颜艳春：“互联网+”将如何改变实体零售店命运？

锦囊专家网：颜艳春：“互联网＋”将如何改变实体零售店命运？2015联商网大会暨全球零售创新峰会于4月9日-11日在杭州举行。eFuture富基董事长颜艳春先生就如何通过“互联网+”战略改变实体店零售商的命运，从“互联网＋思维”到“互联网+全渠道行动力”，做了精彩的分享。PC互联网经过30多年的发展，像海啸般席卷全球，如今，海啸的潮水在海岸线上已经退去。很多人理解“互联网＋”，就是把移动互联网看成工具。我认为不对，我们要把移动互联网看成水，看成空气，当成信仰。如今，移动互联网真的像水一样，正在漫过大街小巷；移动互联网像空气一样，正在渗透各个行业。我们更要把互联网当成我们的信仰。如今，实体企业家与互联网开始手拉手，相互融合，他们不再选择敌视，而是选择了成为朋友；他们不再选择对抗，而是选择了拥抱和热吻。我相信，互联网信仰正在深入每个企业家的内心。今天线下实体店客流量在下滑，好比早期的洞庭湖，鄱阳湖，水位在持续干枯。如何利用“互联网+”的共享经济、人人经济和粉丝经济思维，远交近攻，团结一切可以团结的线上和线下渠道力量，将我们庞大的但正在下滑的线下流量转移成正在急速增长的全渠道流量，打破单打独斗的小格局，共商、共建和共享的三峡大坝式的消费星空联盟，连接存量、汇聚存量，造就一个多方共赢的、从“互联网+”到“互联网x”的流量交换和流量放大的共享全渠道经济的运行机制，结为命运共同体和利益共同体，照亮我们美好的世界和光明的未来。锦囊专家网：我们身处一个互联网焦虑的时代。大家好!很高兴有时间分享一下我这一年的思考，和我们过去这一年在一线非常接地气的实践教训和经验。我今天的题目是“互联网+全渠道行动力”。我们都知道李克强总理在两会上提出了“互联网+”的战略，第一次将互联网上升到中国的国家战略。总理就像中国的首席互联网官一样，这是一次最大规模互联网思维的国家总动员和最好的一次互联网普及，今天对我们零售业正在转型和计划转型的传统企业来看的话，“互联网+零售”，意义重大。几年来，马云经常讲他端着冲锋枪扫射我们在座诸位，还在开实体店耍大刀、太极拳练得很好的企业家们。应该说，随着阿里巴巴、京东、唯品会等的上市，他们建立了电商一座又一座的高峰。对我们今天在座所有的实体店来说，目前都面临这样一个困境。我们经营的地盘和客流正被电商公司一刀一刀地宰割，刀刀致命。今天，甚至有人提出来，未来5年后，50%的地面店都会面临生死存亡的一刻。今天我们在座的诸位在这张图这样一个牛顿的抛物线上面都能找到自己的位置，大部分店都在通往右边下行的通道上运动。最近18个月，我访问了很多零售企业家，普遍都有一种互联网焦虑症。我就特别关注，全球这个行业的转型样板，希望能给大家带来一些希望。去年12月底，我发现有一个150岁的企业，在去年线上交易占了整体销售33%，超过了30多亿英镑。这家公司就是英国的JohnLewis；在中国武汉有一个休闲食品连锁品牌叫良品铺子，去年线上业务迅速从几千万到了4亿，增长非常迅猛，占到总销售的16%。锦囊专家网：最近研究沃尔玛股价的走势，从2012年到现在，他的市值有非常重要的增长，差不多超过了700亿美金，他的电商3年前的三四十亿到了去年的120多亿美金。梅西百货市值也增加了两倍，Walgreen这个做药店＋食品超市的增长也超过了350亿增长的市值。这些零售商是怎么发生改变的呢?我大概做了一个简要的研究:第一，他们的目标客户重新定位于每天线下的客户，这是最重要的变化；第二，他充分利用了移动互联网，不是把移动互联网看成纯电商的平台，看成了随时随地连接每一个顾客的平台；第三，每一个原来线下顾客正在快速成为线下+线上的全渠道顾客（我个人不太同意O2O的战略，更愿意看成O+O的全渠道战略），他们的平均客单价都超过了三倍。