《商务礼仪》学员手册

内部公开InternalUseOnly▲以上所有信息均为中兴通讯股份有限公司所有，不得外传AllRightsreserved,NoSpreadingabroadwithoutPermissionofZTE第1页商务礼仪课程编码学员手册中兴通讯学院编写者：张冰茹校对者：审核者：内部公开InternalUseOnly▲以上所有信息均为中兴通讯股份有限公司所有，不得外传AllRightsreserved,NoSpreadingabroadwithoutPermissionofZTE第2页目录前言..........................................................................................................................................4课程提纲..........................................................................................................................................5课程收益..........................................................................................................................................5第一章塑造职业形象....................................................................................................................61.1商务形象塑造三个原则.....................................................................................................61.2商务男士着装.....................................................................................................................61.3商务女士着装.....................................................................................................................81.4仪容修饰...........................................................................................................................11第二章建立职业习惯..................................................................................................................132.1拜访客户常用礼仪...........................................................................................................132.1.1电话礼仪..............................................................................................................132.1.2见面礼仪..............................................................................................................152.1.3交谈礼仪..............................................................................................................172.1.4道别礼仪...............................................................................................................182.2客户来访参观常用礼仪...................................................................................................192.2.1迎接礼仪...............................................................................................................192.2.2引导礼仪..............................................................................................................192.2.3会议座位安排......................................................................................................202.2.4用餐礼仪...............................................................................................................202.3商务场合常用仪态礼仪...................................................................................................232.3.1站姿.......................................................................................................................232.3.2行姿......................................................................................................................242.3.3坐姿.......................................................................................................................242.3.4蹲姿.......................................................................................................................25课程回顾...........................................................................................................错误!未定义书签。内部公开InternalUseOnly▲以上所有信息均为中兴通讯股份有限公司所有，不得外传AllRightsreserved,NoSpreadingabroadwithoutPermissionofZTE第3页致学员欢迎各位参加《商务礼仪》课程！为确保课堂学习效果，不影响讲师授课和他人的学习，请大家自觉遵守以下《培训公约》：1.准时到达授课地点，不迟到、早退、旷课。2.未经讲师批准，不允许在培训过程中私自离开。3.授课过程中不允许接听电话，手机请设为静音。4.全身心投入学习，上课时不处理与学习无关的事情。5.讨论时积极参与，尊重他人意见。学员签名：培训日期：内部公开InternalUseOnly▲以上所有信息均为中兴通讯股份有限公司所有，不得外传AllRightsreserved,NoSpreadingabroadwithoutPermissionofZTE第4页前言心理学专家研究发现，人们给他人形成的第一印象由语言、语调、形象三个方面组成，其重要性比例是：语言占7％，语调占38％，视觉（形象）55%。第一印象往往在最初见面的7秒－2分钟时间就已经形成。在商务场合，也许你还没有开口讲话，就已经在用一种无声的信息告诉别人你是什么样的人。第一印象不好会妨碍你与客户的进一步沟通，虽然相处长了，会逐渐修正第一印象中的不正确信息，但是在商务场合机会稍纵即逝，你往往得不到“修正”的机会。世界著名的商务形象设计和人格心理咨询师加拿大藉华人英格丽.张经过研究发现：那些成功的商务人士在与人交往中绝大部分都会表现出自信、冷静、坦诚、友善、谦逊、干练、优雅等性格魅力，而正是这些特点，使他们在商务场合更易赢得客户的信赖，从而得到更多的机会。正像一位知名的公共关系大师曾经说过的那样：“在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在的单位生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。”你是否曾经有过这样的困惑？你要参加招标，却不知道怎样着装才能体现沉稳、干练、得体、专业的商务人员风采？客户要来公司参观访问，您希望能够应对得当，赢得对方好感，为未来的合作打下良好的基础，却没有达到预期目标，还不知道具体原因？需要拜访客户，您希望客户愿意接受你的拜访，愿意倾听您的观点，却难以如愿以偿？商务礼仪是商务人员在商务活动中，对交往对象表示尊重与友好的规范，它是商务人员在商务场合沟通技巧、行为规范以及通行证书。这是一个需要“包装”和“营销”的时代，在人群中受尊敬、受欢迎、受重视是每个商务人士梦寐以求的愿望，知“礼”、懂“礼”、讲“礼”是您实现这一个梦想的最佳途径。所谓：有礼走遍天下，无礼寸步难行！内部公开InternalUseOnly▲以上所有信息均为中兴通讯股份有限公司所有，不得外传AllRightsreserved,NoSpreadingabroadwithoutPermissionofZTE第5页课程提纲章节及标准时间课程主要内容开场（15分钟）课程和讲师介绍课程目的及内容介绍商务礼仪的定义和作用第一章塑造专业形象（165分钟）男士着装女士着装仪容修饰女士职业淡妆第二章建立职业习惯（170分钟）拜访客户常用礼仪电话礼仪见面礼仪（问好、介绍、握手、名片）交谈礼仪客户来访参观常用礼仪迎接礼仪引导礼仪会议座位安排安排用餐及用餐礼仪送别礼仪商务场合常用仪态礼仪站姿行姿坐姿常用手势及禁忌总结（10分钟）课程回顾推荐书籍课程收益认识到学习商务礼仪的重要性学会商务场合塑造个人形象的细节要求掌握客户交往中常用礼仪规范内部公开InternalUseOnly▲以上所有信息均为中兴通讯股份有限公司所有，不得外传AllRightsreserved,NoSpreadingabroadwit