集团中心级全员营销方案

关于集团中心级开发商家客户资源的营销方案一、目的：为进一步深化集团公司的营销策略，在日常及酒店秀“亲友转介绍”的基础上，延伸出以个人走访为形式，重点开发维护大批量固有商家资源的项目，从而实现店内与店外资源双轨走的，形成一套更快、更有效的“全员营销”策略。我们将充分调动员工更好、更主动、更有效的利用自身资源增加其附加价值，通过增值卡、回馈金、活动邀约等方式，深入到各单位员工进行推广，让更多的人了解我公司，享受到我司的优惠，形成有别于老顾客资源的、长期有效的“商户类”客户资源网络。二、实施范围：（暂行）集团管理中心员工（财务5人、市发3人、人力3人）及后期中心强森、朱月明、崔也雷、陈灵、罗观妹、史坚炜等17人。三、实施办法：1、目标客户锁定：初步拟定以湛江市区各大型商场（如：鑫海名城、国贸、世贸、嘉信贸等）为第一阶段目标客户群。员工自行根据拜访意向，提前在客服处报备当月目标商户，以单店为单位，先报的原则，尽量做到小单位不重复，以免造成不必要的影响。如次月该商户仍未开发成功，可由其他人员接手，不得异议。2、合作商户开发：（1）特约商户尊荣卡制作（数量及金额由市发负责）另行制作一款高档的特约商户尊荣卡，在卡式上有别于店内的老客尊荣金卡。其优惠内容及主副卡仍遵照尊荣卡“1配4”操作（2）商户尊荣卡使用说明书的制作（由客服苏怡负责）参考《柯达会员卡》说明（3）商户约谈及确定约谈说词（珍妮负责，参考《新婚佳偶推荐说词》）流程：注意细节：A、本次商户类别主要是潜在单位员工及会员，如已是各店老客资源不再动用。B、商户卡领取时必须事先提报，以免重复或卡类遗失造成不必要的浪费。C、副卡回笼时，将区别于店内老客登记，设立每位员工独立的商户回笼表，并遵照店内回馈金领取流程，确认并通知商户（员工）及时领取回馈金。D、商户主卡客户如到店消费，除可享受副卡优惠，还可享受本次回馈金。消费完毕时回收“商户尊荣卡”更换为“老客尊荣金卡”，但其前期派出的“商户副卡”仍可继续使用。3、商户资源归类及跟踪服务流程（客服部负责，门市部配合）（1）商户类副卡回笼登记手续客户订单出示副卡——门市人员预约单注明“商户类推荐人、电话、卡号”——客服专员落实每日回笼资料《回笼登记表》——电访通知领取回馈金（反馈给员工当月副卡数量）——《回馈金领取表》——按月度统计回笼量给予员工相应奖励（当月工资发放）（2）商户类主卡回馈金领取办法出示主卡及身份证明，须由本人亲自领取，不得代领（3）设立商户类季度排行榜，季度处于领先的商户除可领取小礼品，作为大型活动重点邀约客户外，所属员工当月可升级激励等级，增加奖励金。4、成功开发商家客户的奖励办法（待定）机何增算法5、每月开发的目标及军令状（财务部于月底前公布）杰克2008年8月9日电访预约确定意向登记回访资料，在客服处领取商户卡办理商户卡手续上门拜访定期回访潜在客户，大型活动邀约副卡回笼，电话恭喜，办理回馈金领取手续