世联顾问业务部员工考核标准及薪酬规范化

[2007年业务部规范化——岗位、考核标准、薪酬、培训][目录]一、业务部岗位篇①业务部职能②职位说明书③业务部职位说明书应用二、考核标准、薪酬篇①考核说明②考核目的、原则③级别划分及考核标准④薪酬标准三、2007年培训篇(详见2007年度培训计划表)（一）、岗位职责篇一、业务部职能：业务部主要负责销售计划和公关计划的编制、执行与调整，销售控制，合同评审，客户管理等。其职能分解如下表：一级职能二级职能三级职能销售管理与控制1、营销计划（1）、根据既定营销策略，制定项目营销行动计划；（2）、编制销售费用预算；（3）、确定项目的销售推广形式。2、促销计划根据项目市场部的总体营销方案和项目推进的实际情况，制定个案促销计划。3、房产销售（1）、销售员通过接待客户、电话联络、个人促销等手段进行房产销售；（2）、按照企业统一部署，开展阶段性促销活动：a.与客户签订销售合同；b.按照合同要求，定期回款。4、开发商关系维护维护好与开发商的关系，使项目能够持续发展。5、客户关系管理（1）、建立及完备客户档案（成交前原始资料、成交后的合同及其他资料）；（2）、入住资格的审定（各项手续的完备及房款支付情况）；（3）、客户投诉处理；（4）、客户回访。二、编写《职位说明书》：1、什么是《职位说明书》：《职位说明书》是企业对其所设职位的各种要求进行说明的文件。它包括职位名称、它的上下级关系、任职条件、设置本职位的目的、本职位与公司内外部的沟通关系、主要职责范围、责任程度、考核标准等内容。是人力资源管理的基础性文件。又称“职业描述”。2、《职位说明书》的作用：（1）、招聘新员工：房地产企业可以以职位说明书的任职条件作为招聘和录用的依据。并以职位说明书向新员工说明其上下级关系、本职位与公司内外部的沟通关系、主要职责范围、责任程度、考核标准等。使新员工明确其本人在企业中的地位和作用。（2）、确定薪酬标准：员工录用后，根据职位说明书的任职条件，以及本人具体条件与任职条件有无差距，确定其职位评价分数，从而确定其薪酬标准。（3）、进行工作目标管理：根据职位说明书的主要职责范围、责任程度、房地产企业对员工进行工作目标管理。拟订员工的具体工作目标和年度或季度要完成的指标值。（4）、进行考核与奖惩：房地产企业在对员工进行工作目标管理后，根据员工的具体工作目标和年度或季度要完成的指标值对员工进行考核，并依据考核结果决定对其的奖惩。（5）、教育与培训：根据职位说明书的任职条件，找出任职者在任职资格和工作能力上的差距，为对员工进行继续教育、在职培训提供依据。（6）、晋升与开发：如果任职者在任职资格和工作能力上都超出职位说明书所要求的任6、提案建议（1）、参与企业的经营决策；（2）、对企业有关经营活动提出建议和方案。职条件，则为员工的职务晋升和今后的发展提供依据，同时也为人力资源开发工作提出方向。三、业务部职位说明书应用如下：1、业务部经理第1页（共2业）单位：职位名称：业务部经理编制日期：部门：业务部任职人：任职人签字：直接主管：销售总监直接主管签字：任职条件学历：大学专科以上。经验：5年以上相关行业工作经验，有丰富的市场拓展和销售管理经验。专业知识：市场营销、销售管理、心理学、产业经济、产品知识等，良好的表达能力及市场策划能力。业务了解范围：熟悉房地产行业销售的有关法律、法规等，全面掌握房地产行业销售的需求特点、销售流程。职位目的：组织制定销售计划，并根据市场情况，组织部门员工研究销售方式、销售战略、促销策略，组织销售员完成销售指标。及时、全面完成企业的销售和市场拓展任务。职位编号：第2页（共2页）沟通关系：内部：销售总监企划部设计部研展部财管部外部：客户律师银行开发公司物业公司下属人员人员类别人数：人经理：人直接：人专业人员：人间接：人其他：人职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序列出每项职责及目标全部/部分/支持考核标准1、制度建立与执行：根据企业经营目标，组织制定企业营销管理制度及本部门规章制度、培训制度，报领导审批后监督实施。全责业务部门规章制度的执行情况。