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组织行为学组织行为学(OrganizationalBehavior)主讲教师:丁敏管理学院人力资源管理系学时:54组织行为学教学用书:《组织行为学》,王彬,大连理工大学出版社,2006参考书:1.《组织行为学》,张德,高教版,20022.《组织行为学》,关培兰,人大版,20033.《组织行为学》(第10版),斯蒂芬•罗宾斯人大版,20054.《管理心理学》(第三版),丁茂生,科大版,2005组织行为学考试成绩70平时成绩30课堂发言、专题讨论10课外作业、案例分析10考勤10组织行为学某房地产责任有限公司经理梁生任职一年来,困扰不断。主修建筑学的他似乎不善管理。虽然公司员工的薪金、福利在当地首屈一指,但是员工的工作积极性并不高涨。更加令他恼火的是,员工之间矛盾重重。梁生真不知道应该如何领导他们。组织行为学有效的管理者?=成功的管理者??组织行为学弗雷德•路桑斯与其同事研究了450多名管理人员,他们发现这些管理者都卷入了四类管理活动:传统的管理:决策、计划和控制沟通活动:交换日常信息、并处理书面资料人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动:社交、政治活动、与外部的交往组织行为学05101520253035404550一般管理者有效管理者传统管理人力资源管理沟通社会交往成功管理者组织行为学钢铁大王卡内基讲:15%的业务能力+85%的人际交往=100%的成功组织行为学组织行为学提纲第一篇绪论第二篇个体行为与管理(激励)第三篇群体行为与管理第四篇领导行为与管理第五篇组织行为与管理组织行为学第一篇绪论篇前提示:教学目的与要求:掌握组织行为学的基本概念与研究对象、研究内容,了解组织行为学的体系结构和发展历程,理解组织行为学研究的原则、方法、任务与意义。组织行为学重点掌握:组织行为学的涵义组织行为学的理论基础组织行为学的主要研究方法组织行为学研究的因变量、自变量组织行为学面临的挑战组织行为学组织存在必须具备的四个条件:1.组织是人组成的集合2.组织是适应目标的需要3.组织是通过专业分工和协调来实现目标4.互动第一章组织行为学概论第一节组织行为学的概念一、组织(一)概念(1)组织是人们为了达到共同的目标而有序地形成一个动态的系统的社会共同体。(2)组织是具有特定目标、资源与结构,时刻与环境相互作用的开放系统。第一篇绪论组织行为学转换输入输出环境环境作为开放系统的组织组织行为学组织行为学中的“组织”不是指所有的社会组织,而是指工作组织,如工商企业、政府机关、学校、医院等。组织行为学组织行为学中“组织”的特点组织能形成一种新的合力,即实现“1+12”有效的组织不但可以提高效率,而且可以提高效果组织能满足人的多种需求组织行为学(二)组织的类型(1)根据社会功能不同:A生产组织:物质生产的制造型组织和服务型组织。B政治组织:保证整个社会达到自己的目标而进行权力分配的组织。C整合组织:协调各种冲突,引导人们向某种固定目标发展的组织。D模型维持组织:维持固定的形式,确保社会发展的组织。组织行为学(2)根据组织成员的受益程度:A互利组织:对参加者都有好处的组织。B商业组织:从事工商活动的组织。C服务组织:为某些社会人士直接服务的组织。D公益组织:为社会所有人服务的组织。组织行为学(3)根据控制成员的方式:A强制型组织:高压、威胁、暴力等手段控制其成员行为的组织。B功利型组织:用金钱或物质为媒介来控制下属行为的组织。C规范型组织:用伦理道德或观念信仰等基础上形成的规范权力来控制成员行为的组织。组织行为学(4)根据组织人员的多少,可将组织分成:A小型组织:3~30人B中型组织:30~1000人C大型组织:1000~45000人D巨型组织:45000以上组织行为学(5)根据目标的不同:A营利组织:以组织获利为主要目标的组织。B非营利组织:不以获利为主要目标的组织。是营利组织的重要目标市场,承担许多重要的社会职能,为其他组织提供独特的服务。C公共组织:负责处理国家公共事务的组织。立法、司法、政府军事机关等。通过法律、行政、经济等手段管理营利与非营利组织,使它们的运作符合国家与公众的利益。组织行为学二、组织行为(一)行为:指人或动物表现的,和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。德国著名心理学家勒温(K.Lewin)认为:人的行为是人与环境相互作用的结果,或者说行为是人与环境的函数:B=f(p,e)。其中,B—Behavior;P—Person;E—Environment。组织行为学管理心理学:行为管理学。行为内在的心理活动规律性的学科,侧重于把心理学的原则应用于管理。组织行为学:研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。组织行为学(二)组织行为1、组织行为:是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。组织行为学组织行为学中“行为”的特点因果性目的性能动性社会性持久性变动性组织行为学2、组织行为的种类:·微观组织行为·宏观组织行为宏观组织行为微观组织行为组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习个体行为人际与群体行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为组织行为学具体地讲,可分为三个研究层次,即个体、群体和组织。由此产生四大行为,即个体行为、群体行为、领导行为和组织行为,它们是相互依存、相互制约的整体。组织行为学组织行为学是个舶来品,其原文是:ORGNAZITIONALBEHAVIOR,简称OB。翻译过来应该是“组织行为”,为体现它是一门学科,故在组织行为后面加上了一个“学”字,因而形成了“组织行为学”。组织行为学三.组织行为学(一)组织行为学概念是研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。组织行为学组织行为学研究范围定位于组织系统组织行为学研究的重点组织中的行为特征及其规律性组织行为学研究的目的提高组织运行的有效性即组织行为学的自变量可以理解为个体行为,群体行为,组织行为。而组织行为学的因变量·包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况、组织公民行为等五项因素。