Polycom 售后技术交流

Polycom售后技术交流系统配置－网络系统配置－IP网络系统配置－H.323设置启动和设置H.323主机名,分机设置GK系统配置－H.323设置可以配置终端自动发现GK或指定GK。系统配置－SIP设置系统配置－服务质量一般建议使用缺省值.系统配置－服务质量系统配置－防火墙当VSX位于H.323兼容的防火墙之后，不要选择固定端口。当VSX位于H.323不兼容的防火墙之后，选择固定端口。当VSX位于H.323兼容的NAT之后，可不要选择固定端口当VSX位于NAT之后，且HTTP被打开时，NAT配置选择自动。当VSX位于NAT之后，且HTTP没被打开时，NAT配置选择手动。当VSX位于NAT之后，且NAT支持UPNP时，NAT配置选择UPNP。当NAT与H.323兼容，则不需要使用固定端口，也不需要指定系统的外部IP，所有工作由NAT来完成；选择NAT与H.323兼容。注意：还需防火墙打开TCP1720端口，以便H.323管理协议流量的传输。系统配置－视频流视频流:没有视频终端的用户，通过浏览器和Quicktime插件访问视频终端,实时看到会议。系统配置－视频流系统配置－ISDNBRI系统配置－ISDNPRI系统配置－呼叫首选项选择H.239,启动双流.系统配置－呼叫首选项如果远端试图以高于接收呼叫最大速度连接,则系统将以此指定呼叫最大速度重新协商呼叫.系统配置－LAN属性系统配置－LAN属性系统配置－全球服务诊断诊断－系统状态红色向下箭头表示IP网络有问题,GK没有找到.诊断－网络诊断诊断包括:近端回路,PING(只能PINGH.323的终端),Trace;当终端网络没有连接,不会显示PING,Trace近端回路:测试本端是否能正常进行IP视频会议.软件升级终端重启时，按0键；系统进入Monitor状态。PC解压的升级的ZIP文件，双击Softupdate.exe。输入更新系统IP和管理员密码。软件升级显示系统信息。点击NEXT。选择升级的内容：升级软件，启动系统功能。点击NEXT。软件升级显示是否保持目录和系统配置。点击NEXT。如果已经获得KEY,选择Yes.如果没有KEY,且本终端可以上网申请，选择No。软件升级－获得Key登陆到extranet.polycom.com，选择ProductActivation,点击RetrieveSoftwarekeycode.根据提示输入产品的serialnumber即可获得Key.VSX的高级故障诊断•故障现象:系统以”软件更新”屏幕启动.原因:系统软件已损坏或未正确加载.解决:重装系统.•故障现象:呼叫中无音频.原因1:远端静音或麦克没联好.解决:远端取消静音,检查麦克连接.原因2:监视器的音频没有正确连接.解决:使用诊断测试.•故障现象:在近端听到回音.原因1:远端麦克离扬声器太近.解决:远端两者距离大于0.9米.原因2:远端音量太高解决:调低远端的音量.•故障现象:使用两台监视器,显示相同图像原因1:仅启用了一台监视器.解决:在管理设置里,启动两台监视器.原因2:两台连接到同一输入,一个复合一个视频解决:分开连接•故障现象:图形经常出现停滞原因:网络拥塞,呼叫统计里有错误计数.解决:启动服务质量里的动态带宽.VSX的高级故障诊断•故障现象:画中画窗口中出现蓝屏.原因1:无视频输入.解决:检查视频源是否连接输入.原因2:选择摄像机不正确.解决:按遥控中摄像机选择正确的摄像机编号.•故障现象:与会者看和听不到VCR或DVD播放的内容.原因1:未选择VCR或DVD.解决:按遥控中摄像机选择VCR.原因2:未正确设置VCR或DVD.解决:按手册正确设置.•故障现象:系统不允许VSXWeb管理.原因1:密码错误.解决:在管理设置里,启动两台监视器.原因2:登陆到系统的管理员太多解决:系统每次最多支持5个管理员登陆.MGC的CASE信息由于T3的工程师不支持中文系统,CASE的会议模板的名称和内容要求是英文或拼音.T3要求我们在现场进行重现CASE故障的测试;将这个测试分为若干步,写下每步详细的操作步骤和准确的故障描述(这样也便于T3在自己的实验环境重现),以及出现故障的时间.从测试开始到结束,使用IPTERMINAL(LEVEL-F)抓取数据;另外在MGC-MANAGER的LogDiagnosticfiles里;抓取测试时间里的两个Log文件(*.log和*.TXT).其他内容请看MCU问题报告模板.pdf。VSX的CASE信息使用TeraTerm抓取Log信息。使用Ethereal抓取数据信息。其他内容请看MCU问题报告模板.pdf。Question?