员工评价在4分以上。2、制定营销计划及预算：根据企业既定营销策略制定项目营销行动计划，组织编制项目销售计划及整体销售费用预算，研究决定项目的销售推广全责营销计划实现率达到100%。形式以及公关方案和促销计划。3、营销计划的实施：负责组织销售活动及公关、促销活动，并对销售、公关、促销活动的效果进行评估与调整。全责年度、季度、月度销售计划完成率达100%。4、销售控制：根据实施情况，定期组织对营销活动进行分析，组织制定销售进度控制表，调查客户的资信度，检查销售人员执行销售流程的情况，以保证销售活动正常进行。全责年度、季度、月度销售计划完成率达100%。5、客户管理：及时组织建立完备的客户档案，及时组织对业主入住资格进行审定，对客户投诉进行妥善处理，以维护良好的客户关系。全责年营业额增长率达到15%以上；客户满意度达到90%以上。6、开发商关系维护：与开发商建立良好的合作关系并注重维护，保证项目合作关系能够长期持久。全责开发商满意度达到95%。7、其他配合工作：组织销售人员参与工程项目验收，参与编写销售宣传图册（楼书）和客户档案，以及向物业公司的移交工作等。部分销售宣传图册编制内容全面、清晰。客户满意度达到90%以上。8、提案建议：部分经常向企业领导提出建议、方职位编号：2、业务部专案（初，中，高级）第1页（共2业）参与企业的经营活动，对有关的经营活动提出建议和方案。案。每年度不低于4件。9、员工管理：组织本部门员工的培训、考核工作，通过沟通与激励等方式，挖掘员工潜力，达到开发人才的目的。全责部门员工综合考核评分在80分以上，员工满意度综合评价在4分以上。单位：职位名称：业务部专案编制日期：部门：业务部任职人：任职人签字：直接主管：业务部经理直接主管签字：任职条件学历：大学专科以上。如在能力上符合要求，可适当调整/经验：初级2年以上相关工作经验。中级3年以上相关工作经验。高级5年以上相关工作经验。专业知识：市场营销、销售管理、销售技巧、心理学，具有良好的表达能力和亲和能力。职位编号：第2页（共2业）业务了解范围：了解国内房地产有关政策、法规，掌握国内房地产市场销售动态，熟悉本公司房地产经营模式、房地产项目的具体情况。职位目的：组织本案业务员进行业务学习和技能培训，按照企业的销售计划和下达给本案的任务，组织本案业务员开展销售活动，并负责检查、监督管理业务员的日常工作。打造一支优秀的销售团队，通过完成销售指标和结佣任务，与开发商保持良好的长期合作关系。沟通关系：内部：业务经理企划部设计部研展部财管部外部：客户同行业企业开发公司物业公司下属人员人员类别人数：人经理：人直接：人专业人员：人间接：人其他：人职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序列出每项职责及目标全部/部分/支持考核标准1、制定销售计划：根据企业年度销售计划和下达给本案销售的任务，制定本案销售计划。全责销售计划实现率达到100%。2、开展销售活动：组织本案人员开展销售活动，检查、监督管理业务员的日常销售工作。全责年度销售额计划完成率达到100%。3、销售培训：定期组织本案业务员进行业务学习和技能培训，提升业务员的基本素质和销售水平。全责每年组织4次，每次出席率100%。4、客户管理：即使解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问，督促业务员上报日、周、月度报表和工作计划，做好相应的客户以及潜在客户的统计分析和上报工作。全责客户管理部门经理综合评分在4分以上。5、与开发商对接：与开发商工程、财务、销售管理等部门人员进行对接，维护合作关系，做好请佣工作。全责开发商满意度达到95%以上。6、员工管理：全责下属员工综合考核评分在80职位编号：3、业务部副专或组长（初，中，高级）第1页（共2业）做好部门的上传下达工作，组织本案人员的培训、考核工作，通过沟通与激励，挖掘员工潜力，达到开发人才的目的。分以上，员工满意度综合评价在4分以上。单位：职位名称：业务部副专或组长编制日期：部门：业务部任职人：任职人签字：直接主管：业务部专案直接主管签字：任职条件学历：大学专科以上。