组织行为学是一个研究领域,具有综合性、应用性的学科特点。组织行为学(二)组织行为学的性质和特点:1.边缘性、综合性多学科交叉性多层次性2.两重性多学科性组织行为学的研究对象“人”本身的两重性管理的两重性3.实用性组织行为学(三)组织行为学的技能一个管理者具备组织行为学的技能是很重要的。美国密歇根大学的约翰•威根将组织行为学技能分为五个等级。本本型(新手):只会按照基本的规则和办事程序做事。本本与情景结合型:在实践中将基本规则与管理现实结合起来,灵活运用所学的知识和理论。组织行为学能力型:灵活运用基本的规则去适应和处理遇到的各种新情况熟练型:本能地觉察问题和凭直觉对同类的问题作出反应,仅在不寻常的问题出现时,才有意识地去深思熟虑如何解决问题。可能寻求书本的帮助。专家型:凭直觉对各种各样情况下的问题作出处理,而很少需要有意识地去思考,即处理者的技巧已经炉火纯青。他已将理论融会贯通。组织行为学思考:比较管理学与组织行为学的异同组织行为学第二节组织行为学的产生与发展一、组织行为学的产生阶段组织行为学的思想可以追溯到古代,但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代,其标志是霍桑研究。(一)早期的探索-泰勒的科学管理模式(二)初创阶段-人际关系学说的创立(三)形成阶段——行为科学的确立(四)发展阶段——组织行为学的确立组织行为学系统研究(systematicstudy):指对事物间关系的考察,试图解释原因和结果,把结论建立在科学的论据之上,也就是建立在控制条件下所获得的数据并用合理严谨的方式测量和解释结果。组织行为学二、组织行为学面临的挑战与机遇回应全球化管理劳动力多元化改善质量和生产率回应劳动力短缺改善顾客服务改善人际技能授权应对“临时性”激发革新和变革帮助员工平衡工作与生活的冲突组织行为学三、研究和应用组织行为学的意义1.进一步加强以人力为中心的管理,充分调动人的积极性、主动性和创造性2.合理用人,人尽其才3.改善人际关系,增强组织的凝聚力和向心力4.提高领导的能力水平,改善领导者与被领导者的关系5.促进组织变革和发展组织行为学第三节组织行为学研究的原则与方法一.研究的原则客观性原则发展性原则相关性原则再现性原则二.研究方法观察法调查法实验法测量法个案研究法模型法组织行为学1、观察法:运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点:方法简单,使用方便,效果直观。缺点:往往缺乏深刻性和准确性。2、访谈调查法:运用口头的信息沟通方式(个别访谈,调查会),传递与交流,分析人的心理与行为。优点:双向沟通,加强感情交流,增加相互了解。缺点:无法完全避免主观因素,暗示,诱导所形成的信息失真。组织行为学3、问卷法:运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。优点:应用范围广,可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查,并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点:问卷设计要力求标准与科学,同时需要被调查者的积极配合,避免随意性。组织行为学4、试验法和心理测试法:运用标准的测验量表,以及必要的试验设备,创造必要的条件,在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。优点:方法科学,严谨,有一定的准确性。缺点:复杂,繁琐,难以大面积推广。组织行为学5、个案分析法:运用个案调查、综合分析、案例研究等手段,对人们的心理与行为作出全面分析与评估。优点:对人的行为研究比较全面系统。缺点:需要花费比较多的时间与精力。组织行为学6、模型法:同其他学科的研究方法一样,组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同,组织行为学的模型往往是动态的,描述型和抽象性的模型。组织行为学如勒温所提出的一般行为模式:B=f(P,E)B(行为)P(内部力场)E(外部力场)•就是一个典型的组织行为动态模型。组织行为学第四节组织行为学的基础理论一、人的本质(一)人的本质是什么(二)人性理论1.经济人假设“经济人”假设起源于享乐主义,美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论,泰勒制是“经济人”假设的典型代表。2.社会人假设“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认为,人们最重视的是工作中与周围的人友好相处,物质利益是相对次要的因素。组织行为学3.自我实现人假设“自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。这一假设认为,人都期望发挥自己的潜力,表现自己的才能,只要人得潜能充分发挥出来,就会产生最大的满足感。4.复杂人假设“复杂人”假设是60年代末、70年代初提出来的。认为人是复杂的、多变的,不能用以往的人性假设,如经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理论”共同构成权变学派的理论基础。组织行为学(三)对人性假设理论的分析1.贡献:(1)反映了西方管理界对人的认识逐步加深。(2)四种人性假设提出的管理主张和管理措施有许多是科学的,至今仍有借鉴意义。2.缺陷:(1)存在不科学之处。(2)具有阶级局限性(四)马克思主义的的人性观1.人是自然实体和社会实体的统一。2.人的本性是一切社会关系的总和。3.人的本性是在社会实践、社会生活中形成和发展变化的。组织行为学二.心理现象(一)什么是心理心理现象,简称心理,是人的感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象、情感、意志、态度、需要、动机、兴趣、气质、能力、性格等一切心理现象的总称。组织行为学(二)心理现象的实质1.历史的探索(1)灵魂说(2)脏腑说(3)脑髓说组织行为学2.人的心理的实质(1)心理是脑的机能,人脑是产生人的心理的器官(2)客观现实是心理的源泉(3)实践活动是心理发生、发展的必要条件(4)人的心理是人脑
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