第二章 国际商务礼仪形象

2020/1/27国际商务礼仪0第二章国际商务礼仪形象2020/1/27国际商务礼仪1一、商务礼仪形象的含义第一节商务礼仪形象概述仪容形象：头发、面容、身体等仪表形象：服饰、配饰等仪态形象：站、坐、走、蹲等语言形象：口头语言、身体语言2020/1/27国际商务礼仪2二、商务形象礼仪的重要性“人永远不可能有第二次机会给人留下好的第一印象！”自尊是尊重的出发点自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。2020/1/27国际商务礼仪3人与人见面的最初印象取决于：最初的7秒-2分钟--70%的态势语--30%的口语2020/1/27国际商务礼仪4第二节商务仪容一、化妆“化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。”淡妆做到扬长避短协调：不张扬、色调统一注意：修饰避人*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水2020/1/27国际商务礼仪52020/1/27国际商务礼仪6二、体表头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发。脸部：眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。口腔、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。男士的胡子：每日一理，刮干净身体：指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）。饰物：检查有否污损或被碰歪了。衣服干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味。香水2020/1/27国际商务礼仪72020/1/27国际商务礼仪8第三节商务仪表着装商务着装原则：TOP原则要牢记*Time时间、早晚、季节、时代*Place场所、位置、职位*Object目标、对象“教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。”要素-服装三要素：色彩、款式、面料2020/1/27国际商务礼仪9一、着装（男士篇）整体原则：3个三色原则“三一定律”穿西装的禁忌2020/1/27国际商务礼仪102020/1/27国际商务礼仪11袖口：拆除商标正确系扣、脱扣西装袋：忌衣、裤袋内鼓鼓囊囊袖子：西服袖子长于衬衫袖2cm领带：单色，忌太短鞋子：忌西服配便鞋，忌白色和尼龙袜子裤子不要太短，应盖住鞋面穿西装禁忌2020/1/27国际商务礼仪12衬衣下摆：必须扎入裤中领子：与西装配的衬衫衣领多为方领，熨平，无瑕疵风纪扣：若打领带就一定要扣，若不打领带，最好不扣领扣：若领角有扣，一定要扣上后领：比西装领高出约1cm袖扣：扣好2020/1/27国际商务礼仪13你会使用袖扣吗？2020/1/27国际商务礼仪14领带的用法颜色质地图案领结打法与衬衫的搭配长度领带夹2020/1/27国际商务礼仪152020/1/27国际商务礼仪16正规场合，裙还是裤是正装？职业女性着裙装5不准？二、着装（女士篇）黑色皮裙不准穿正式场合不准光腿残破的袜子不准穿鞋袜不准不配套不准在裙子和袜子之间露出腿肚子套裙：长短适度，穿着到位、考虑场合衬衫：单色，不允许衣扣不到位、下摆悬于外内衣：不允许内衣外穿选好衬裙：不外露配好鞋袜：黑色2020/1/27国际商务礼仪17上衣：合身，便于活动，布料优良，熨烫平整不易褶皱，不能无领无袖2020/1/27国际商务礼仪18裙子：群长及膝鞋子：黑色最保险，鞋跟粗细高矮适中，不要有磨损破裂，避免露脚趾脚跟连裤袜：肉色透明为宜，也可浅灰、浅棕或黑色，切忌破损2020/1/27国际商务礼仪19穿衣的四不原则过于暴露过于透明过于短小过于紧身2020/1/27国际商务礼仪20配饰：手表、项链、手链、戒指、耳环如：如果让你选择首饰，你会选哪——样，分别是——，来表现你的教养、品味？•正式场合标准：符合身份、以少为佳。•专业讲法：同质同色2020/1/27国际商务礼仪21关于配饰的tips：中等要求：女人看头，男人看腰高端要求：男人看表，女人看包。2020/1/27国际商务礼仪22三、商务便装商务便装：基本要求：—可不着西装上衣，可着休闲西装；—可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；—可穿质地好带领的T恤衫；—可穿非运动类的便装皮鞋，不穿运动鞋和步鞋；—最好不穿牛仔裤;—女性商务便装种类较多，以衬衫、针织衫、连衣裙高跟鞋为主商务便装的着装时间—一般在星期五和周末；—但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装休闲＝随便？2020/1/27国际商务礼仪23我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。自尊在商务交往中，不是口号，而是可实施操作的。基本层面：有所不为较高层面：有所为2020/1/27国际商务礼仪24第四节商务仪态一、站姿优美挺拔：挺，直，高头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然；腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男士还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前不良站姿一条腿抖动或整个上体晃动；双手抱臂或者交叉着抱于胸前；双手叉腰站立；两腿交叉站立；顶书训练2020/1/27国际商务礼仪25二、坐姿女士坐姿标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下2020/1/27国际商务礼仪262020/1/27国际商务礼仪27男士坐姿（精神饱满，收腹挺胸，眼神专注）标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸作为一个风度迷人的气质帅男，你应该：不要双脚纠缠；不要把双腿分开伸得很长；不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖；坐立和起立的时候保持平稳的速度；避免整个人陷在座位当中；不要坐立不安前后左右晃动；2020/1/27国际商务礼仪28入座和离座离座–先有表示–注意先后–起身缓慢–站好再走–从左离开入座–在他人之后–在适当之处–从座位左侧–向周围人致意–毫无声息–以背部接近座椅2020/1/27国际商务礼仪29三、行姿：从容，轻盈，稳重要领：-头正、目视前方、表情自然！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲！-挺胸收腹、重心前倾-走线直、脚跟先着地-步副适度，以一脚长度为宜-步速平稳，勿忽快忽慢2020/1/27国际商务礼仪30忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒目凝眉2020/1/27国际商务礼仪31四、蹲姿注意事项不要突然下蹲；不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下2020/1/27国际商务礼仪32女士原则：含蓄、优雅男士原则：端正、男性化2020/1/27国际商务礼仪33第五节语言形象一、肢体语言1.表情眼神：友善、专注微笑：真诚2020/1/27国际商务礼仪342.领域行为什么是领域行为？距离居家、办公室、开车、洗手间饭桌上的汤和酒和别人沟通时，多注意人家的领域的行为！大家都希望自己的领域干净、清楚、简单！2020/1/27国际商务礼仪353.礼貌行为手势握手敬酒抽烟坐车吃饭拥抱……千万不要以自己的喜好和习惯作为商务交往准则！2020/1/27国际商务礼仪362020/1/27国际商务礼仪37手到底应该放在哪儿？不要双手绕在胸前不要玩弄手指手不要碰到脸不要用手指缠绕头发请勿玩笔2020/1/27国际商务礼仪382020/1/27国际商务礼仪394.保护或伪装行为用手捂嘴，摸鼻子，摸耳朵，抖腿，手交叉，手插在裤袋里……5.暗示行为手势，扬眉，耸肩，摸茶杯，摸扶手，叩桌子，脚打节拍，站立地点……2020/1/27国际商务礼仪40遇到尴尬怎么办？打呵欠打喷嚏打嗝儿咳嗽擤鼻涕2020/1/27国际商务礼仪41二、语言形象（沟通）说得好听是技巧沟通则是能力2020/1/27国际商务礼仪42沟通的基本问题是心态基本原理是关心基本要求是主动克服沟通障碍：利用反馈，简化语言，有效倾听说话的态度——积极（侵略、退缩）