组织行为学教程课件----群体决策、冲突与团队

群体心理与行为第三节群体内行为二、群体决策1、概念群体决策是由多人组成的群体进行的决策。2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择……“沙漠逃生”管理游戏事件背景4-1事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。事件背景4-2出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。事件背景4-3该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度。事件背景4-4你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。挑战在飞机起火前，你们全体人员抢救出下页列出的15件物品。你的任务是根据求生的重要性，排列这15件物品，“1”表示最重要，“15”表示最不重要。你可以假定：生还人数就是你目前整个队员人数。你是此境遇中的真实人物。全体队员同意共求生存。所有物品状况良好。事件背景事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度。你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。“沙漠求生”专家的答案16-1专家的答案在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由。“沙漠求生”专家的答案16-21化妆镜在各项物品中，镜子是获救的关键。在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。镜子在太阳光下，可产生相当于五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到。如没有其他物品，只有一面镜子，你也有80%获救的机会。“沙漠求生”专家的答案16-32每人外套一件如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水分的散发。人体内有40%是水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。“沙漠求生”专家的答案16-43每人4公升清水如有上述（1）、（2）两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好喝水，使头脑清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。当身体开始脱水时，喝水也没有多大效用。“沙漠求生”专家的答案16-54手电筒（4个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，24小时都可以发出信号。电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来挖掘或盛水。（参考塑料雨衣部分之蒸馏作用）。“沙漠求生”专家的答案16-65降落伞（红色和白色）可用做遮荫和发信号。用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可降低20%的温度。“沙漠求生”专家的答案16-76大折刀刀可切断坚韧的仙人掌，也有其他用途。刀可排列在较前的位置。“沙漠求生”专家的答案16-87塑料雨衣可做“集水器”。在地上挖一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温差可使空气的水分附在雨衣上，将雨衣上的水滴在电筒盖中存储。每天大约可收集半公升的水。“沙漠求生”专家的答案16-980.45口径手枪（装有弹药）第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体已经产生6-8%的脱水，手枪于是成为很有用的工具；弹药有时要做起火之用。国际的求救信号是连续发三个短的符号。在无数事件中，由于求生者不能发出求救声音，所以没有被人发现。另外，枪柄可做锤子用。“沙漠求生”专家的答案16-109每人太阳镜1副在猛烈的太阳光下，会患光盲症。用降落伞遮荫可避免眼睛受损；也可用黑烟将眼镜熏黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避免眼睛被太阳光灼伤。但用太阳镜则更舒适。“沙漠求生”专家的答案16-1110薄纱布1箱沙漠湿度低，身体的脱水会使血液凝结，减少血液流失。有事件记录：有一男子体内失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖锐的仙人掌和石块上，满身伤口，但没有流血。后来被救，饮水后伤口才流血。纱布可当绳子或包扎脚部、足踝、头部或面部做保护之用。“沙漠求生”专家的答案16-1211磁石指南针除用其反射面做发信号之外，指南针并无其他用处。反而有引诱人们离开失事地点的危险。“沙漠求生”专家的答案16-1312当地航空图可用来起火或当厕纸。也可用来遮盖头部或眼睛。它也会引诱人们走出沙漠。“沙漠求生”专家的答案16-1413书1本，名为《沙漠中可食的动物》目前最大的问题是脱水，并不是饥饿。打猎所得相等于失去的水分，沙漠中动物也甚少可见。吃食物也需要大量的水来帮助消化。“沙漠求生”专家的答案16-1514伏尔加酒4公升剧烈的酒精会吸收人体内的水分，更可致命。伏尔加酒只可做暂时降低体温之用。“沙漠求生”专家的答案16-1615盐片1瓶（1000片）人们过分高估盐的作用。如血液内的盐份增加，同时也需要大量的水以降低体内含盐的量。“沙漠求生”启示个人决策集体决策1．信息大多不完整比较完整的信息2．备选方案不多备选方案多3．创新性屈从于压力4．自由性少数人驾驭5．责任清晰责任不清6．时间短花比较多的时间7．经济费用较大8．