组织行为学第二章(2)态度与行为

§2.5态度与行为•一．态度的涵义•二．态度一致性与认知失调理论•三．态度的测量•四．态度对行为的影响一．态度的涵义•1.基本界定•2.态度的心理结构•3.组织行为的态度类型1.基本界定•态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向•对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，行为是态度的外显。•指向性：态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象）•相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分。2.态度的心理结构•认知成份----人对事物看法、评价及带有评价意义的叙述（理解、认识和评价，世界观、价值观）。•情感倾向----人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。•意向成份---人对事物的行为准备状态和行为反应。含有行为倾向。•三者关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，--正确，但感情上难以接受，因而行动上抵触”•态度和价值观一样，一部分从父母身上遗传，一部分从教师、朋友群体那里获得。•态度与价值观相比，不稳定，也不那么黑白分明。3.组织行为的态度类型•工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态度，更多的是指工作满意度。•工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高，对工作有强烈的认同感。•组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。•以上三方面与缺勤率和流动率都呈现负相关关系二．态度一致性与认知失调理论•人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。•出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。认知失调理论•LeonFestinger1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。•失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。•降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果（激励）。•不协调并不一定使人们直接寻求一致性三．态度的测量•态度：内在心理倾向，不能直接观察。人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向，可推测态度。•态度测量---问卷、量表（抽象，具体）、谈话。发现令管理层吃惊的结果•专业测量法：态度量表法、自由反应法和生理反应法等。•整理资料，采取相应的管理措施专业测量法•态度量表法：由专业管理人员设计出包括若干题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。•自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。•生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。（1）总加量表法，称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的行为给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。测量的方法：设计测量态度的问题被试进行自我评定整理结果态度调查问卷示例请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1—完全不同意，2—有点不同意，3—有点同意，4—完全同意。1、职工中工作做的非常好的，其工资应即增加。1----------2----------3------------42、管理人员应关心职工的工作条件。1----------2----------3------------43、管理人员应在人们当中尽力造成友好的气氛。1----------2----------3------------44、工作绩效高于标准的员工，应予以表扬。1----------2----------3------------45、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。1----------2----------3------------46、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。1----------2----------3------------47、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。1----------2----------3------------48、许多职工都想在工作上干得非常出色。1----------2----------3------------49、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。1----------2----------3------------410、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。1----------2----------3------------411、非正群体中的良好关系是非常重要的。1----------2----------3------------412、个人奖励会改进职工的工作绩效。1----------2----------3------------413、职工要能和高层管理人员接触。1----------2----------3------------414、职工一般喜欢自己安排工作，自作决定，不要太多的监督。1----------2----------3------------415、职工的工作要有保障。1----------2----------3------------4测试结果及意义：1、如果你的得分在41—60分，说明你十分了解激励对于管理工作的重要性，并运用得很好。2、如果你的得分在21—40分，说明你指导激励对于管理工作的重要性，但是做得还不够。3、如果你的得分在0—20分，说明你不知道如何激励员工，这是十分危险的。（2）社会距离法由美国社会心理学家E•S•布加达斯于1925年创立，用来衡量人们对某个人或事物的态度。1.愿意和他做知己;2.愿意请他参加自己所属的社团活动;3.愿意和他做邻居;4.愿意和他做同事;5.愿意和他保持一定距离(如限于最一般的社交);6.愿意和他少来往;7.愿意和他绝交。051015202530354045知己同社团邻居同事远交少来往绝交图4-2同一群体成员对甲、乙两人的社会距离成员甲成员乙人数百分比（%）调查结果（3）语义差异量表心理学家C•E•奥斯古德于1957年创立的测量态度的方法。具体测量方法是：根据主题设计一套相对的、两个极端的形容词，平行列在七个等级的量表两端。测试时，要求被测者根据自己的意愿，在量表的某一个等级上选择，表示自己对该对象的态度。若将被测者在每一对形容词量表上的得分加起来，就可以反映被测试者对该对象的总的态度。语义差异量表举例：您单位的领导是热情1-----2-----3-----4-----5-----6-----7冷淡专制1-----2-----3-----4-----5-----6-----7民主严肃1-----2-----3-----4-----5-----6-----7活泼被动1-----2-----3-----4-----5-----6-----7主动急躁1-----2-----3-----4-----5-----6-----7耐心聪明1-----2-----3-----4-----5-----6-----7愚昧马虎1-----2-----3-----4-----5-----6-----7认真善良1-----2-----3-----4-----5-----6-----7凶狠苛刻1-----2-----3-----4-----5-----6-----7宽厚自尊1-----2-----3-----4-----5-----6-----7自卑（4）投射法投射法是通过间接的方法来了解人们对某个事物的态度。通过分析人们对某个刺激物所产生的联想来推测其态度，这种联想是人们内心深处的想象、愿望、要求以及思想方法等无意识地在某个刺激物上的反映。主体统觉测验主体统觉测验是一种著名的投射方法，最早由H•A•墨里所创。测验时向被试出示一图片，要求他根据图片内容编一故事，被测者在看图编故事时会不知不觉地把自己对某一事物的态度投射进去，从而泄露出自己的真实态度。（5）造句测验造句测验是事先准备好几个有关某一事物的未完成的句子，让被试把句子写完，从中也可以反映出被测者的态度。四．态度对行为的影响•态度影响认知与判断•态度影响行为效果•态度影响忍耐力•态度影响相容性•态度和工作效率之间的关系比较复杂§2.6个性与行为•一．个性的内涵•二．气质与行为•三．性格与行为•四．兴趣与行为•五．能力与行为一．个性的内涵•个性：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。•个性倾向性-----对社会环境的态度和行为的积极性特征。（需要、动机、兴趣、信念、世界观），心理活动选择性，对事物态度以及行为方式上，个性潜在力量，社会活动的基本动力。一．个性的内涵•个性心理特征----个性差异中较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，典型心理活动和行为。•能力----人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征。气质----人的心理活动的动力特征。性格----人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。•特点：组合性，稳定性和可变性，一般性和独特性，生物制约性和社会制约性。二．气质与行为•1.气质的概念•2.气质的类型与特征•3.气质在组织活动中的作用1.气质的概念•气质：是人典型、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。•先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制于生理组织因素。•心理活动的动力特征。动力特征----心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等）、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。2.气质的类型与特征（1）体液说分类•古希腊医生Hippocrates（前460～前377年）和罗马医生Galen（129～200年）提出。认为人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。•胆汁质：情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。•李逵就是胆汁质的代表（1）体液分类•多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富于生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性较强。•王熙凤是多血质的典型•粘液质：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。•薛宝钗是黏液质的气质类型（1）体液分类•抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。•林黛玉属于抑郁质的气质类型。气质两维模型图不稳定内向外向稳定忧郁敏感焦虑不安刻板攻击严肃兴奋悲观多变诚实冲动不善交际乐观安静活跃被动善交际谨慎开朗深思健谈平静易共鸣有节制随和可信赖无忧无虑镇静领导力抑郁质胆汁质黏液质多血质（2）血型分类•A型：温和，老实稳妥、多疑、顺从依赖性强。•B型：感觉灵敏、镇静、喜社交、好管闲事。•AB型：A型与B型的混合型。•O型：意志坚强、好胜、霸道，有胆识，控制欲强，不愿吃亏。3.气质在组织活动中的作用•根据气质特征来调动人的积极性，合理用人，使人的气质特点与工作的特点相配合：多血质-----社交，胆汁质----突击性开拓