第一章 电子商务引论

WELCOMETOINTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS电子商务概论王全胜主编起源于1969年的阿帕网(Arpanet)，互联网即将走过40年的历史。第一章电子商务概述学习要点1．1电子商务的含义1．2电子商务的产生与发展1．3电子商务的影响与作用1．4电子商务竞争优势及面临的问题冒险岛动漫频道|动漫书籍购物流程图文详解1.1电子商务的含义一、电子商务的含义1.商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。3、电子商务的含义狭义：广义：二、电子商务基础1、PC机的高速发展2、网络的普及与应用3、信用卡的普及与应用4、SET电子安全交易协议的出台5、政府的支持与推动截止到2006年6月30日，中国的上网计算机总数已达5450万台，与去年同期相比，增加了890万台，增长率为19.5%，是1997年10月第一次调查结果29.9万台的182.3倍（如图5.4所示）。可见中国上网计算机总数始终保持增长态势。互联网的发展而据最新的《中国第十次互联网发展统计报告》显示，截至今年6月底，我国上网计算机台数已达1613万台，同比增长61％；截至2006年12月31日我国的网民数已经达到了1.37亿人，其中2006年下半年增加的网民就高达1400万人，是历届调查中半年增长量最高的一次。全年增长量是2600万人，在传统互联网普及率迅速提升的过程中，手机上网的用户数也在迅猛增长。本次调查显示，截至2006年12月底，我国手机上网人数已高达1700万人，是全国网民的12.4%。2009年1月13日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年底，我国互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平。同时，我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一在2008年新增的8800万网民中，新增的农村网民有3190万人，农村网民规模已达到8460万人，年增长率超过60%，远高于城镇网民35.6%的增长率。1.2电子商务的产生与发展一、电子商务发展过程1、20世纪60∼90年代：基于EDI的电子商务2、20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务二、国外电子商务发展1、欧洲2、美国B2B现状：1998年交易量高达6710亿美元2003年交易量达到2万亿美元B2C现状：美国的上网总人数已超过1.1亿，大约有5500万美国人经常上网发e-mail、浏览信息、研究问题和从事商务活动美国电子商务分部门销售表（单位：10亿美元）类别2003年2002年年变化率%总产值电子商务总产出电子商务总产值电子商务总产出15,2771,33614,7531,1803.611.2BtoB82961573806314242.910.5制造业3,9808433,9207521.512.1批发业2.9463872,8243434.312.7BtoC83521068010864.323.3零售业3,275563,141454.324.7服务业5,076504,868414.321.3资料来源：美国统计局1.3.1电子商务的主要分类(一)按商业活动运作方式分：1、完全电子商务2、不完全电子商务（二）按照商务活动的内容分类：1.间接电子商务2.直接电子商务（三）最基本的方法是按电子商务应用服务的领域范围来分类：1．企业对消费者的电子商务（BtoC）2．企业对企业的电子商务（BtoB）3．企业对政府的电子商务（BtoG）4．消费者对消费者的电子商务（CtoC）（四）按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类：1、本地电子商务2、远程国内电子商务3、全球电子商务（五）按电子商务处理过程中，可将商务分为:1.企业内部商务2.企业间商务3.企业与消费者之间商务企业内部商务:通过防火墙，公司将自己的内部网与Internet隔离，企业内部网(Intranet)是一种有效的商务工具，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增加对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。一个行之有效的企业内部网可以带来如下好处：增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地做出反应，能更好地为客户提供服务。以美国国家医疗研究机构为例，其医疗中心，是当今全球最大的研究性医院之一，它雇用了6500名员工，与每一个大型企业一样，其庞大的机构带来了在员工间难以及时传送消息这一问题。该中心通过使用基于Internet架构的企业内部网解决了这一问题。企业间电子商务:在电子商务中，公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来，以形成虚拟企业。