我今天从三个方面给各位一个分享，第一个他们到底做对了什么，第二个，我们看看这后面有哪些“互联网+”的思维影响了他们的决定。最后分享一下：如何建立“互联网+”行动力，“互联网＋”作为一个战略，一种思维，我们不能天天去谈，我们要天天脚踏实地去做。第一、他们做对了什么？重新选择敌人：远交近攻今天我们看一下，我们要重新选择我们的敌人。我们都在骂马云刘强东的时候，我们怎么样才能打得过他们呢?战国时代，范睢秦昭王献上“远交近攻”之策，建议秦国不要攻齐其后四十余年，秦始皇继续坚持“远交近攻”之策，远交齐楚，首先攻下韩、魏，然后又从两翼进兵，攻破赵、燕，统一北方；攻破楚国，平定南方；最后把齐国也收拾了。秦始皇征战十年．终于实现了统一中国的愿望。这是远交近攻的战略。锦囊专家网：今天我们要重新瞄准我们的敌人，要重新瞄准我们这个地面商圈里面那些老的对手。先通过互联网＋这个核武器，把身边的邻居对手的地盘抢过来再说，不要把阿里巴巴、京东、1号店甚至唯品会，视为自己目前的主要对手。重新选择顾客：线下消费者这么做的时候，我们顾客要重新瞄准，怎么选择顾客，我们看这个比较图，这是在梵蒂冈教皇演讲的时候，上面这张图是05年的场景，下面2013年的场景，所有人都举起了手机，人人都是新闻记者。我可以做一个调查，我们在座的诸位，每天摸手机或者看微信，半小时以上的请举手?哇，基本上百分之百。我们每天把自己的老婆和自己老公的腰摸过三次请举手?喔，只有一位小伙子举起了手，估计他是新郎官。所以今天移动互联网，手机变成比我们老公、老婆还要亲的东西。移动互联网我认为正是我们今天在座各位有可能重新站起来的一个新战场。所以说它会成为未来得主战场、新跑道、新操作系统。下一个10亿的移动消费人群即将诞生。今天我们已经有接近6亿的移动互联网人群。5年以后这个数据会超过10亿。对我们在座的诸位来说，我们怎么去抢这10亿的蛋糕呢?它们在哪里?谁拥有这个最大的移动互联网人群?根据我的研究表明，我们发现去年我们线下购物还有90%，差不多23.5万亿，线下购物人群，今天还到我们店里买东西的客群，仍然有8亿。今天我们的淘宝、天猫上面都知道，最活跃的买家也不过3亿多。换句话说，在座的诸位，每天从你们家门口，从你们门店走出来的顾客，他们80%都是移动互联网的人群。这对我们来说意味着什么?意味着今天实体店的线下顾客是最大的移动互联网人群。锦囊专家网：所以今天我们必须要重新聚焦我们线下的消费人群。我们要研究他们有什么样的变化，他们需要什么样的服务。重新选择战场：全渠道接下来我们看看，战场的选择，我们要重新选择战场。应该说，在座的诸位我们集体性地错过了PC电商的时代。今天的消费者随着移动互联网的大规模兴起，已经变成了消费自由的消费者，他们是个性化的、追求心灵自由的消费群。从时间上，他们是一群24小时都可能跟我们连接，或者在网上、手机里逛街、购物、下订单的人群，是一群全天候的、时间自由的消费群。从空间上，同时他们更是一群全渠道的消费者，我称之为空间自由的消费群。我女儿是一个95后的孩子，很多人认为他们肯定是线上的，其实不是。我们拿到一个报告，90后基本上60%的需求仍然是在线下完成的。周末，我和女儿经常周六要到北京大悦城看电影，头一天晚上可能就在网上就逛了，路上掏出手机也在逛，结果看完电影就直接到楼下的某个店把裙子买了。这就是很经典的全渠道消费者，不管他是少女、少妇、孩子还是老太太，这一切都在发生重大的改变。今天我们看到移动渠道，在全渠道里面扮演了非常重要的角色，它是我们全渠道的战略枢纽，是实体店店员跟我们的会员建立有温度连接的重要桥梁，是未来线上消费的主流渠道。我们预测未来3年，移动消费在线上总消费里面可能会占到70%以上。阿里巴巴上一个季度的移动订单已经超过了40%，这是我们对未来的判断。锦囊专家网：在我的《第三次零售革命》一书中，有一个预测，我们已经从零售1.0的地面连锁时代，零售2.0的PC互联网电商时代，进入到今天零售3.0移动互联网的全渠道时代，这是今天我们所处的新时代。