7.IT项目质量管理

ＩＴ项目管理IT项目质量管理IT项目管理第七章IT项目质量管理•学习目标1.理解项目质量管理的重要性和项目经理在确保质量中的角色2.定义质量并理解质量与IT项目各个方面的关系3.讨论质量专家的现代质量管理观念4.描述项目的质量计划编制、质量保证和质量控制所包含的内容5.解释质量控制工具和技术，例如：帕累托图，统计抽样，质量控制图和6σ法则6.比较IT项目的不同测试类型以及它们与质量的关系7.描述IT项目质量改进相关的关键问题IT项目管理第七章IT项目质量管理项目质量管理概述项目质量管理.1质量计划编制.1输入.1质量政策.2范围说明.3产品说明.4标准和规定.5其它过程输出.2工具和技术.1收益／成本分析.2基准比较分析.3流程图.4试验设计.5质量成本.3输出.1质量管理计划.2操作定义.3检查表.4其它过程的输入2质量保证.1输入.1质量管理计划.2质量控制测量结果.3操作定义.2工具和技术.1质量计划编制的工具和技术.2质量审计.3输出.1质量改进.3质量控制.1输入.1工作结果.2质量管理计划.3操作定义.4检查表.2工具和技术.1检查.2控制图.3帕累托图.4统计抽样.5流程图.6趋势分析.3输出.1质量改进.2验收决定.3返工.4完成的检查表.5过程调整IT项目管理第七章IT项目质量管理7.1IT项目的质量通用汽车CEO杰克.韦尔奇VS比尔盖茨IT项目管理第七章IT项目质量管理•7.2什么是项目质量管理质量管理的目的是确保项目满足他所应满足的需求。项目质量管理的三个过程：1.质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方法。2.质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。3.质量控制包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。4.质量改进：为了增强满足质量要求的能力所开展的循环活动。IT项目管理第七章IT项目质量管理7.3现代质量管理追求顾客满意,注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。费根堡姆Deming田口方法的创始人-田口玄一博士“零缺陷”大师-菲利普.克劳士比IT项目管理第七章IT项目质量管理戴明Deming1．计划(Plan)→实施(Do)→检查(Chick)→行动(Act)→计划(Plan)（PDCA循环）；2．85%的质量问题应由管理层负责，另外15%由团队成员负责。朱兰Juran1．朱兰质量三部曲：质量计划、质量控制、质量改进；2．公司的任务是实现产品的高质量、部门的任务是实现生产的高质量。克劳斯比Crosby1．组织向零缺陷努力、高层管理必须要为整体质量做出承诺；2．对质量的测量应该用非一致性成本、质量与需求一致。田口宏一Taquchi1．质量是设计出来的，而非检验出来的；2．质量成本可以通过标准差函数（损失函数）来衡量。各质量管理大师的重要观点IT项目管理第七章IT项目质量管理日本质量管理大师-石川馨IT项目管理第七章IT项目质量管理7.4质量计划编制质量计划编制中重要的是确定每个独特项目的质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。计划编制还包括，以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。在项目的质量计划编制中，描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素是重要的。朱兰JuranIT项目管理第七章IT项目质量管理项目团队应认识到现代质量管理的一项基本准则：质量是规划出来的，不是检查出来的。IT项目管理第七章IT项目质量管理7.4.1概念项目质量规划——识别和确定项目的质量标准，并对如何达到这些质量标准的工作进行计划和安排。7.4.2依据（1）项目质量方针项目组织高级管理层确定的项目质量的方向和对待项目质量的指导思想。①项目设计的质量方针：国家有关政策、现行设计规范，经济合理性、技术先进性的原则，注重社会、环境效益。