在这种环境中，很难区分哪家公司正在进行商务活动。一家公司在一台台式PC机、网络PC机或移动式电脑上按下一个键就有可能影响一家处于地球另一端的供货公司的业务活动。企业与消费者之间商务:这是人们最熟悉的一种商务类型,近年来，随着万维网技术的兴起，出现了大量的网上商店，由于Internet提供了双向的交互通信，网上购物不仅成为了可能，而且成为了热门。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间。大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而，这类模式得到了人们的认同，获得了迅速的发展。（六）电子商务解决方案的复杂性分类1.网上黄页2.简单电子商务解决方案3.完整的电子商务解决方案这类方案相对开销较低，较适于小型企业，类似于黄页广告。网上黄页使用户能在网上发布广告信息，如企业的服务时间、电话号码、地址、企业所在区域的地图和特殊服务项目等，这些信息都连接在企业的万维网(Web)站点上。随着网站的增多，要想让用户访问您的站点并非易事，而网上黄页却提供了这样一种功能：客户通过网上搜索工具，可以快速方便地找到相应企业的站点。尽管这种解决方案提供的功能相当有限，但由于费用低廉，方便有效，还是受到了广大中小企业的青睐。这类方案使得企业能够在没有专业的网络工程师和软件开发人员的情况下，拥有一个网上目录，并能接受网上订货。简单方案主要针对那些专业人员力量薄弱，又需提供电子商务服务的小型企业.想要创建一个能接收网上订单的万维网站点，并不需要专门的硬件和软件设备。这类方案，使得企业不仅能设计网上目录和接收网上订货，而且能对网上订货做出相应的处理。与简单解决方案相比，完整方案不仅提供了前台服务特性，还提供了后台处理，企业的网上目录、订单处理与数据库的操作结合在一起，完成交易信息的结算、统计分析和综合处理。日常操作，如税收计算、目录管理等也都能自动处理，完整解决方案包含了较前两种方案更多的设计模板、结帐方法、制服表功能、交互销售功能及综合性数据库能力。相对于前两种方案，完整方案功能更为强大，服务更为广阔，因此受到越来越多企业的喜爱1．电子商务对社会经济的影响（1）促使全球经济的发展、（2）促使知识经济的发展、（3）促使新兴行业的产生。（1）政府的政策导向、（2）政府机构的业务转型、（3）政府机构在安全认证中的权威作用。2.电子商务对政府的影响1.3.2电子商务的影响与作用eBay和台湾的PChome在线周一宣布，双方同意在台湾建立合资企业，将利用eBay的全球经验和PChome在线本地的经验推出联合品牌的在线交易网站。PChome成立于1998年，是台湾第二大门户网站和领先的电子商务网站，目前为台湾最大之线上零售网站，2005年线上购物营收金额为40.6亿。包括传统零售频道、企业对消费者销售频道、消费者之间的拍卖频道等。PChome还是eBay下属的Skype在台湾的合作伙伴3.电子商务对企业的影响（1）电子商务改变了企业的经营方式、（2）电子商务改变了企业的管理模式、（3）电子商务改变了企业的结算支付方式。（1）生活方面（2）工作方面（3）学习方面4、电子商务对个人的影响6月9日,一家具有划时代意义的电子商务网站——爱代购网（idaigou.com）正式上线开通，其颠覆传统电子商务形态的伟大创新BforC（BusinessForCustomer）运营模式和“e品通”品质认证体系给缺乏创新的中国电子商务注入了新鲜血液，昭示着“中国的电子商务将因爱代购而改变”。网站CEO彭志强难掩万丈豪情：“爱代购致力于打通B2B、B2C、C2C之间的界限，将各种电子商务形态都将融合在一个大平台上运行，一种全新的BforC模式由此诞生。”“戴尔的直接销售模式，依靠的是后台的‘以销定产'，不仅没有库存，还能够完全满足用户的需求；‘爱代购'则是百分之百的‘以销定采'，所以，它提供给客户的所有服务都不是基于自己库存的传统的销售模式，而是基于客户需求的完全中立、客观的专业意见。从某种意义上说，‘爱代购'就是非生产型的戴尔。”据市场调查公司MINTEL表示，英国消费者在2005年时就花了97.9亿欧元在网络购物上(相当于122亿美元)，而这已大大的超越了德国花费的97.1亿欧元。1.3.3电子商务的层次一、初级层次二、中级层次三、高级层次1、电子政务工程全面启动并初见成效2、我国电子商务的环境继续改善3、行业电子商务迅速发展4、省市地区电子商务取得不少进展5、我国电子商务网站增加很多6、我国工业、交通企业电子商务有显著进展7、远程教育迅速发展1.4中国电子商务现状和未来1、网络基础设施薄弱2、缺乏健全的信用机制3、网上支付渠道不畅4、亟须制定的法律法规5、缺乏专业化的物流管理发展的趋势：第一，电子商务的深度将进一步拓展第二，中国电子商务将面临严峻挑战第三，电子商务网站将会出现兼并热潮第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流第五，电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商