜样的影响作用比反社会榜样要大。4、运用社会影响策略你能做吗？冲突管理的技术和方法减少冲突：职权控制，隔离，缓冲公开交锋：谈判，向第三方咨询激发冲突：促进决策的辨证探究法，引进外人和任命批评者朋友（周华健）这些年一个人风也过雨也走有过泪有过错还记得坚持甚麽真爱过才会懂会寂寞会回首终有梦终有你在心中朋友一生一起走那些日子不再有一句话一辈子一生情一杯酒朋友不曾孤单过一声朋友你会懂还有伤还有痛还要走还有我