IT项目管理第七章IT项目质量管理②项目实施的质量方针：项目经理负责制，质量第一，全面质量管理，ISO质量标准等。③项目完工交付的质量方针：自检，质量验收，质量恢复（返工）制度等。（2）项目范围说明书:明确工作的具体要求。（3）项目出产物的描述对项目产出物的详细说明：特性、功能及有关技术细节等。（4）标准和规定国家、地方、行业的标准、规范，以及政府规定等。（5）其他项目管理信息工作分解结构、进度计划、成本计划和集成计划等。IT项目管理第七章IT项目质量管理6.2.3方法1）质量功能展开客户的质量要求质量要求的优先排序发动机排量整车尺寸零件寿命百公里油耗安全气囊与ABS故障自动报警系统动力强5●◆●◇空间大6●△寿命长3◇●◆经济性好2△△◆△◇安全性高1△◇◇●◆故障易发现4◆◇●注：●=强相关，◆=中等相关，◇=弱相关，△=负相关。IT项目管理第七章IT项目质量管理2）成本∕收益分析法亦称经济质量法。质量成本——开展质量管理活动所增加的费用。质量收益——开展质量管理活动所带来的收益，包括减少的费用。成本∕收益分析法——通过对质量成本和质量收益的分析比较来确定质量标准和质量管理措施的方法。IT项目管理第七章IT项目质量管理3）质量成本法确定质量成本最低的质量标准的方法。质量成本——为了达到项目出产物的质量要求而进行的全部活动的费用。IT项目管理第七章IT项目质量管理预防、鉴定成本失效成本质量总成本项目质量标准质量成本①预防成本（保障成本）——采取预防措施，保障项目出产物质量的成本；②鉴定成本——确定项目出产物质量状况所发生的成本；③失效成本（恢复成本）——纠正项目出产物质量缺陷的成本。IT项目管理第七章IT项目质量管理4）质量标杆法2012.5.17利用其他项目的项目质量计划和质量结果作为参照体系和比照目标，制定新项目质量规划的方法，亦称基准比较法。具体做法：以标杆项目的质量方针、质量标准、质量管理计划、质量工作说明文件、质量改进记录、质量验收报告等文件为蓝本，参考标杆项目在质量管理中实际发生的各种质量问题和经验教训，结合新项目的特点来制定其质量计划文件。IT项目管理第七章IT项目质量管理5）流程图法反映一个系统中各个部分之间相互关系的一种示意图。①因果关系图（鱼骨图）——反映结果（或潜在问题）与各种因素之间关系的图形。②过程流程图——反映项目各个活动之间时间逻辑关系的图形。流程图法——使用流程图表来编制项目质量计划的方法。6）实验设计法通过试验识别影响项目质量的关键要素，据此编制项目质量计划的方法。IT项目管理第七章IT项目质量管理7.4.4结果（1）项目质量基准（2）项目质量管理计划为实现项目质量方针所要开展的项目质量管理工作的计划与安排。包括：项目质量管理的组织结构、责任划分、工作过程、所需资源、措施与方法等。IT项目管理第七章IT项目质量管理项目质量管理计划的内容序号内容要求1合同评审计划应指明项目的特定要求是何时、如何以及由谁来进行评审2设计控制计划应引用合适的标准、法规、规范、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进行控制3采购指明重要物品从哪里采购，以及相关的质量要求：用于评价、选择和控制供应商的方法；对采购物品如何检验4过程控制指明如何控制项目各过程以满足规定的要求5不合格品的控制指明如何标识和控制不合格品6纠正和预防措施为避免不合格品的重复出现，应指明针对项目的预防和纠正措施以及跟踪活动7质量记录的控制指明记录采用的方式；如何满足记录的清晰度、存贮、处置和保密性要求；规定记录保存时间及由谁保存8质量审核指明所进行的质量审核的性质和范围，以及如何使用审核结果以纠正和预防影响项目的不良因素的重复出现IT项目管理第七章IT项目质量管理（3）项目质量管理工作说明项目质量管理工作的具体描述，以及项目质量控制方法的具体说明。（4）项目质量核检清单质量管理工作的检查核对清单。IT项目管理第七章IT项目质量管理分组讨论:1)一个项目团队如何知道他们的项目是交付了一个高质量的产品?2)讨论在IT项目中如何避免质量问题的发生?IT项目管理第七章IT项目质量管理7.5质量保证质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动。