医疗行业方案(XXXX9)

智慧通信精准沟通VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通行业背景医疗资源的过度集中造成医院的服务压力不断增加，患者不满意度也随着增加，已经成为影响医患和谐关系的突出问题。患者选择医院就医的主要依据：技术水平、服务质量、医疗信息传递、收费、就医环境和就医所需时间。对就医环境的不满意高居调查榜首，其中最突出的是挂号难、等待时间过长、体检报告单领取时间不明确、住院床位紧张等。对于患者治疗效果和服务的后续跟踪手段缺乏。借助通信信息技术手段，落实医院“以病人为中心”的根本宗旨，提高医疗服务质量，创造性的提升医院管理和服务水平。集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通行业背景随着医疗行业医疗体系和业务体系的飞速发展，医院间的竞争也趋于激烈，提高服务质量，降低运营成本，加快市场开拓，吸引医患资源，已成为各医院相互竞争的关键。医院信息平台的实施，提高医院服务质量的同时也为提高了医院的经济效益，扩大了社会影响。集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通服务领域通信技术进步带来解决新思路医疗行业信息化的深化，服务内容、就医流程标准化为智能化沟通服务提供了基础土壤；智能通信网、网络技术、“云”计算等通信互联网技术为智能化沟通提供了沟通手段；短信、彩信、3G、语音合成、语音识别、声纹识别等技术的成熟使人机互动成为可能，为智能化沟通提供了方法。服务模式创新带来解决新方式：变自身投资和管理平台为按量付费的服务；减少投入和实施的风险。专业化的通信技术团队带来低成本、高效率与可持续创新的机遇：跨领域专业化分工、从通信行业考虑医患沟通问题的创新解决。集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通医慧通的发展目标医慧通因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为医疗行业向患者提供延伸、互动和个性化的优质服务。运用领先的技术手段、在不增加医院人员和设备投入的基础上，推动医患沟通、医疗服务和医疗管理的更加智能化、人性化的发展。更有利构建和谐的医疗体系集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通医慧通在医疗行业服务范围挂号服务集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通智能化统一通信平台价值数据有效挖掘，提升营销单位产能历史客户数据有效性挖掘、客户沟通行为分析，为持续再销售提供有效客户源及初期营销铺垫，提高再销售的单位销售产能；新客户数据有效性挖掘及智能营销推介、邀请、赠险，为个险及新渠道销售铺平道路，降低销售人员无效工作强度，提高销售人员的销售效率及产能智能化沟通，解决快速发展中服务、营销标准化沟通的人力瓶颈全智能的“人机对话”沟通方式，解放了服务、营销沟通中人力的束缚；沟通流程的系统化，降低了人为沟通中的差错率、遗漏率。集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通智能化统一通信平台价值运营服务模式，降低保险公司一次性投入成本SAAS租用模式，即定即用，建设成本“零投入”；电信级运营服务，先使用后付费，透明支出“零风险”；一站式终身维护，共享技术、资源，平台维护“零成本”。统一平台，公司便于对沟通进行全员、全程、全方位管理多方式、多通道统一通信平台，可对各种沟通方式统一管理；沟通流程系统化的定制，可对多方式的沟通进行统一的规划；多层级的管理体系，可对沟通的全程、效果进行统一的监控；多节点、分布式架构，为沟通的规模、效率提供了保证。集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通集时通运营服务模式在沟通环节的优势注重效果的运营服务模式通信领域复杂的技术环节，多运营商跨网资源的运营细节，运营商的多级管理体制等等都决定了智能化沟通的实际应用效果不是具备功能就可以解决的，而是靠一点一滴的运营经验的积累和磨合，靠持续的调整、优化才能实现的；以往的功能型系统、平台大多仅提供智能化外呼功能及功能型解决方案，而将使用、运营及如何达成最佳沟通效果完全由客户自己解决，这样无法适应复杂通信领域的智能化沟通应用；集时通的运营服务模式，将智能化沟通应用的效果放在第一位，持续提供跨运营商、跨域的通信运营服务，将智能化沟通的客户体验、沟通结果、集群通信效率、通信流程优化、人机互动、数据安全、通信容灾等作为运营服务的要点和内容集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通“云”架构在客户沟通运营管理中的优势“大集中”模式的问题管理便利、安全，但通信资源出现拥塞、延时等问题；统一发送带来发送数据与结果数据二次分发的重复工作；高度统一带来基层个性化应用的不便“云”架构运营管理的优势保留了“大集中”管理的便利、统一；省级分公司“云”部署，分散了数据传输的拥塞、延时；数据本地提取，结果本地返回，便于一线的数据使用；总部管理、审核，分公司自主选择业务应用，便于个性化应用的满足。集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通“云”架构拓扑图......保险公司总部内集时通管理平台北京通信发送网关......沈阳通信发送网关......广州通信发送网关......上海通信发送网关......成都通信发送网关......