精细化零售运营系统

精细化零售运营系统1.管理的两大核心2.终端管理体系3.建立与推行零售管理标准第一：事和人•事：有目标，有结果，有考核。•人：愿不愿做•会不会做•做得是否开心•卓越的人活在行动里，平凡的人活在情绪里。。。。。•第二如何转化正能量•1:转化的三大要素：a:接纳（品质）•B正觉（思路）•C无界（思维）•2：学会把批评转化为建议：•A:把批评背后的正面的东西找出来•B：找出正面的陈述动机•C：发出邀请，找出你想要的答案•跟人回应的方式：•1：不带指责的描述行为•2：客观的描述他的行为给我和团队带来的影响•3：给出一个建议或是发出一个问题，谁有情绪谁就有需求，为自己的情绪负责•人在一起不是团队，心在一起才是团队•知道是没有力量的，相信并做到才有力量！•心灵排毒：当日事当日闭，日清日结•终端管理体系：人员的管理运营的管理货品的管理销售的管理•晨会目的：用来激励士气（有哪些方面）••定义今日目标（日目标、个人目标•时段目标、畅滞销目标等）••为今日目标达成知道策略•橱窗陈列是否吸引、是否对•商品熟悉、销售技巧、是否做了增值服•务、如何做到了大单等•目前店铺管理情况：目标的制定VIP的管控销售的推动顾客销售的分析货品的了解和分析功能小组的落地情况销售过程的淡旺场a:目标的分析：业绩目标；1、根据年目标划分到月目标周目标、日目标、2、月目标的情况制定可以从货品的上货情况、当月的节日情况，以及活动情况来进行制定3、周目标就可以上周的销售以及本周是否有活动和节假日来制定4、日目标可分时段目标、同时也可根据当天的天气情况以及前两天的目标完成情况来制定•货品目标：•1、是否对新货品到店进行了分析•2、滞销产品是否进行了FAB的•推广、陈列、任务以及增值•的服务，连带率、激励等•3、畅销产品是否分析了生命周期、•补货计划、它的卖点•4、大类的产品的订货情况是否熟悉•出现大类滞销时，陈列、任务、•促销••服务目标：•1、对服务标准是否了解•2、细分到每周所要执行的标准•3、服务的九大流程•以上所有的目标都必须去认真演练，熟悉，以及执行到落地。加油！•VIP管理:a、VIP的分类（消费金额、消费频率、是否•带动新的顾客、等•b、VIP的回访（短信回访，可从节假日，促•销，天气变化等，电话回访，可从生日，•销售后是否满意度，以及洗涤保养等•c、每天制定新增VIP数量（改变促销时不办•积分的卡的习惯）•d、VIP填写的具体化••••销售的推动方法：1、连带、客单物单•2、成功案例分享•3、时段会议的分析•4、淡场时，人员互帮互助的组•合销售•5、淡场时各种演练•••销售分析：1、进店率•2、试衣率•3、成交率•4、连带率•5、促销的销售话术•货品分析：1、销产品销售占比•2、滞销产品库存总占比•3、各个类别的销售占比•4、活动期间货品的波动分析•5、•功能小组：陈列专员•货品专员•卫生专员•服务专员•后勤专员（附表工作标准）••销售淡旺场所应做的一些：详见附表•店长的角色认知：1、角色转变•2、明白自己的工作岗位职责•（附表）•3、带领团队向同一目标提升•4、加强自己的责任心和提升自•己进取心••店长的日周工作重点：详见附表••员工的细分化明星员工新员工老员工老黄牛问题员工•如何化解导购对你的不满:公平公正（坦诚的与•之沟通，告知她需要理和配合，适当•的保持距离做到公平公正）•以身作则（积极靠近，大胆管理•保持适当距离，对其批评要有准备，•适当给予帮助)•正面的积极工作状态（耐心倾•听，不要立即反驳，分析抱怨原因，•不要附和或参与抱怨，合理解释说明，•不要乱贴标签，关心员工)•对人不对事（商讨式，循序•渐进要，有诚意，目的是让店员成长•不可发脾气，不评价，直接当面批•评，不背后批评，不要伤及店员面子••卖场氛围营造：播唛（音乐，目标达成情况等）•打气（表扬性，组与组多人对多人个人•附表：激励）•游戏（娱乐性，学习性，销售性等）•货品暗语（连带率，其他店PK，主推•款达成情况，分组PK，客单价，•物单价等）•报数暗语（销售，防盗等）•如何带新员工：1、备课（A做好计划，列出要点，安•排程序，准备物料产品知识，•服务标准及销售技巧跟进表，•服饰搭配手册，员工手册）•2、了解学员（背景，对内容的了解，•对专用名词和术语的了解培训•记录，课程表，计划表）•3、制定培训员工目标（共同协定发展•目标和计划，评估成效）•做好管理人员的重要因素：自我反省公平公正关心员工勇于承担以身作则换位思考.自我管理•零售管理标准方法原则：a.预想周密，能够管到店铺日常工作的各个方面，而不是针对某个环节，帮助发现店铺营运问题的好工具。b.简单可行。将零售管理标准转化为可量化的评估工具c.标准量化，标准话的工具，可避免凭感觉引起的纷争，标准可以公开，信息可共享•流程：确定管理范筹，确定管理项目，设计流程表格，建立管理系统清单•问题•定期优化管理标准THEEND