其另一个目标是不断改进质量。上级领导和项目经理做好质量保证工作，可以对质量产生重要的影响。IT项目管理第七章IT项目质量管理基准比较分析法是用于质量改进的技术，它是将具体项目时间或产品特性与那些在项目执行组织内部或外部的其他项目或产品的相应特性进行比较，从而产生质量改进的思想。IT项目管理第七章IT项目质量管理质量保证的一个主要工具:•质量审计是对特定质量管理活动的结构化审查，找出教训，改进现在或将来项目的执行。IT项目管理第七章IT项目质量管理•7.6质量控制输入：接受决策、返工和过程调整。1接受决策作为项目一部分而生产的产品或服务是否被接受或拒绝。2返工指采取行动，是拒收事项达到和满足产品需求或规范或干系人的其他期望。3过程调整是指在质量控制度量的基础上，纠正或防止进一步质量问题的发生。IT项目管理第七章IT项目质量管理7.7质量控制的工具和技术帕累托分析指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。有时称为80-20法则，此项法则往往称为二八原理,意思是，80％的问题是由20％的原因引起的。帕累托图是用于帮助确认问题和对问题进行排序的柱状图，其根据发生频率排序。IT项目管理第七章IT项目质量管理IT项目管理第七章IT项目质量管理统计抽样和标准差团队中对质量进行管理的成员必须对统计有深刻的认识，其他人也需要有大概了解。这些概念包括统计抽样、可信度因子、标准差、变异性。标准差和变异性是理解质量控制图的基本概念。IT项目管理第七章IT项目质量管理统计抽样是选择样本总体的部分来检查。样本大小取决于你想要的样本有多大的代表性。样本大小＝0.25×（可信度因子／可接受误差）2可信度因子表示被抽样的数据样本变化的可信度。常用的可信度因子期望的可信度可信度因子95％1.96090％1.64580％1.281IT项目管理第七章IT项目质量管理IT项目管理第七章IT项目质量管理•标准差测量数据分布中存在多少偏差。一个小的标准差意味着数据集中聚集在分布的中间，数据之间存在很小的变化。使用σ表示标准差。标准差在质量控制上很重要，因为它是一个决定有缺陷个体的可接收数据的关键因素。6σ很常用。IT项目管理第七章IT项目质量管理一个标准差1σ：是正态分布均值两侧，占总体68.3%的偏差两个标准差2σ：是正态分布均值两侧，占总体95.5%的偏差三个标准差3σ：是正态分布均值两侧，占总体99.7%的偏差六个标准差6σ：是正态分布均值两侧，占总体99.9997%的偏差IT项目管理第七章IT项目质量管理IT项目管理第七章IT项目质量管理7.7.3质量控制图、6σ和七点运行法则控制图是数据的图形化表示，表明一个过程随时间的结构。主要用途是为了预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。质量控制图可以使你决定一个过程是在控制之中还是失去了控制。•在一个过程在控制中，在过程结构中的任何变化都是由随机事件产生的。在控制中的过程不需要调节。当一个过程失去控制时，过程结构中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，过程结果中的变化是由非随机事件产生的。当一个过程失去控制时，你需要确认这些非随机事件的起因，并调节过程以纠正或消除这些原因。•七点运行法则指出，如果一排中的7个数据点都是在平均值下面或上面，活着都在下降或上升，那么需要检查这个过程是否有非随机问题。.测试为了提高质量，遵循严谨的测试方法是很重要的。IT项目管理第七章IT项目质量管理IT项目管理第七章IT项目质量管理7.7.4测试IT项目管理第七章IT项目质量管理7.8提高IT项目质量7.8.1领导7.8.2质量成本7.8.3组织影响,工作环境因素和质量7.8.4成熟度模型用于帮助组织改进它们的过程和系统的框架模型。3个流行的成熟度模型包括“软件质量功能实施（SQFD）”模型，能力成熟度模型（CMM）和项目管理成熟度模型。IT项目管理第七章IT项目质量管理•分组讨论:•1)一个项目团队如何知道他们的项目是交付了一个高质量的产品?•2