如在能力上符合要求，可适当调整/经验：初级1年以上相关工作经验。中级2年以上相关工作经验。高级3年以上相关工作经验。专业知识：市场营销、销售管理、销售技巧、心理学，具有良好的表达能力和亲和能力。业务了解范围：了解国内房地产有关政策、法规，掌握国内房地产市场销售动态，熟悉本公司房地产经营模式、房地产项目的具体情况。职位编号：第2页（共2业）职位目的：组织本案业务员进行业务学习和技能培训，按照企业的销售计划和下达给本组的任务，组织本组业务员开展销售活动，完成销售业绩目标，协助专案检查、监督管理业务员的日常工作。在现场销售中积极帮助业务员解答疑难问题，提高企业营销水平和客户满意度。沟通关系：内部：专案企划部设计部研展部财管部外部：客户同行业企业开发公司物业公司下属人员人员类别人数：人经理：人直接：人专业人员：人间接：人其他：人职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序列出每项职责及目标全部/部分/支持考核标准1、开展销售活动：组织本案人员开展销售活动，检查、监督管理业务员的日常销售工作。部分年度销售额计划完成率达到100%。职位编号：4、业务部专案助理（初，中，高级）第1页（共2业）2、销售培训：定期组织本案业务员进行业务学习和技能培训，提升业务员的基本素质和销售水平。全责每年组织4次，每次出席率100%。3、客户管理：及时解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问，督促业务员上报日、周、月度报表和工作计划，做好相应的客户以及潜在客户的统计分析和上报工作。全责客户管理部门经理综合评分在4分以上。4、员工管理：做好部门的上传下达工作，组织本案人员的培训、考核工作，通过沟通与激励，挖掘员工潜力，达到开发人才的目的。部分下属员工综合考核评分在80分以上，员工满意度综合评价在4分以上。单位：职位名称：业务部专案助理编制日期：部门：业务部任职人：任职人签字：直接主管：业务部专案直接主管签字：任职条件学历：大学专科以上。如在能力上符合要求，可适当调整/经验：初级1年以上相关工作经验。中级2年以上相关工作经验。高级3年以上相关工作经验。专业知识：房地产销售基础知识、财务基础知识、计算机办公软件操作熟练、人力资源管理基础知识。业务了解范围：了解国内房地产有关政策、法规，掌握国内房地产市场销售动态，熟悉本公司房地产经营模式、房地产项目的具体情况。职位目的：协助专案和副专做好日常的销售管理工作，负责来人，来电和销售日报，周报，季报，月报，年报的数据统计分析及汇报，采买现场办公用品及相关物料并管理控制相关成本，及时发放工资奖金，为销售一线业务人员提供完善的后勤保障。沟通关系：内部：业务经理专案副专财务部外部：客户同行业企业开发公司下属人员人员类别人数：人经理：人职位编号：第2页（共2业）直接：人专业人员：人间接：人其他：人职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序列出每项职责及目标全部/部分/支持考核标准1、报表统计上报：及时统计上报日、周、月、年度报表，做好相应的客户以及潜在客户的统计分析，督促业务员及时上报来人来电表。全责业务部门经理综合评分在4分以上。2、表单制订及应用：做好销售现场所需表单的收集制订打印保存及应用，如来人、来电、日报、报销单、调休单、客户联系单等各种表单。全责专案和副专综合评价在4分以上。3、日常人员管理：协助专案、副专进行业务员的日常管理工作，维护现场作息制度，销售流程及现场规章制度。部分年度全勤人员比例达到50%。4、工资、奖金按时发放按公司要求按时准确发放业务员工资奖金全责员工满意度综合评价在4分以上。职位编号：5、业务员（试用、正式、资深）第1页（共2业）5、制度培训：定期组织本案业务员进行公司及现场规章制度和财务报销流程学习，强化业务人员的自律意识，提高规范操作程度。全责每年组织4次，每次出席率100%。单位：职位名称：业务员编制日期：部门：业务部任职人：任职人签字：直接主管：副专直接主管签字