用心做事、以情服务

Workwithpassionandservewithlove刚来虹桥的时候呢，我对客服工作的认知很是肤浅，想象中——觉得这份工作应该很简单，很轻松，不需要放太多的精力在上面，挂个号、带个路、站一站、跑一跑就好了。在后来的工作成长中我慢慢的意识到，其实客服工作远不是如此想法就能做都好的。我开始思索要如何才能做好客服呢。ClickToEditTitleStyle工作中，我们接触的客户形形色色，他们由于病痛，都是带着不好的心情走进医院的，很多人因为身体不舒服，又花了好多钞票，情绪堆积，就会把所有的不满、怨气都发泄在我们客服身上。好一点的抱怨几句，有的甚至破口大骂，还有的左推右攘的，更有甚者摔东西砸我们的。刚开始我的心情极度的难受和无法理解，心里想这都什么破工作啊，好好的在为您服务呢，怎么说翻脸就翻脸呢。受到如此这般的待遇，简直是无法忍受、、、、、、ClickToEditTitleStyle但其实工作中也有很多值得开心的时候：当我微笑服务，礼貌用语，热情周到的时候很多客户都会对我说，“你们医院的服务真好！”——我那时的心情像如沐春风般温暖。当我嘘寒问暖、端茶倒水的时候，很多客户也会对我说，“谢谢！”——我那时的心情会想刚吃到棒棒糖一样甜。当我正确引导，当他们是自己家人一样真心为他们着想时，他们也会回敬我家人般的微笑！——我那时的心情像看到久违的家人一样幸福！ClickToEditTitleStyle锐普PPT论坛chinakui转载：服务——不仅仅是用腿ClickToEditTitleStyle服务——不仅仅是用脑ClickToEditTitleStyle服务——重要的是用心！ClickToEditTitleStyle我开始用心在想为什么客户总像气球一样那么容易爆炸呢，我该怎么做才能让他们的情绪不是这般的反复无常呢。在之后的工作中我常常把他们想象成我的家人，如果是我的家人生病看医生了，我是该如何陪同就医呢？ClickToEditTitleStyle1锐普PPT论坛chinakui转载：我开始树立顾客就是上帝的理念！想顾客之所想，急顾客之所急我每天检查自己是不是热情，并用友好的微笑迎接我的客人我时实检查我的仪表，是不是表现出专业的形象我是不是尽力去做每件事情，以保证每一位客人都满意我的服务5我努力做到有积极沟通，拉近距离，增加交情，了解他们的需求赵总监告述我们ClickToEditTitleStyleImmenseVisualAppeal思想不同心态就不同，心态不同结果就不同。最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，只要我们用心做好每件事，那么在任何岗位上都能收获春天。!只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。ClickToEditTitleStyle我想其实有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢！ClickToEditTitleStyle就像喝水，以前我们都是先问问客户，“先生，您需要喝水吗？我帮您倒一杯！”90%的人都会说，“不用”。其实他们不是真的不需要，而是觉得可要可不要，不想麻烦客服人员。现在我们都是主动观察，只要是会在座位上停留1分钟以上的客户，我们都会主动送上一杯温度刚好的水，99%的客户都会饮用！这说明他们其实是需要这项服务的！ClickToEditTitleStyle•就像，每天挂报纸，以前报纸隔三差五地挂一挂，从来没留意上面的日期，因为我们觉得，那只是个摆设，都不会有客户看的。后来我们都坚持每天挂上新鲜的报纸，拿掉最早日期的，长期这样坚持，我发现慢慢的开始看报纸的客户多了，我这才理解这个报架存在的价值！所以，现在我们不仅每天自查报纸的上架状况，而且还将新鲜的报纸第一时间送达各个科室！ClickToEditTitleStyle我现在对待自己的岗位环境像对待自己的家一样悉心料理，对待客户像对待自己朋友一样真诚服务！换了一种心境工作，就收获了很多客户的满意度！他们开心了，我的心情也就更加晴朗了！我坚信：每个岗位都是充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下什么样的种子，我相信，只要我们用心做好每件事，那么在任何岗位上都能收获春天!THANKYOU转载：