9群体动力与激励理论

第六章群体动力与激励理论群体动力论——卢因行为=f(个性*环境)群体三要素：活动、相互影响、情绪构成群体行为场论：群体处于均衡状态的各种力的“力场”群体动力学——群体中人与人之间相互接触、相互影响所形成的社会秩序（非正式群体）活动相互作用情绪群体组成要素未满足的需要目标驱使的行为满足需要需要层次双因素期望公平强化影响因素目标选择行为转化（内容型）（过程型）（调整型）激励理论与激励的一般过程目标内容型激励理论需要层次理论双因素理论ERG理论成就需要理论认知评价理论马斯洛层次需要理论Maslow’sHierarchyofNeeds赫茨伯格的双因素理论保健因素：如工资、工作条件、政策、福利等激励因素：如成长、责任、挑战性的工作等传统观点：满意-------------不满意赫氏的观点：满意--------没有满意（而不是不满意）不满意-------没有不满意（而不是满意）双因素理论的启示要调动和维持员工的积极性：1）要注意保健因素，以防止不满情绪的发生，可以保持组织一定士气水平。2）要利用激励因素去激发员工的工作热情，创造奋发向上的局面，增加员工的工作满意感，提高士气。ERG理论奥尔德弗生存Existence联系Relatedness发展Growth生理、安全人际关系、自尊（外在）自尊（内在）、自我实现不同人在同一时间可能有不止一种需要起作用如果较高层次需要的满足受到抑制的话，人对较低层次需要的需求的渴望会更强烈（受挫——回归）三种需要理论——麦克利兰权力需要归属需要成就需要在管理中的应用–高成就需要者：独立承担责任、信息反馈、适度风险–优秀的管理者往往是权力需要很高归属需要很低的人–可以通过培训激发员工的成就需要认知评价理论CognitiveEvaluationTheory探讨了外在动机的影响因素尤其是社会因素对内在动机的影响内部激励：成就感、责任感、竞争力外部激励：薪酬、晋升、反馈、工作条件–外部激励会降低内在激励水平过程型激励理论期望理论expectancytheory公平理论equitytheory目标设置理论goal-settingtheory期望理论——Vroom理论的基本内容-基本公式：激励=效价*期望（M=V·E）三方面关系在管理中的应用个人努力个人绩效个人需要组织奖励ΙΠШ机会公平过程公平结果公平亚当斯的公平理论该理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。员工选择的与自己进行比较的参照通常有三类：“其他人”和“自我”Op/Ip＝Ox/IxOp---自己对所获报酬的感受Ip－－自己对付出的感觉Ox－－自己对他人所获报酬的感受Ix－－自己对他人付出的感觉减少不公平的办法改变投入改变结果扭曲知觉换个参照对象离开工作启示–报酬的相对价值–激励力求公正–激励过程注意对被激励者公平心理的疏导目标设置理论Goal-SettingTheory目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。使努力和绩效最大化的六个条件–明确目标–相关的目标–挑战性的目标–具体的目标–目标反馈–参与目标的制订行为改造型（调整型）激励理论强化理论强化理论——斯金纳理论的基本内容-强化的概念-强化的类型：正强化、负强化、惩罚、消退-强化时间表Concepts:Behaviorisenvironmentallycaused.Behaviorcanbemodified(reinforced)byproviding(controlling)consequences.Reinforcedbehaviortendstoberepeated.行为受其结果的影响强化的手段应用+正强化positivereinforcement行为↑惩罚punishment行为↓取消-消减extinction行为↓负强化negativereinforcement行为↑强化时间表类型应用时对行为的作用取消应用对行为的作用连续强化快速学会新行为快速消退固定时间间隔产生普遍和不规律的行为快速消退变动时间间隔产生相对高和较稳定的绩效缓慢消退固定比例产生高且稳定的绩效快速消退变动比例产生非常高的绩效缓慢消退IntermittentSchedulesofReinforcementIntermittentSchedulesofReinforcement在管理中的应用–不同对象需要不同–分阶段设立目标–及时反馈–以正激励为主–不固定时间和频率间隔的强化效果更好激励工作总体框架模型个人努力公平性比较奖酬标准能力行为强化主导需要个人目标组织奖酬工作绩效高成就需要任务难度目标引导绩效评估系统个人满足从模型中可以看到，激励不是一种简单的因果关系，要使激励产生预期效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等一系列的综合因素，还要注意个人的满意度在激励中的反馈。波特和劳勒提出了以下几个步骤来改进管理人员的激励工作：1．判断出每个人想要的结果。2．确定组织目标需要怎样的业绩表现。3．确认这个业绩是可以达到的。4．把个人想要的结果和组织所需的工作表现相联系。5．对各种冲突、矛盾的预期情形作全面的分析。6．确保优厚的报酬。7．确保整个制度的公平性。