第九章 认识工作团队

9-1SchoolofBusinessAdministration,DUFEChapter9认识工作团队东北财经大学工商管理学院郑文全TEL：13352222798EMAIL：[e-mail]9-2SchoolofBusinessAdministration,DUFE学习目标•你应该能够:–区分正式群体与非正式群体–描述群体发展的五个阶段–描述角色和规范对员工的行为有什么影响–描述群体行为模型中的关键构成要素–指出群体决策的优势和劣势9-3SchoolofBusinessAdministration,DUFE学习目标(续)•你应该能够:–解释工作团队在组织中日益盛行的原因–描述在组织中运用最广泛的四种团队类型–列出高效工作团队的特点–说明管理者如何建构信任9-4SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为•群体–两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体•正式群体-由组织建立的工作群体–有着明确的工作分工和具体的工作任务–不同的方式存在•非正式群体-非正式群体则是社会性的，反映了人们对于社会交往与接触的需要9-5SchoolofBusinessAdministration,DUFE正式群体的例子它是为了完成某一具体任务而临时组建起来的群体，一旦任务完成，这个小组也就解散了。命令群体这是一种基础的和传统的工作群体，由正式权力关系所决定，并在组织章程中有明确描述。典型的命令群体包括一名管理者以及一些直接向其汇报工作的下属。交叉功能团队它由来自不同工作领域的人员组成，因此这个群体中荟萃了不同的知识和技能，目的是共同解决工作中出现的各种问题。交叉功能团队还包括那种成员之间受过培训因而能够相互替代工作的群体。自我管理团队这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外，还承担着一些传统意义上的管理职责，如人员招聘、计划安排、绩效评估等工作。特别行动小组9-6SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•群体的发展阶段–形成阶段-人们加入群体可能是由于组织的工作分配，如在正式群体中的情况；也可能是希望得到其他效益•界定群体的目标、结构、领导层等工作•这一阶段以极大的不确定性为特点–震荡阶段–接受组织的存在•在由谁控制群体的问题上出现了冲突–规范阶段-密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力•群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识9-7SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•群体的发展阶段(续)–执行阶段-群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同•群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上–解体阶段-群体为解散做好准备•人们关注于如何做好善后工作–当群体一路经历了四个阶段后，它未必就会更为有效•群体的效率由哪些因素决定这一问题十分复杂，不是由发展阶段所决定的9-8SchoolofBusinessAdministration,DUFE群体发展的阶段前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段3规范阶段5解体阶段4执行9-9SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•基本的群体概念–角色-在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式•在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色–角色或者指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意感•个体要扮演多种角色–角色冲突-个体面对不同的角色期望时9-10SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•基本的群体概念(续)–规范-群体成员共同认可的标准或期望•每一个群体都有:–自己一套独特的规范–这些规范主要关注于员工的努力与业绩»这些规范极大地影响着每个员工的工作绩效–遵从-个体都希望被自己所属的群体接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感•群体规范迫使我们遵从群体意见•顺从其他人的观点9-11SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•基本的群体概念(续)–地位-群体内部的威望等级、位置或是头衔•基于个人特征，人们能够获得群体中的非正式地位•还可以通过正式的方式授予–群体规模-影响效果依赖于所关注的结果是什么•大群体–对获得多样性的信息有利•小群体–有利于应用这些信息•大群体中的责任分散导致搭便车效应9-12SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•基本的群体概念(续)–群体内聚力-群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度•但内聚力与工作效率之间的关系相当复杂，其中一个关键的中间变量是群体的态度与群体的正式目标(或组织的目标)之间的一致性程度。