IP PBX功能及应用

IPPBX基本功能介绍CallTransfer（呼叫转接）*呼叫转接包括2种方式：盲转接和协商转接•盲转接：接线员把电话转直接转给接受者，并不清楚接受者的状态。使用方法：在接到电话以后，使用功能键‘#’，后面加对应的分机号即可，不需要被转接的分机做任何操作•协商转接：接线员把电话转接给接受者，并且可以和接受者通话，询问接受者是否需要接听此电话使用方法：在接到电话以后，使用功能键‘*2’，后面加对应的分机号，与盲转接类似，但是需要与被转接的人协商好，必须被转接的人接听电话后并且转接的人挂断电话，然后电话才能被成功转接小结：功能键中还可以设置转接应答的超时时间，另外‘#’和‘*2’也可以自定义，内部分机的呼入呼出均可使用，如果是外线电话的呼出，需修改后台参数BLF（占线指示灯）•占线指示灯主要是用于接线员监控其他的用户的话机的状态，比如在线，忙，响铃等Blacklist(黑名单)•存在黑名单里面的号码，如果呼入到系统，系统将拒绝此号码CDR(CallDetailRecords)（详细呼叫日志）•呼叫日志就是我们打电话产生的电话记录，比如什么时候拨打，打了多长时间等查看方法：通过选项报告---通话日志查看，过滤条件可以通过日期，主叫号码，被叫号码和Accountcode(计费相关需要订制)进行筛选CallForward（呼叫转移）•当一个号码呼入到系统，被叫者不可用，那么可以转移到被叫者预先设置好的目的地，比如被叫者手机使用方法：可以设置三种状态下的呼叫转移，如下图所示需要注意的是，‘遇忙转移’状态和‘无应答转移’可以同时选定，‘总是转移’只能单独选,填入内线号码或者外线均可，在功能键里可以分别激活或者取消这项功能Followme（一号通）在一号通里面你可以设置你的手机，你的座机等可以呼叫你的号码，当主叫呼叫你，你不可用的时候，系统就会在一号通列表里面找你的号码，直到列表里面的号码找到你为止。Followme（一号通）CallParking（呼叫停泊）*当被叫者接起来一个电话，被叫者可以把这个电话进行呼叫保持，然后通过一个电话段来恢复这个通话，如下图具体操作：当接到电话以后，使用*2然后拨打700（启用呼叫停泊功能的号码，也可以自定义），自己听到一个可供停泊的号码（从701开始，如果701被占用，就从702开始，以此类推），然后对方会听到等待音乐，用另一个分机拨打701就可以建立通话CallRecording（呼叫录音）*呼叫录音顾名思义就是对你拨打的电话进行录音,包括2种方式：自动录音和一键录音1.自动录音需要在我们系统里面提前设置好录音选项CallRecording（呼叫录音）2.一键录音即在呼叫过程中发现电话很重，按一个特殊键临时录音默认是*1，在建立通话的时候拨*1可以一键录音小结：两种方式都可以通过选项报告---录音列表查看Voicemail(语音留言)•即打电话无人接听或忙的时候进行的语音留言在分机选项中启用语音留言，填写语音信箱密码如下图查看语音信箱拨打*60或者*61，可以在功能键里自定义Voicemailtoemail（语音留言到邮箱，语音信箱）Voicemailtoemail（语音留言到邮箱，语音信箱）并且在分机选项中填写接收语音留言的邮箱CallPickup（呼叫代接）*呼叫代接即代接别人的电话呼叫代接有2种方式：指定代接和组代接（与前面的呼叫转接相对比，前面是将通话转出，而这里是将通话转入）•1.指定代接：代接的时候需要输入对方的分机号码，使用**再加代接的电话•2.组代接：代接的主叫分机和被叫分机必须在一个呼叫组里面,需要在分机设置预先设置分组，可以设置一个或多个分组CallRouting（呼叫路由）呼叫路由有2种方式：•1.呼出路由：你从系统打一个电话出去，这个电话如何到你被叫的号码，通过建立中继，拨号规则，最后把拨号规则添加到拨号方案里即可CallRouting（呼叫路由）CallRouting（呼叫路由）2.