乌妇幼字[XXXX]137号乌海市妇幼保健院XXXX年“平安医院”创建活动工作

1乌妇幼字[2011]137号签发人：尹秀凤乌海市妇幼保健院二〇一二年“平安医院”创建活动工作总结市卫生局：在创建“平安医院”活动中，我院坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真贯彻落实科学发展观，按市卫生局创建“平安医院”总体要求，持续推进平安医院建设，狠抓综合治理，在治安、消防、临床等安全工作中取得实效。现将主要工作汇报如下：一、健全组织机构，加强责任落实。按照平安医院创建工作的要求，重申了平安创建工作领导组织工作职责，行政一把手是创建工作第一责任人，下设办公室，2负责日常工作的组织开展和监督检查。修定了本年度创建工作实施方案和平安创建领导机构的职能职责及各责任科室的职能职责。结合我院实际，以加强医德医风宣传教育、提高医疗保健质量为重点，通过有计划、有步骤地实施创建活动的工作方案，使全体职工明确了创建工作的目标、任务和具体内容，从思想上提高了对平安医院创建工作的认识和自觉遵守医疗服务安全质量、依法规范医疗服务行为的意识。进一步健全了医疗纠风处置组织机构，确定医教信息科为专门处置医疗纠风的场所，配置了工作人员和相关音像器材。调整了后勤保卫机构和人员装备，建立健全了各项规章制度，并将责任细化到科室，以责任追究制度确保各项制度、措施的落实到位。健全了医疗安全防控机制，按章执法执业，按章奖优罚劣，确保了各项医疗制度及安全措施的落实和执行。二、加强医德医风教育，提高医疗服务质量。医德医风教育是我院医疗服务宣传教育工作的重中之重，长期以来一贯坚持正面教育为主、大力宣传和营造尊重科学、尊重人才、尊重医护人员的人力管理模式，以廉洁高尚的政风、行风教育职工，管理职工和引导职工，制定和完善了医院各项基本制度、岗位职责、医疗质量安全管理措施及服务礼仪守则等，结合“文明杯”规范化服务竞赛等活动，切实开展医德考评工作，极大地改善了医疗服务行业风气，使广大医护人员进一步树立了全心全意为病人服务的思想。坚持“以病人为中心”的服务宗旨，3医院执业环境明显改善，无封堵、冲砸、殴打医务人员的事件。达到了进一步解放思想，创新服务理念，规范服务流程，拓展服务内容的目标。增强了人性化服务的综合素质，医疗服务质量及医疗安全质量都明显提高，各项安全评估全部达标。三、加强医患沟通，建立健全医患纠纷预防处置机制。医患沟通组织积极发挥职能职责，认真执行医患沟通制度，提高沟通能力，改进沟通方式，开办“孕妇瑜伽操”活动等，总护办坚持开展每月一次的医患座谈会，宣传医院的服务理念、医疗专科优势，征求广大患者及家属对我院医疗服务的建议和意见，认真分析并给予解答和解释。注重沟通效果，想方设法满足患者的愿望，有效减少和消除医患纠纷、治安事件及安全隐患，治安防控能力明显增强。建立健全了医患纠风预防处置工作机制，落实医患纠纷调处措施，依法打击严重影响正常医疗秩序及危害医护人员人身安全的违法犯罪行为，保证医疗环境温馨、和谐、文明、安全。四、落实医院管理年活动措施，完善医疗安全管理机制。进一步加强医院基础管理，健全医疗安全管理组织，落实各项妇幼保健核心医疗工作制度和医疗安全及保卫措施。把平安创建与医院管理年活动有机地结合起来，进一步加强安全防范意识和医疗安全教育。严格执行“医疗器械监督管理条例”，保证医疗仪器设备合法合理安全使用，认真贯彻“药品管理法”以及毒麻药品管理规定，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督4管理，严格技术准入制度，坚持合理检查，合理治疗，合理用药以及医药价格政策等。积极开展惠民义诊活动，努力减轻患者就医中的负担和困难，严密做好医疗差错和事故的防控。把医疗安全质量、处方管理及合理用药、社会综合治理、普法学习、依法执业等作为活动重点，以强化和完善制度建设。同时进一步加强内部治安管理，制定了严格的《医院内部治安防范措施》，定期对安全工作重点岗位人员进行学习培训和考核。建立健全了医院治安、消防及综合治理等群防群治组织，落实安全生产责任制，坚持开展经常性安全检查，特别加强了院内重点部位和重点科室的安全管理和设施检查维修。完善和落实防邪教、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，及时有效的排查消除各类安全隐患和不稳定因素，全年未发生因医患纠风引发的重大突发事件和群体性事件。