正确率一般较低正确率一般较高2、群体决策的优缺点优点：获得更为完整的信息增强决策的可接受性产生更多的备选方案互补的成员技能可以提高决策质量缺点：需要耗费较多的时间容易出现从众现象少数人控制群体决策中存在着社会抑制和社会懈怠作用责任不清个体决策的优点快速责任清晰个体持有始终如一的价值观念效率效果个体决策群体决策？群体决策与个体决策的优劣比较类型优点缺点适用范围个体决策效率高责任明确质量低接受性差简单、次要、无需广泛接受的决策群体决策质量高接受性强效率低责任不明确屈从压力复杂、重要、需广泛接受的决策3、常规群体决策的程序4、决策中的认知偏见三、群体决策与创新（略）四、群体思维与极端性转移（一）群体思维1、概念贾尼斯群体思维，是“参与一个群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种行动方案更为重要”。2、群体思维的特征群体成员否定任何反对他们所提假设意见的合理化；群体成员对那些质疑群体共同观点的人施加压力，使其支持大多数人的观点；那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点的不一致；群体往往将成员的沉默解释为对大多数观点的支持。（二）极端性转移也叫“风险转移”过去也称为“冒险性转移”，指在群体决策中比个人决策的情况更容易出现的冒险倾向。后来的研究表明，群体决策还很有可能走向另一极端——倾向于保守。因此这一现象应更确切地称为极端性转移，即转移到冒险或保守。——手术成功的机会是9/10；——手术成功的机会是7/10；——手术成功的机会是5/10；——手术成功的机会是3/10；——手术成功的机会是1/10。冒险水平决策人RRg责任分摊的假设领导任务是作用“文化放大”假设极端性转移改进方法提高个体素质，转变领导模式改进群体结构与环境优化群体成员的构成打破群体与外界隔绝的状况加强对群体决策的过程管理，及时纠偏积极利用先进的决策方法和技术沙漠求生境遇遭遇八月中旬某日大约上午十点，你所乘坐的飞机在美国西南部萨那拉沙漠不幸坠落，轻型双引擎飞机与驾驶员和副驾驶员的尸体一同焚毁，只剩下飞机残骸。你们其余人员均未受伤。在飞机坠毁前，驾驶员未能通知任何人你们的所在地。但是，在事故发生前他指出，你们位于一个采矿区西南方向114公里的地方，也是最近的一个有人烟的地点，而且你们偏离VFR飞行计划航线大约105公里。你们所处地方空旷无垠，是个不毛之地，只有一些破桶和树状的仙人掌。最后的天气预报显示今天的气温将高达43℃，也就是说地面温度将达到54℃。你身穿轻质服装—短袖衬衫、长裤、袜子和旅行鞋。每个人都有一个手绢。总计，在你的口袋中有：$2.83的零钱，$85.00钞票，一包香烟和一支圆珠笔。挑战在飞机起火前，你们全体人员抢救出下页列出的15件物品。你的任务是根据求生的重要性，排列这15件物品，“1”表示最重要，“15”表示最不重要。你可以假定：生还人数就是你目前整个队员人数。你是此境遇中的真实人物。全体队员同意共求生存。所有物品状况良好。第一步阅读你们全队拥有物品的一览表。在未与其他队员商讨的情况下，根据对你全队救生的重要性，按顺序排列这些物品。在标有“第一步”一栏中写下你个人的排列。第二步现在，作为一个整体队伍，重新考虑这15件物品，在意见一致的基础上，再次排列。你的目标是找出，能让你全体队员能够“共同生存”并且愿意支持的生存方法。在标有“第二步”一栏中写下你们全体的排列。全体任务开始后，不要再更改你以前的个人答案。你们全队需在14:30点钟完成这一步。抢救出的物品第一步个人排序第二步全队排序第三步专家排序第四步第一步和第三步之差值第五步第二步和第三步之差值电筒（可装四节电池）折叠刀部分所在区域航行图塑料雨衣（大号）磁性指南针小型纱布包点四五口径手枪（已上膛）降落伞（红和白）一瓶盐片（１０００片）每人１升的饮用水一本名为《沙漠可食动物》的书每人一副太阳镜２升１８０度伏特加酒每人一件上装化妆镜总计个人分值全队分值请完成下列步骤，将分数填入你所属的组队号码下的空格中组队号１２３４５平均个人分数—把你所有队员的分数（第四步）相加，再除以全队人数。全队分数—抄下第五步底下的总分。得（失）分—从平均个人分数（第六步）中减去全队分数（第七步）。如果全队分数比平均个人分数高，所得负值表示失分。百分比换算—用得分或失分（第八步）除以平均个人分数（第六步）。最佳个人分数—抄写全队中最低的个人分数。超过全队的队员数—记录个人分数低于全队分数的。第六步第七步第九步第八步第十步第十一步抢救出的物品第一步个人排序第二步全队排序第三步专家排序第四步第一步和第三步之差值第五步第二步和第三步之差值电筒（可装四节电池）4折叠刀6部分所在区域航行图12塑料雨衣（大号）7磁性指南针11小型纱布包10点四五口径手枪（已上膛）8降落伞（红和白）5一瓶盐片（１０００片）15每人１升的饮用水3一本名为《沙漠可食动物》的书13每人一副太阳镜9２升１８０度伏特加酒14每人一件上装2化妆镜1总计个人分值全队分值第四节群体间行为群体冲突群体之间的绩效群体之间的权威群体之间的协作一、群体冲突情景1情景220%组织中的冲突层次个人之间的冲突个体层次冲突个人内在的冲突组织内部的冲突组织层次冲突组织之间的冲突群体之间的冲突群体层次冲突群体内部的冲突1、冲突的定义“冲突是一种过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”；“冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾”；“冲突是一个行为主体为谋求自身利益而与其他行为主体之间的对立、对抗和斗争”；“冲突是组织的标准决策机制遭到破坏，导致个人或团体陷入难于选择的困境”；“当一个团队内存在着现实的或感知的差异，并且导致情绪性反应的结果，就意味着出现了冲突”。冲突的基本特点首先，冲突的双方在观点、目标或者其他利益方面存在着对立或矛盾。其次，冲突必须是被感知到的。最后，冲突的双方意识到冲突存在后会有所作为，调整双方的相互关系和相互作用。冲突与竞争的区别冲突强调的是一方与另一方的对立，竞争则强调的是双方都努力达到同一个目标。2、冲突观念的演变人们对冲突的认识过程：1、20世纪30、40年代的传统的冲突有害观2