职场礼仪 商务礼仪

一、培训目的1、让员工掌握职场所讲究的规范行为（衣食住行等）。2、提升公司形象。二、男士仪容仪表发型款式大方，不怪异，长短适宜。头发干净，无头屑，不抹过多的发胶。指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的死皮。发脚与胡子剃干净。涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。衬衣领口整洁，钮扣扣好。耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。领带平整、端正。衣、裤袋口不要塞东西造成鼓鼓的感觉。衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长。要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。鞋底与鞋侧面同样保持清洁，鞋不能破损。不要忘了拉前拉链。着正装时，身上不过三色。头发干净整洁，发型大方、得体，前发不要遮眼遮脸。化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。服饰端庄，不要太薄、太透、太露。领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花俏。三、女士仪容仪表可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等。公司标志佩戴在显要位置，不能与私人饰品并列佩戴。衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。指甲精心修理过，也不能留太长指甲，指甲油可用白色、粉色、肉色等。裙装不要太短。鞋子不露脚趾、脚跟。鞋子洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩。随时捏走吸在衣服上的头发。丝袜注意刮破，可以在包里备一双丝袜。职场女性形象基本原则淡妆比无妆好有袖比无袖好裙装比裤装好纯色比花色好四、站、坐、行站姿：挺拔、自然。坐姿：三分之一原则。行：不可向上级和长辈招手；不可从谈话的人中间穿行；忌鞋跟发出声音或脚拖地。两声接听。出差在外时，每日与上级通一次话。嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。给客户打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。五、接打电话1、如何递交名片？2、如何接拿名片？六、名片1、如何握手？七、握手八、会议室如何排座A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门九、如何共同乘车？共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）图1：自行开车图2：乘坐出租车主人①③④②司机④③②①十、如何共乘电梯？•先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”•到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。十一、中餐礼仪（1）•将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。•照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。•喝汤用汤匙，不出声。•嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。•剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。中餐礼仪（2）•忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。•忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。•忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。•忌筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。•谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。•不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。•不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动。•夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐礼仪（3）•用双手举杯敬酒，注视对方，喝完后再举杯表示谢意。•碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。•尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。•不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。•用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。公司着装要求1.男士须着正装，女员工须着套装或套裙。2.不允许穿着颜色过于鲜艳、图案条纹过于凸显的服装，禁止奇装异服。3.衬衫有领有袖，不允许穿着方格或其它花型衬衫及T恤。4.上班期间不允许穿皮拖或其它拖鞋。男士要求深色皮鞋或皮凉鞋。5.女士不准化浓妆；男士不准留长胡须、长发及剃光头等不雅行为。6.在公司内活动必须规范佩戴工作卡，禁止借戴他人工作卡或将工作卡转借给他人；工作卡必须保持整洁、不准有破损、乱写、乱贴、乱画等不规范的现象。公司行为规范1.工作时间应坚守岗位，不得擅离职守。有事外出，应事先征得上级同意。2.上班时间不得吃零食、串岗、扎堆聊天、大声喧哗、打闹、搞恶作剧。3.工作期间应避免打与工作无关的私人电话；公共区域的电话应尽量避免使用免提，接听电话声音要小，不得影响其他人员办公。4.不准在办公区、卫生间内吸烟；禁止酒后上岗，寻衅滋事。5.禁止在办公现场打架、斗殴、说脏话严重损害公司形象。6.在办公场所不准梳头、剪指甲、随意脱鞋及各类不雅行为。祝您成功！•女士：容貌+气质•男士：风度+学识