73销售技巧

欢迎您加入粤海酒店！销售技巧欢迎您加入粤海酒店！明确定位与职责服务意识销售技巧欢迎您加入粤海酒店！明确定位与职责欢迎您加入粤海酒店！营业员的定位营业员也属于销售人员的范畴，但是营业员更多的是属于“坐堂”销售，即你负责的卖场内，接待顾客，服务顾客，销售你的商品。欢迎您加入粤海酒店！营业员的服务对象有两个：★企业★顾客欢迎您加入粤海酒店！营业员的工作就是用你的商品、你的服务去满足顾客的需求。当你帮助顾客寻找、了解商品，让其需求得到满足，这一过程实际就是一种帮助他人、实现自我价值的最好体现。欢迎您加入粤海酒店！服务意识欢迎您加入粤海酒店！顾客是我们的衣食父母服务应该是自觉自愿的欢迎您加入粤海酒店！为顾客服务的六大原则：★顾客永远是对的★帮助你的顾客★以满足顾客的需求为最终目的★不满意的顾客并不是麻烦★站在不满意顾客是立场上看待这个问题★把每个顾客都看成长期顾客欢迎您加入粤海酒店！优质顾客服务的两个方面★程序面★个人面欢迎您加入粤海酒店！服务的程序面与个人面A个人个人程序B程序个人程序C程序个人D欢迎您加入粤海酒店！服务的程序面与个人面冷淡型个人程序A“冷淡型”服务特点程序慢不一致死板混乱不便个人不敏感冷淡缺乏感情疏远不感兴趣给顾客的信息：“我们不关心你”欢迎您加入粤海酒店！服务的程序面与个人面生产型个人程序B“生产型”服务特点程序及时有效率统一死板个人不敏感缺乏感情疏远不感兴趣给顾客的信息：“你是一个数字，我们在此对你排列。”欢迎您加入粤海酒店！服务的程序面与个人面友好型个人程序C“友好型”服务特点程序慢不一致无组织混乱个人仪表得体友好有兴趣关注给顾客的信息：“我们在努力，但实在不知道要做什么。”欢迎您加入粤海酒店！服务的程序面与个人面优质型程序个人D“优质型”服务特点程序及时有效率统一适应性强抢先一步个人友好有兴趣关注得体有礼貌地解决问题给顾客的信息：“关心你，我们提供服务来满足你。”欢迎您加入粤海酒店！★准时★言而有信★承诺要留有余地★做些分外的服务★给予顾客选择的机会★学会向顾客那样思考★把顾客看做工作中最重要的部分★把同事看做顾客★工作多一点主动性★打电话时要微笑，音调要有变化十种服务顾客的好习惯欢迎您加入粤海酒店！★你必须推己及人，待人若己。★要么做，要么不做，千万不要提供一半的服务。★顾客才是我们真正的老板，用对待老板的态度去服务我们的顾客。服务的精髓欢迎您加入粤海酒店！销售技巧欢迎您加入粤海酒店！迎接顾客上门等待顾客上门时时以顾客为主欢迎顾客的到来珍惜最初的六秒钟传递你的快乐适当的寒暄寻找话题欢迎您加入粤海酒店！与顾客的谈话要领对准频道，说顾客爱听的话!欢迎您加入粤海酒店！★使顾客觉得他们很重要★不要厚此失彼★不与顾客抵触★包容顾客的观点★给顾客说话的机会★注意对方的禁忌★善用形容词★适当停顿★使用重音★善于察言观色★突出重点★言简意赅欢迎您加入粤海酒店！尊重客人的一些细节表现：★问候★交谈★姿态欢迎您加入粤海酒店！说话时应避免的雷区★质问★直白★独白★冒充内行★目中无人★长话短说★说话没有分寸★绰号相称★低级笑话欢迎您加入粤海酒店！适时接近顾客欢迎您加入粤海酒店！接近顾客的方式★提问接近法★介绍接近法★赞美接近法★示范接近法欢迎您加入粤海酒店！接近顾客的注意事项★从前方或从后方接近顾客★动作要轻柔★与顾客保持适度距离★面带笑容★与顾客目光接触★注意察言观色欢迎您加入粤海酒店！适时诱导顾客说话★有目的地提问★用温和和肯定的口气提问★先问容易回答的问题★不要向顾客发出“最后通牒”★不要连续发问欢迎您加入粤海酒店！积极的倾听★调动并保持注意力★同顾客保持稳定的目光接触；★站在对方的立场倾听；★保持正确的倾听姿态；★让对方把话讲完；★积极互动，引发共鸣★维护对方的自尊★抓住顾客真正的想法欢迎您加入粤海酒店！介绍商品特性优点利益欢迎您加入粤海酒店！我们的顾客要什么？★理性—解决问题★感性—愉快的感觉被重视的感觉被理解的感觉舒适的感觉欢迎您加入粤海酒店！销售的最高境界☆不是设法把东西“卖”给他，★而是协助他“买”到所需要的、所想要的东西。☆眼睛只看顾客口袋的“钱”，顾客迟早会离开；★眼睛只看顾客的“心”，顾客永远在你身边。★“卖”到不象“卖”，在生意上建立感情的帐户，且“存”多“领”少。欢迎您加入粤海酒店！读懂顾客★站在顾客的角度★迎合不同人群的购物风格欢迎您加入粤海酒店！★女性顾客:☆容易产生冲动性购买☆追求时髦,注意外观☆喜欢炫耀,自尊心强☆挑剔,精打细算欢迎您加入粤海酒店！★男性顾客:☆购物动机具有被动性☆目的明确,迅速果断☆重视商品的使用性☆自尊心强,不善于讨价还价欢迎您加入粤海酒店！当顾客拿不定主意时★要确定和你洽谈的顾客拥有购买的决定权。★对顾客做任何建议之前，应多问、多听、多想。★在给顾客建议时，你的口气和举止要充满自信、关切和果断。★给顾客的建议要说明理由。★不要给顾客有太多的选择。用明确地建议来化解顾客的疑惑欢迎您加入粤海酒店！找出顾客的兴奋点★求美★求新★求名★求实★求廉★自尊★效仿★害羞欢迎您加入粤海酒店！当顾客拒绝购买之时★以谦虚有礼的态度相待。★不要太在意顾客的拒买而使你意志消沉。当顾客说“不”，可别泄气，了解一下它不买的原因，再进行合适的推荐。如果顾客还是不买，你就得脸带微笑，尽量留给他一个好的印象离去。千万别把失望表露在脸上。★抱定决心从每次的拒绝中汲取教训。欢迎您加入粤海酒店！加快成交★请求成交发★假设成交发★二选一法★动作诉求法★激将法★诱之以利法欢迎您加入粤海酒店！高质量送客★保持热情的态度★适当寒暄★提醒顾客★答谢顾客★一视同仁欢迎您加入粤海酒店！谢谢!