32电话礼仪

电话礼仪通过电话可以粗略判断对方的人品、性格，而接打电话不仅仅展示的是个人素质，更代表着组织的形象，因而掌握正确的、专业化的、礼貌待人的接电话方法非常重要。接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言电话留言流程请对方留言写下留言检验留言的准确性打电话的礼仪打电话时虽然双方相互看不见，但说话声音的大小、语调高低、频率快慢、对待对方的态度都可以通过电话传递给对方，所以打电话时首先要用声调表达出你的诚恳和热情，声音要悦耳，音量要适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简单最起码的礼貌。选择好通话时间：公务电话最好在上班时间打。双方约定的时间轻易不要更改。与对方洽谈业务还应避免在对方刚上班的半小时和快下班的半小时内打电话，否则，很有可能因为受话人的心思没在工作状态上而使谈判没有结果。如无特殊情况，不宜在中午休息和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。拟好通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料，尤其给陌生者或重要的客人打电话时应拟好通话要点。掌握电话3分钟原则。一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。通话时要长话短说，既要积极、热情，又要注意不要因自己而浪费时间，不要在电话里问寒问暖，说长道短。打电话时要先通报自己的单位或姓名及想要通话的人的姓名，并且要礼貌地询问对方是否方便，使对方明确是在和谁通话，否则，开口就打听自己需要了解的事情会让人很反感。礼貌通话。如果要找的人不在，对方礼貌地询问是否需要留言时，应该先向对方道谢，然后留下姓名和电话号码，切忌粗鲁挂断电话，打完电话挂断时要轻。手机使用礼仪：没手机会怎样？有人说，没有手机就像缺了耳目，太不方便了。有了手机又怎样？不少人说，手机挺烦人的，特别是有的主儿，想什么时候打就打，不分场合；想多放肆地喊就多放肆地喊，不讲一点公德和礼仪。随着手机的日益普及，手机礼仪越来越受到关注。切记：公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。在会议中、和别人洽谈的时候，应把手机关掉，起码也要调到振动状态。在飞机上，为了自己和其他乘客的安全，还是不要使用手机，一定要关机。在加油站，为了安全也是不可以使用手机的。在剧院或电影院，接打手机是极其不合适的。非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。在餐桌上，特别是在宴会上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。不要在举杯祝酒或正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。在公共场合使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低，而绝不能大声说话。更不要一边走路一边用手机聊天。那样既不安全也给其他行人造成干扰。一切公共场合，不用手机时，都要把它放在合乎礼仪的常规位置：随身携带的包里（这种位置最正规）或者上衣的内袋里。不管怎样，都不要在不用的时候拿在手里或挂在上衣口袋外。开会的时候不要放在桌上。短信内容的选择和编辑，应该和通话文明一样重视。不要编辑或转发不健康的短信。最好不要用怪异或格调低下的彩铃，以免影响你的形象和公司的形象。接听电话对话比较×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话THEEND