呼入路由：你打一个电话到系统，系统如何到你指定的目的地，如下图CallWaitting（呼叫等待）•主叫打一个电话给被叫，被叫如果忙，如果被叫开启了呼叫等待，那么被叫可以呼叫保持当前的这个电话呼叫等待在分机设置中勾选CallerID（来电显示）•来电显示顾名思义就是在你的话机上面显示主叫的号码注意事项：首先需要相应的运营商开启显示来电显示的服务，然后在PBX上启用来电显示检测，在大陆地区默认第一种Conference（电话会议）*大于2方的通话都可以称为电话会议。电话会议有2种方式：静态会议和动态会议（3方通话）•1.静态会议:静态会议是系统设置一个固定的会议号码，然后主叫通过呼叫这个号码进入会议，开始电话会议。直接拨打会议室号码，通过密码验证的方式确认是创建会议的人，还是参加会议的其他人•2.动态会议：主叫可以通过特殊的按键进行临时邀请指定的人员开会（(只有管理可以通过按键进行邀请，比如A正在呼叫B，可以按*0创建会议，然后按0进行邀请，然后按**与邀请者同时返回，按*#只有管理员返回。）Timerule（时间规则）•时间规则用于配置不同的时间段呼叫不同的目的地，主要和呼入路由配合使用，也就是时间策略可以选择时间段，包含星期，时刻，开始日期，截止日期等，并选择相应的匹配和不匹配的条件即可IVR（自动语音导航）•自动语音导航：即一些简单的人机交互，并且系统的分层，当一个呼叫进入到IVR，你可以经过语音提示到达不同的目的地，比如按键1到销售，按键2到技术等等使用说明：IVR提示音可以上传修改或按一定的次数循环播放。设置IVR时候需要匹配前面讲到的时间规则,同时可以设置的按键0-9，以及特殊符号‘#’,‘*’的动作，可以设置超时t和无效按键i的动作。IVR（自动语音导航）PINSetsDISA当用户呼叫到DISA，那么系统会给呼叫者一个拨号音，呼叫者可以再次通过系统进行呼叫目的地号码使用方法：进入选项高级选项,填写标题，然后选择PINSet（还可用在拨号方案中）或者无验证方式，如果选择PINSet必须提前设置好相应的PIN,给DISA在系统中分配一个号码，此选项非必选，另外一种方法可以通过IVR进到DISA，最后一步匹配对应的拨号方案，如果想启用DISA还需要在拨号方案中勾选DISA选项DISADDNS（动态域名服务）•动态域名服务主要是解析主机对应的地址,因为目前我们的网络用的绝大部分还是PPP拨号，为了找到对应的地址，我们就需要用动态域名服务，比如远程分机注册激活DDNS设置，填写DDNS服务器和域名，有些服务器需要用户名和密码验证DialByName（呼叫名称）•如果忘了被叫号码，可以拨打一个特定的号码，然后可以通过查询用户姓名来检索呼叫客户（确认是否可检索中文）A话机，比如按*3，就会听到系统提示音，然后可以输入用户组姓名(仅支持拼音)的姓的前3位进行查找呼叫Callback（呼叫回拨）•即当你把电话呼入到系统，如果你的号码已经是在回拨列表里面，系统将就挂断你的呼叫，然后自动呼叫你并转移到相应的目的地(待测试：从手机打PBX用CALLBACK在选目的地到DISA？？？)使用方法：通过高级选项---回拨选项添加需要回拨电话，然后选择目的地，这样就可以帮助客户节约话费Callback（呼叫回拨）DIDs（直拨）•直接向内拨叫：外线用户可直接以8位号码拨叫客户交换机的分机,包含两种PortDIDs和NumberDIDs1.PortDIDs选择对应的模拟端口FXO/GSM，选择目的地，这样就可以不通过IVR，直接到对应的目的地DIDs（直拨）2.NumberDIDs，可以在编辑VoIP中继，在高级选项里面填写DIDNumber然后再到选项InboundRoutes---NumberDIDs，填写相同的DID号码，然后选择目的地即可第一步第二步DistinctiveRingtone（特色铃音）•特色铃音主要用于区分这个呼叫是来自外线或者是内线必须要话机支持这个功能1.进入呼入控制---呼入路由页面的基本设置页签2.