今天是实体店向全渠道转型的历史性机遇，我们可以完全突破刚才那个万有引力抛物线，将我们庞大的但正在下滑的offline线下流量转移成正在急速增长的Mobile移动流量，我称之为O2M的全渠道战略转型。我们看到刚才我说的150岁的JohnLewis公司，他的全渠道顾客，2014年的消费已经是单渠道的三倍。全渠道就是今天我们的主战场。我认为5年以后全渠道可能会成为一场阵地战，那时将有可能爆发决定我们未来生死存亡的决战。第二、哪些思维影响了他们的决定？要做这样大的转型，首先要具备一个最新的“互联网+”思维。我们经历了波澜壮阔的“蒸汽机+”时代，那是全球经济1.0时代，也经历了跌宕起伏的“电气+”时代，那是全球经济2.0时代；如今，我们正迎来“互联网+”时代，正锦囊专家网：时代。三峡大坝式的共享经济3.0时代最重要的互联网思维，就是我们称之为开放的、互联互通的共享经济思维。共享经济对我们意味着什么?是真正能够把每个人、每个企业手中闲置的、价值很低的碎片资源通过互联网汇聚起来，变成巨大的商业力量。共享的力量就是发动人民群众的力量。如果每个顾客是一滴水的话，我们每一个门店就是一个洞庭湖、鄱阳湖。过去洞庭湖、鄱阳湖由于自我封闭，在干枯，水位（客流量）在下降。后来，随着三峡大坝的建成，开始每座湖的水，有如涓涓细流，慢慢汇入三峡大坝，似乎自己的水流走了一些到大坝，但随着三峡大坝的水位蓄到175米的时候，洞庭湖、鄱阳湖不仅不再干枯，水量慢慢地也能扩大2-3倍。这就是一种利他的思想，这是一种全赢的格局。如何才能充分理解互联网共享经济的思维，重新进行未来战略布局？我们看几个例子，今天我们看到一个做拼车服务的美国公司UBER。比如，我现在要去机场，外面有10辆车，刚好要去机场，我就选一辆带我一下，这是一个把每个人碎片的空间（车位）连接和汇聚起来的共享经济。我们正在推动一个消费星空联盟的共享经济计划，过去18个月我们邀请了60多家商户，200万用户进行了一个大规模的“我的微店”的试验。我们希望帮助每个商户连接自己的门店和消费星空联盟的其他伙伴的门店，把上万家门店闲置的库存汇聚起来，把每个员工与他们忠诚的VIP会员和快流失的会员连接起来。我们在燕莎、都市丽人、永辉、承德宽广、秦皇岛广缘等都推出了这种模式。我们与永辉一道在1月11日消光棍节，在福州8家永辉店发起了一个业务试验，锦囊专家网：万元，每个店订单超过1500张，其中三分之二选择了门店提货，三分之一选择了送货到家。我们推出的微店客apps，希望帮助线下的顾客真正实现自由的购物，随时随地的购物，希望能够帮助各位连接到上千万粉丝的时候，汇聚每一个顾客碎片的个性化需求，为他们提供个性化的服务。我们首先推出了买菜不用等的服务，当顾客在门店线下购物时，可以走贵宾通道，直接快支付，不用到收款台排队了，这样可以为他们节约5-10分钟。我们的微店员apps，会帮助数万个店员与他们的100个－150个会员连接起来，发动每一个员工或兼职的品牌大使与他们负责的会员互动；当我们全天候消费者自由购物的时候，我们的店员也可以变成全天候的员工，追随那些全天候的消费者的足迹。不管会员在线上，还是线下，都可以随时随地与我们的店员建立主动连接和互动，这是一种全渠道经营的能力，这是一场全员的战斗。为此，我们要激发每一位员工创业家精神的能力。这可能只是一个小小的改变，但也可能改变未来中国零售业的格局。一人一店的人人经济“互联网+”的第二个最重要的思维，就是人人经济。刚才高总谈到的未来零售业去中心化的趋势。今天的购物入口正在发生深刻的改变，过去我们买东西，一定要到香奈儿店里去买香水，未来的话可能不一定，我可能会直接从我的朋友锦囊专家网：或者我喜欢的店员他的私人商店里面买香奈儿东西。所以未来会出现一客一店，甚至一人一店。沃尔玛、梅西都提出