9-13SchoolofBusinessAdministration,DUFE生产率大幅提高生产率降低对生产率无显著影响生产率中等提高群体内聚力与生产率之间的关系高低内聚力群体与组织目标的一致性低高9-14SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•基本的群体概念(续)–冲突管理•冲突-由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异–差异或许是现实存在的或许不是•传统观点-必须避免冲突•人际关系观点-冲突是一种自然而然出现的现象，任何群体都无法避免–未必一定是消极有害的–可能成为一种潜在的有利于群体绩效的积极动力9-15SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•基本的群体概念(续)–冲突管理(续)•交互作用的观点–冲突是绝对有必要的–积极冲突-可以支持工作群体的目标，提高群体的业绩水平–消极冲突-妨碍工作群体实现目标9-16SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•基本的群体概念(续)–冲突管理(续)•冲突的类型–任务冲突-与工作的内容和目标有关»中等偏低的是积极的–关系冲突-着重于人际间的关系»通常是消极的–过程冲突-指向工作如何完成»低水平的是积极的•解决冲突的五种方案–没有哪一个方案是放之四海皆准的9-17SchoolofBusinessAdministration,DUFE冲突与群体绩效低冲突水平高高群体绩效水平低冲突水平低或无适当高冲突类型功能失调功能正常功能失调群体内部特点可行的、自我批评的、革新的混乱的、不合作的毫无生气、态度漠然、对变化反应迟钝、缺乏思想群体绩效水平低高低情境低冲突水平高高群体绩效水平低冲突水平低或无适当高冲突类型功能失调功能正常功能失调群体内部特点可行的、自我批评的、革新的混乱的、不合作的毫无生气、态度漠然、对变化反应迟钝、缺乏思想群体绩效水平低高低情境9-18SchoolofBusinessAdministration,DUFE冲突处理技术协作寻求对各方均有利的办法从而解决冲突不合作合作合作性自我肯定性不自我肯定高自我肯定强制以牺牲他人为代价满足自己需求从而解决冲突回避通过逃避或屈服对方从而解决冲突折中双方各自放弃一些利益从而解决冲突迁就把他人的需要和关心放在高于自己的地位从而解决冲突9-19SchoolofBusinessAdministration,DUFE群体决策与个体决策相比的优势•提供更全面更完整的信息•产生更多的备选方案•增加解决方案的可接受性•增强合理性与个体决策相比的劣势•花费时间•少数人控制局面•遵从压力•责任不明9-20SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•基本的群体概念(续)–群体决策的效果和效率•取决于你使用什么样的评估效果的标准•还受到群体规模的影响–5-7人的规模是最有效的–奇数有助于避免决策陷入僵局–提高群体决策水平的技术•必须再去措施来避免群体思维–群体思维-群体成员会修改自己的观点，并对其他成员施加压力以促使意见的统一9-21SchoolofBusinessAdministration,DUFE群体/个体决策有效性指标群体个体精确性x速度x创造性x受接纳的程度x效率x9-22SchoolofBusinessAdministration,DUFE使群体决策更有创造力的技术一种群体决策技术，在此群体成员都面对一个问题。每个成员是独立地写出自己解决这一问题的想法，都写好后每个成员依然在群体里阐述自己的想法，直到所有想法都公开后再进行讨论决策小组成员使用彼此有联系的电脑进行相互沟通一种激发想法产生的过程，在此鼓励各种方案而拒绝批评意见电子会议提名小组技术头脑风暴增强创造力一种群体决策技术，在此群体成员都面对一个问题。每个成员是独立地写出自己解决这一问题的想法，都写好后每个成员依然在群体里阐述自己的想法，直到所有想法都公开后再进行讨论决策小组成员使用彼此有联系的电脑进行相互沟通一种激发想法产生的过程，在此鼓励各种方案而拒绝批评意见电子会议提名小组技术头脑风暴增强创造力9-23SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•理解工作群体行为–作用于群体的外部环境•正式工作群体是一个更大系统中的亚系统•这些外部条件包括组织的宏观策略、权力结构、正式规则、组织资源的丰富或匮乏、人事录用标准、组织的绩效管理体系、组织文化，以及群体所在的工作空间的总体布局–群体成员资源-每个成员与任务和智力有关的能力•成员个体的能力是预测群体能够做什么以及这些成员构成群体后有效性如何的参数之一•积极的因素-社交性、自助性、独立性•消极的因素-霸权主义、支配欲、反复无常9-24SchoolofBusinessAdministration,DUFE理解群体行为（续）•理解工作群体行为(续)–群体结构-有关结构的变量包括：角色、规范、地位、群体规模和正式领导–群体运行过程–包括成员之间进行信息交流、处理群体决策、领导行为、权力运作、处理冲突的沟通模式•运行过程因素会对群体的绩效产生积极或消极的影响–群体任务•复杂-简单指的是那些常规化和规范化的任务–复杂指那些全新的、无常规可循的任务»当任务复杂而且需要成员之间的相互依赖才能完成工作时，有效的沟通以及一定程度的冲突与群体绩效正相关9-25SchoolofBusinessAdministration,DUFE群体行为模型作用于群体的外部环境群体成员资源群体结构群体过程工作绩效与满意度群体任务9-26SchoolofBusinessAdministration,DUFE使群体转变为高效的团队•什么是工作团队?–工作团队-由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体–工作团队在组织中很流行9-27SchoolofBusinessAdministration,DUFE为什么工作团队如此流行?为什么使用团队?激发团结精神从劳动力多元化中获利使管理者更多进行战略层面的管理提高工作绩效增强灵活性9-28SchoolofBusinessAdministration,DUFE使群体转变为高效的团队(续)•工作团队的类型–团队在成员方面有所区别•职能型团队-由一名管理者及来自特定职能领域的若干下属组成–职权、决策、领导以及交互作用这些问题相对来说简单明了–在特定职能领域中进行改进工作活动或解决具体问题•跨职能团队–成员来自不同职能领域–由来自不同领域的专家组成的一个混合体9-29SchoolofBusinessAdministration,DUFE•工作团队的类型(续)–团队在结构方面有所区别•受监控团队–受管理者的领导•自我管理-没有一个管理者负责整体工作–对整个的或局部的工作流程负责–负责完成工作，并进行自我管理»拥有作出和实施决策、完成项目、处理问题的权限–组织准备在未来几年里继续推广使用使群体转变为高效的团队(续)9-30SchoolofBusinessAdministration,DUFE工作团队•产品开发•问题解决•企业再造•其