五、严格技术准入制度，规范医疗执业行为。按照妇幼保健机构技术准入法规及规章，有计划地组织医护人员到外地进修、学习和取经，邀请知名专家来我院讲课、交流、示教等。组织“三基”、“三严”的定期培训和考试，对全院医护人员进行定期考核，规范医疗执业行为，严格执行手术分级分类管理制度。优化服务流程，改进便民、利民措施，坚持将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。进一步落实“处方管理”，严格执行国家医疗服务和药品价格收费政策，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。改进服务缺陷，完善服务措施，推行常规药、国5产药及百元以下处方管理制度，能在门诊处理的绝不进手术室处理，切实减轻了患者的就医困难和医药费用负担。六、健全了突发事件应对组织，完善了应急处置预案。组织全院职工学习《突发事件应对法》。成立了以党政主要领导为第一责任人的突发事件应对小组。制定并实施《乌海市妇幼保健院突发事件应急预案》及防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案。定期举行反恐怖、防火、防毒、防污染及消防演练，对重点要害部门、技术部门及压力容器、配电设施、毒麻药品、易燃易爆物品和放射源等进行重点防范和管理。对院内安全、消防设施、电子监控设备、自动报警系统等进行了全面的维修和养护。今年，因工作量大，任务重，我院近期增加了部分人员进行医院消防、卫生、保卫安全的工作，并定期自查自纠，清理院内外环境，畅通安全通道。加强舆论宣传，及时报送各种工作信息，排除各种安全隐患，严防侵害医务人员、患者及家属人身财产安全事故的发生，使医院的各项平安管理制度、措施逐步形成长效管理机制，使平安医院的服务意识和安全责任意识长期深入人心。七、加强廉政建设，预防职务犯罪。根据党风廉政建设的相关规定、中国共产党纪律处分条例及预防职务犯罪等方面的法规、规章等，我院建立和完善了党风廉政建设责任制度。对医院的重大事项决策、药品及医疗设备采购、医院基建、设施更新等实行党政工联系会议决策制度，实行6党务、院务及财务公开，建立了治理商业贿赂长效机制和预防职务犯罪的制度和措施，结合党风廉政建设和治理医疗行业不正之风工作，开展经常性的宣传教育和检查整顿。通过领导干部民主生活会进行专题教育，开展批评与自我批评。认真贯彻落实“党风廉政建设责任追究制度”及“建立健全惩治预防腐败体系工作规划”。坚持民主集中制的原则，充分发扬民主，坚持集体研究定论，坚决执行集体研究形成的决议，增强了党政领导班子的凝聚力和战斗力，有效地预防了腐败和职务犯罪，延续、巩固了去年所取得的成绩，全院呈现出奋发向上、积极进取的良好工作局面。八、加强安全生产意识，排除安全生产隐患2012年安全生产月期间，院领导多次亲自主持召开医疗安全讨论会，会议上就院内医疗纠纷排查、安全质量安全、以及安全生产中有可能存在的安全隐患等问题进行了深入的讨论和整改落实，并修定完善了相关安全生产制度。各科室及时上报了自查情况和医疗安全改革建议，同时提出了相应的整改意见和措施，特别针对医疗质量安全问题做了深入的剖析，努力加强医疗规范、提高医疗技术水平。进一步落实对各类仪器设备的定期检查，确保使用过程的安全。通过一个多月的安全讨论会，显著地提高了全院安全生产责任意识，消除了安全隐患，强化了全院医疗安全保障措施。大大提高了各部门对此项工作的重视程度，为创建和谐“平安医院”奠定了坚实的基础。7总之，按计划按阶段实施平安医院创建活动以来，我院通过大量切实的工作，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量显著提高，医院内部实现了重大医患纠风、刑事案件、治安事件和医疗安全事件为“零”的目标，创新了服务理念，扩展了服务内容，优化了服务流程，改善了医患沟通，健全了各种安全防范措施和医疗安全制度，全面推行院务、政务、医务公开工作。加大宣传力度和范围，大力宣传平安医院创建活动及我院“以病人为中心”的服务宗旨，创新工作机制，务求工作实效，形成领导与各科室组织协调与团结协作的创建工作合力，确保了平安医院创建工作措施的进一步落实。乌海市妇幼保健院二○一二年十一月二十二日