话机支持特殊铃音，其他话机不生效3.支持潮流和亿联测试方法：1.设置FromAnalogChannels，DistinctiveringTone中设置格式潮流“;info=tone1”，tone1为音乐名称，亿联话机格式为：“URL;info=tone1”,FromVoipChannels,DistinctiveringTone为testVOIP,设置如图5.9.1。2.话机需设置约定的，写好约定内容，话机支持特殊铃音的情况下。3.当模拟线路拨打或voip线路打入进来时，响铃特殊铃音，测试通过。DistinctiveRingtone（特色铃音）DND（免扰）•免扰顾名思义就是电话免打扰，你开启免扰之后，别人没办法呼叫你选择选项免打扰，然后再选择对应的分机即可，保存后激活Firewall（防火墙）•防火墙就是对设备的一些保护。目前我们使用的iptables的方式iptables是与最新的3.5版本Linux内核集成的IP信息包过滤系统。如果Linux系统连接到因特网或LAN、服务器或连接LAN和因特网的代理服务器，则该系统有利于在Linux系统上更好地控制IP信息包过滤和防火墙配置。Paging/Intercom（对讲寻呼）寻呼就是主叫说话，被叫只能听，对讲即主叫和被叫可以同时通话。主叫可以通过特征号码进行呼叫被叫，被叫自动接听。主叫可以呼叫一个特殊号码进行群租呼叫，被叫自动接听使用说明：在对讲寻呼选项添加组，并添加组的分机号即可，开启全双工的话双方都可以听到讲话或者可以使用功能键*50定点对讲，*51定点广播。MobilityExtension（移动分机）•如果你在系统分机里面绑定了你的手机，那么当你用手机呼入的时候，系统直接给你一个拨号音，你通过拨号音可以呼叫其他的号码，并且显示你的分机号码PhoneProvisioning（话机自动配置）•电话自动配置，即在服务器上面做相应的话机配置之后，在话机端插上电源，开机之后就会完成话机的配置，并且主动注册到服务器使用方法：进入选项话机自动配置后，激活此功能，填写对应的话机厂商，型号，MAC地址，然后直接指定分机号，就可以注册上PhoneProvisioning（话机自动配置）Callqueue（呼叫队列）•呼叫队列是一个简单的呼叫中心，里面有不同的呼叫策略进行呼叫的自动分布使用方法：首先在分机设置里勾选坐席分机选项，然后进入呼入控制---呼叫队列添加对应的坐席即可，然后保存并且激活第一步Callqueue（呼叫队列）第二步RingGroup(振铃组)•响铃组主要是指的一个振铃组里面的分机同时响铃或者分机一个一个的响铃区别振铃组和呼叫队列使用方法：进入选项呼入控制—真柃组,选择响铃策略，默认是振铃策略,然后从现有的分机中添加振铃组成员，保存并且激活，然后通过拨打响铃组号码，便可实现该功能RingGroup(振铃组)skypeintegration（集成SIPforSkype）•可以使用skype的账号作为中继线路。•配置具体参考ZX50SIPSkypeConnect.docSpeedDial（快速拨号）•即按一个索引号码完成拨号使用方法：在高级选项---通讯录里添加联系人电话，快速拨号的号码，并且可以给快速拨号添加前缀，以区分其他的号码SpeedDial（快速拨号）SmartDID（智能直线）•当你从系统呼叫外线的手机或者其他号码，如果被叫无人接听或者忙，当被叫回拨的时候，会自动跳过系统的IVR或者其他配置，直接到达你的分机号码。•首先你要开启smartDID，然后呼出的时候系统会记录你呼叫的号码，当你在呼入的时候，就会匹配你呼叫的号码，如果匹配，就直接到目的分机Spy(窃听)（三方通话）窃听有3种模式1.悄悄话2窃听3.强插窃听功能必须被窃听分机开启允许被窃听选项，然后使用功能键加被窃听的分机号即可，如下图Fax2Email（传真到邮箱）•即系统自动检测收到传真，然后转发到你设置的邮箱填写fax2email的邮箱地址，在分机选