TWI 一线督导人员管理技能

1TWI一线督导人员管理技能与综合素质提升班(TrainingWithinIndustryForSupervisorsandLederManagementSolution）TRAINING王启君（台湾）2学习三原则忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验3课堂要求禁止吸烟课间休息洗手间紧急出口关闭移动电话4企业赢的关键5管理者的责任与认知第一篇6赢危机意识工作执行力JM.与沟通能力JR团队精神.团队效益JI凡是相信自己一定会成功开源.节流企业赢的关键7决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观策略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发物流作业市场营销确定目标制定计划拟定方法班组长的角色定位Swot企業圖8管理与领导的区别团队“要管理，开始领导”领导：带领+指导•面向变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气•领导基于人和价值观•做正确的事（抬头望路）•领导是拉力管理：管制+理顺•在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及问题的解决•管理基于事和规范化•正确地做事（低头拉车）•管理是推力和支持力认识领导9领导是一个影响的过程领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。领导力就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力」10TWI培训的重要性与内容•企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导，使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。11班组长的任务人机料法环管理对象管理结果Q质量C成本D交货期M士气S安全P效率12知识工作责任工作关系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教导（ＪＩ）领导技巧改善技巧教导技巧督导人员应具备的知识与技能13第二篇ＴＷＩ督导人员训练(TrainingWithinIndustryForSupervisors)14•ＴＷＩ训练课目程序表工作教导（ＪＩ）班组长职责两种错误教导方式ＴＷＩ教导方式工作分解表制作训练预定表制作冗长工作教导方式结束（工作教导四阶段）ＴＷＩ简介(TrainingWithinIndustryForSupervisors)年度训练计划15工作关系（ＪＲ）班组长职责工作关系范例工作关系问题处理表员工问题发生原因晤谈方法处理不当的范例预期问题的处理运用其它人员解决问题运用监督人员解决问题结束ＴＷＩ简介(TrainingWithinIndustryForSupervisors)16工作改善（ＪＭ）班组长职责工作改善范例工作改善-问题选表工作解析表制作提案报告写法结束問題改善四阶段ＴＷＩ简介(TrainingWithinIndustryForSupervisors)17工作教导（ＪＩ）JobInstruction第一单元18•ＴＷＩ训练课目程序表工作教导（ＪＩ）班组长职责ＴＷＩ教导方式工作分解表制作训练预定表制作工作教导方式结束（工作教导四阶段）ＴＷＩ简介(TrainingWithinIndustryForSupervisors)年度训练计划19十倍速时代不确定的年代适应速度反应速度创新速度变革速度不是你在作什么是人家在作什么相对的比较20部属的培育与启发培育部属的真谛培育部属提升其工作能力，是管理者责无旁贷的责任。管理者之计划、命令、控制、协调等功能，皆在促属部属能做到自主计划，自主决定自主控制等。部属具有推动工作的能力，并不一定就会有好的业绩。但是，部属缺乏这种能力，其工作效率必会降低划无庸置疑的。因此，管理者首需培育部属，使之具备与现行工作直接相关的知识、技能、态度。21工作教导应有的理念•強將手下無弱兵----•杯子空杯,放電•人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养•教导他就能领导他•教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感•始于教育终于教育•子不教父之过，责任在我趙括story22步驟:1.先拟定训练计划表2.做工作分解表3.使一切东西准备妥善、整理工作场所。4.善用四阶段法来教导•督导人员如何有效做好工作教导:～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～2324•新人训练•副手培养•工作轮调计划•异常排除能力训练•前程规划训练预定表用途训练预定表的作法•督导人员如何有效做好工作教导:麥當勞訓練方式25•训练谁?•训练何种工作?•何时完成训练?训练预定计划要考虑事项如下:•督导人员如何有效做好工作教导:26人员训练预定表岗位姓名入厂时间到岗时间所需技能起始等级过程记录技能1技能2技能3……年月日27现在作一分训练表•依个人要部属职务应学习的工作来做•准备要授权的来做•依新人应该在岗位中应学习的工作来做28•事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.•藉此深入了解工作的合理性,整体性与技巧性.•避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受..为什么需要做工作分解?•督导人员如何有效做好工作教导:經理買煙story29•工作分解并不是将所想到的每一细小步骤,要点,动作和注意事项全部都写出来,也不是工作说明书,更不是给作业员的工作指导单,它是教导者自己的备忘录,不是写给别人看的.何谓工作分解:•督导人员如何有效做好工作教导:30A.主要步骤(参考工作分解表):主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时,以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作.(指做什么?)•督导人员如何有效做好工作教导:工作分解:31•首先要亲自将要教导的工作亲自做一次,并依下列方法将主要步骤一步一步找出来:–做第一个主要步骤–考虑该主要步骤–请自问自答:»工作是否进行了一个段落?»