集时通统一通信平台集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通智能化统一通信平台经典案例（一）**人寿保险公司服务时间及方式：2007年——今；嵌入式、全智能通信运营服务服务内容：智能沟通涉及续期、客服、个险营销、电销、内部管理等应用服务效果：年完成8万人工时续期、客服外呼沟通量，续期达成率提高10%—15%，客户数据准确率提高15%—20%，客户数据更新率提高10%；年完成电销数据有效性检测1亿个，节省数据采购成本80%；智能短信、语音外呼“产说会”营销，人工邀请产能提高到10%，同时降低了数据采购和广告投入成本。4年来在客户数量倍增的情况下，公司自身未增加相应沟通工作的坐席人工、通信资源、设备投入及维护成本集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通**人寿保险公司案例续期、客服智能沟通整合应用——续期通知、数据清洗、满意度调查通过智能语音外呼通知方式，完成续期缴费+满意度调查+客户数据有效性清洗，年完成83000多人工时的语音外呼工作，相当于300个坐席一年满负荷工作量；可实现每年完成一次客户数据清洗、更新和满意度调查；通过系统对全国客户全年智能沟通频次、方式进行管理，既保证沟通效果又降低骚扰。应用类型发送方式发送时间日均发送量效果续期缴费提醒过期催缴通知转账成功通知孤儿单通知每日从业务系统自动向统一通信平台提交数据，全智能发送语音、短信通知到客户通信终端每日16:30—20:30语音：3—5万个短信：8—10万条续期达成率提高10%—15%数据有效率提高15%—20%数据更新率提高近10%集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通**人寿保险公司案例个险营销智能沟通整合应用——产品说明会邀请通过智能语音外呼+短信方式做“产说会”营销，完成目标客户数据删选，通过接听时长分析客户参会意向，结合业务员跟进，完成“产说会”实际邀请；可对海量数据进行删选，对海量客户进行直接营销节省数据采购、广告成本，按效果付费业务员邀请成功产能提高到10%营销个案数据规模营销方式营销成本营销人力效果大连市**区**中支公司周末单场“产说会”3000个周一：短信营销周二：智能语音营销周三、四：人工对有效数据跟进邀请周五：短信发送确认参会通知智能外呼营销服务成本2400元无数据购买成本无广告成本3人获得2400个有效目标客户数据；105人参会邀请成功率站数据量4.36%；人工产能达到10%集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通**人寿保险公司案例电销目标客户数据筛查公司内部管理多层级统一业务员管理、激励短信通知系统全覆盖便捷电话会议系统应用日筛查数据量数据有效率有效数据成本效果数据有效性筛查30万个50%约0.10元/个降低80%数据成本集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通智能化统一通信平台经典案例（二）**财产保险公司服务时间及方式：2011年——今；自助式、全智能通信运营服务服务内容：电销新契约智能回访、车险勘验员调度、车险勘验满意度调查服务效果：在日新契约高速增长，现有20个新契约回访坐席人工、设备、通信资源及运营维护成本不增加的前提下，实现当日新契约回访完成率达到95%；签约即可使用，无需考虑扩容、容灾备份、人员、职场等问题统一通信平台短信、语音的互补型调度，是调度的及时性、准确率提高到98%，弥补了原有单一短信调度的延时、丢包情况智能语音勘验满意度调查，将原来短信满意度调查的回复率从不足5%大幅提高到70%集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通**财产保险公司电销新契约智能语音回访SAAS服务模式，签约当日即可使用，按成功回访量付费；自主操作，保证数据安全；按需提供通信资源，确保业务增长不受制约；应用现单日回访量回访方式成本效果新契约回访10000个智能语音外呼回访客户通过按键或直接回答方式反馈意见，系统自动统计回访结果无新增人力及人力成本无一次性建设成本；无运营维护成本；只需按成功支付服务费用智能回访成功率达到70%；可达成单日新契约95%回访；集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通智能化统一通信平台成熟应用寿险行业：财产险行业：保险缴费提醒保险保费催缴保费转账成功通知孤儿单变更通知车险勘验调度电销新契约回访其他应用：客户关怀、寿险客户满意度调查、数据筛选、客户新险种营销等内部业务员激励车险勘验满意度调查赔付回访受理回访集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通智能化统一通信平台基本功能两网融合外呼功能：通信网外呼：智能语音外呼、短信群发、电话会议；互联网信息群发：CK自有云客户端；数据采集分析功能：数据统计BOSS系统功能：外呼结果、状态统计，费用统计；数据分析功能：客户终端状态分析（电话号码终端状态分析）、接收行为分析；数据采集功能：客户按键识别统计、录音统一管理功能外呼统一管理：统一外呼信息出口、统一号码、内容标准化沟通体验管理：沟通频次管理、骚扰管理、沟通方式管理集时通通信VCOMCOMMUNICATIONTECH.CO;LTD智慧通信精准沟通智能化统一通信平台辅助工具智能通信工具：集时通智能文本语音转换合成系统，语音识别系统客户身份识别工具：声纹识别系统统计分析工具：集时通综合通信业务管理与营帐系统运维监控工具：集时通综合通信平台运维监控系统集时通通信VCOMCOMMUNI