做了什么事?»它是不是主要步骤?»将它写在工作分解表上面.»照上述的顺序,考虑其它所有步骤»依序全部寫出.•督导人员如何有效做好工作教导:工作分解:A.主要步骤32•督导人员如何有效做好工作教导:工作分解:•B.要点(参考工作分解表):•要点是能正确执行一个步骤的锁钥,它是完成某一步骤有关成败,安全,易做的事项.(指怎么做?)33工作分解表No:工作:材料:工具:主要步骤(工作进行时,主要的工作顺序)要要点就34工作教导（ＪI）的四个阶段•督导人员如何有效做好工作教导:第一阶段学习准备ａ、使他平心静气ｂ、告诉他将做何种工作ｃ、查知他对这种工作认识的程度ｄ、造成使他对学习的气氛ｅ、使他进入正确的位置～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～35工作教导（ＪI）的四个阶段•督导人员如何有效做好工作教导:第二阶段传授工作ａ、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看ｂ、强调要点ｃ、清楚地、完整地、耐心地教导ｄ、不要超过他的理解能力～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～36工作教导（ＪI）的四个阶段•督导人员如何有效做好工作教导:第三阶段试作ａ、让他试作，一一改正错误ｂ、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点ｃ、教导确实了解为止～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～37工作教导（ＪI）的四个阶段•督导人员如何有效做好工作教导:–第四阶段考验成效ａ、请他开始工作ｂ、指定协助他的人ｃ、常常检查ｄ、鼓励发问ｅ、逐渐减少指导直到熟練為止～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～38OKP选择课题现状调查设定目标分析原因确定主因D实施对策C确认效果NGA标准化巩固措施今后打算391.找一个主题2.进行训练表与工作分解表制作3.工作教导四步骤演练:找一项工作进行工作教导～养成正确习惯（品质是习惯出来的）～40第二单元工作关系（ＪＲ）JobRelation41工作关系（ＪＲ）班组长职责工作关系范例工作关系问题处理表员工问题发生原因晤谈方法处理不当的范例预期问题的处理运用其它人员解决问题运用监督人员解决问题结束ＴＷＩ简介(TrainingWithinIndustryForSupervisors)武士story42第一节激励43定义：从“命令和控制”状态下转向“建议和共识”状态中來提昇績效马为策已者驰，士为知己者死。何谓激励？44后80.90后”的背景分析•1985年代后出生，随中国经济腾飞成长，从未感受经济低迷•独生子女家庭环境多元复杂倍受辈情影响••身处手机、电脑、相机、MP3/4等科技创新产品漩涡••享受NBA明星动漫品牌、洋快餐等前所未有物质条件••置身于互联网、宽带、报刊电视、大片无限资讯中••依赖网聊游博客、搜索引擎火星文等虚拟世界•……4546员工的需求排列等第主管的看法员工自己的看法希望有好的薪资希望有职位保障希望能与公司共同成长希望能有良好的工作环境希望能做有兴趣的工作希望管理阶层对员工有诚意希望能有好的纪律希望他们的工作能得到赏识肴望能了解他们的个人问题希望能对工作有成就感123456789105479681013247(馬斯絡理論)生理需求自我实现需求自尊需求社交需求安全需求激励理论的应用(麥克喬丹story)成功的领导者一般的领导者不成功的领导者•督导人员如何有效做好工作关系:48双因素X-Y理论激励因素•工作兴趣•成就•得到认同•获赞赏•责任•升职保健因素•工作环境•薪金•公司制度•安全感•人际关系X区域Y区域•督导人员如何有效做好工作关系:49期望理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。50激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励51案例:四大模塊激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气52激励的要点1.强度原则也就是投其所好，对症下药，除了项目要对，量也要够才行。2.间断原则一项激励方法如果经常使用，员工便毫无感觉，认为理所当然，因此，除了不能连续实施，同时要变换项目。•督导人员如何有效做好工作关系:53激励的要点3.竞争原则激励不能通通有奖，否则便不稀奇，所以要透过竞争，奖励表现最好的人。4.立即原则当部属表现良好有异于平常，应立即给予奖励，否则事过境迁，或第二次表现优异时才给奖励，都会使部属感到沮丧，甚者混淆其价值观。5.平衡原则激励的效用必须与部属的付出能够平衡，否则部属会感到得来容易并不值得珍惜。•督导人员如何有效做好工作关系:54激励的要点6.对人不对事原则激励应强调其做事的态度，而不在于事件，事件是单一的，但是态度却是永久的。7.可能实现原则激励的标准不能低于部属的能力，也不能高于部属能力太多，以部属付出努力能够达成的目标最为恰当。•督导人员如何有效做好工作关系:55激励的要点8.反应原则让部属知道自己工作的成效，了解自己付出的努力与工作成效之关系。9.创造原则部属的需求若妥善引导，从低层次的物质需求提升至自我实现需求，因此身为主管的人应积极的创造部属的内部需求。•督导人员如何有效做好工作关系:56激励日常方程式:1真诚地说一声“您辛苦了！”2真诚地说一声“谢谢您！”3真诚地说一声“你真棒！”4由衷地说一声“这个主意太好了！”5有力地拍一拍下属的肩膀（女性注意）6一个认可与信任的眼神7一次祝贺时忘情的拥抱8一阵为分享下属成功的开怀大笑9写一张鼓励下属的便条或感谢信10及时回复一封下属的邮件11下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物12一条短信的祝福和问候13一次无拘无束的郊游或团队聚会14一场别开生面的主题竞赛15一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心……57第二节员工问题处理58马组长的处理状况：老田在公司已经服务了30多年。他目前在制造课担任数据整理、记帐以及与其它部门的交涉等工作，最近，他的上班地点迁到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他在资料的整理和分类等业务方面，也发生了许多错误。因此，马