心理学在企业管理中的运用

心理学在管理中的运用AppliedPsychologyinManagement王鸥飏现任：华东师范大学职业教育与成人教育研究所人力资源开发专业博士/讲师英国City&Guilds中国区业务经理国际职业培训师导师华东师范大学心理测评与人才评价中心副主任培训师国家职业标准及题库开发项目负责人培训师国家职业资格教材编写小组负责人曾任：阿尔卡特通讯有限公司培训经理GE上海人力资源部项目经理上海晟融集团教育研展部经理华融（中国）教育投资有限公司副总经理新浪微博：培训师王鸥飏王鸥飏课程目标走进管理心理学如何和上级同级下级打交道--沟通心理学让人人都积极起来—激励心理学知人善任，因材管理-人力资源管理心理学投其所好，挖掘人心-管理心理学团队建设，绩效提升-团队心理学30mins管理心理学的概述管理学与心理学管理心理学的研究对象管理心理学的核心45mins沟通心理学与上级沟通的技巧与同级沟通的技巧与下级沟通的技巧15mins激励心理学激励心理学的启示有效激励的方法14:30-14:40休息60mins人力资源管理心理学了解自己：呜莎测试、PDP测试等选人、育人、留人、用人的30mins情绪调适与情商管理心理和谐的实质职业经理人的情商提升课程安排破冰游戏：1）用3分钟时间，画一棵树；2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你；3）你参加本次的培训的希望。第一节管理心理学的概述-—走进管理心理学•21世纪的管理将更加心理学化。—摘自《组织行为学》美国前管理协会会长赫尔雷格尔(DonHillreigl)教授等著一.“广角镜与长焦距”的利弊——“人本”管理与管理心理学二.从“个人”—“团队”到“组织”—管理心理学的研究对象管理心理学概论个体心理群体心理领导心理态度理论历史与现状人性假设人事心理激励理论群体心理人际沟通领导心理组织心理让我们来探索心理学在管理中运用的奥秘！第二节沟通心理学——如何和上级同级下级打交道1）PMP一切从赞扬开始—行为主义的启示•巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；•快乐中枢和痛苦中枢；•暗示的力量ＮＬＰ；我信，我可以！我能，我怕谁！•一分钟经理；1.与上级沟通2）特里法则——承认错误比拒绝错误更伟大•“他们”vs“我们”•希丁克的秘密•遵义会议1.与上级沟通3）蜂舞法则——管理离不开沟通•沟通的重要性•沟通的障碍•学会聆听•学会同理心•学会结构化1.与上级沟通1）位差效应——善于倾听和换位思考2.与同级沟通•把下属克隆成自己•别当“原则”的奴隶•扁平化走动式管理2）刺猬法则——距离不是越近越好2.与同级沟通•亲密有间，心理距离效应•工作即工作，生活即生活•做个职业化经理人3）微细动作——善于从细节发现问题2.与同级沟通•眼神•表情•语言•肢体语言•站立坐行•行为方式1）投射效应——不要把自己的想法强加给别人3.与下级沟通•己所不欲勿施于人•己所欲勿施于人2）南风法则——温暖胜于严寒3.与下级沟通•从教育孩子看管理•日本公司的启示•刘备与赵子龙•这世界不是缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛3）皮格马利翁效应——梦想也能成真3.与下级沟通•“想要”vs“一定要”•“伯乐”vs“田忌”•善于画饼第三节激励心理学——让人人都积极起来1.马斯洛需要层次理论——管理的基础即是满足需求生理需要安全需要归属与爱需要尊重需要审美需要认知需要自我实现缺失性需要成长性需要2.套圈游戏——理解人对成就感的追求权力需要关系需要成就需要目标设定精神激励成就动机3.双因素理论——工作动力的决定因素•对员工工作满意度的新说法：满意——没有满意不满意——没有不满意•双因素论激励因素：保健因素：成就、发展、对工作本身的兴趣、责任感…...薪水、安全、个人生活、上下级关系、地位…4.公平理论——每个人都在进行着比较HHPPaaPPIOIOIOIO或OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉5.目标设置理论——如何获得高水平的绩效SMART原则目标必须是具体的（Specific）目标必须是可以衡量的（Measurable）目标必须是可以达到的（Attainable）目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）目标必须具有明确的截止期限（Time-based）第四节人力资源管理心理学--知人善任，因材管理1.莎呜性格测试选人心理学2.PDP测试——老虎型：具控制与任务导向特质；——孔雀型：具社交与关系导向特质；——无尾熊型：具稳健与关系导向特质；——猫头鹰型：具系统与任务导向特质；——变色龙型：具弹性导向特质的整合型。中国人力资源总监/经理超过一半是老虎，排在其后的分别是孔雀和变色龙，而美国排在前三位分别为无尾熊、孔雀和变色龙。选人心理学选人心理学记忆：五个要素FROLLFirst（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱；Outstanding（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏育人心理学奥格尔维法则——敢于启用强于自己的人•套娃•容人之长•不对强者求全责备•失败是成功之母留人心理学罗森塔尔效应——管理者首先是个好教练•期望•现代学徒•做个好教练用人心理学鲶鱼效应——为企业注入活力•职业倦怠期•职场保鲜剂用人心理学帕金森定律——效率与人数的反比关系团队人数精兵简政二八法则热炉法则——违反规则必会受到惩罚高效执行纪律制度破窗效应——千里之堤毁于蚁穴偷车试验短板清理环境影响LOGO第六节情绪调适与情商管理解决之道舍见了便做做了便放放下了了有何未了让时间去对付压力没有不能被时间减轻、软化的悲伤不想做就放开在压力过强时，你需要停下来由生理层面来抒解压力（生理的情绪控制与管理）1.静心的功夫：腹式呼吸法2.如何睡个短而好的觉3.办公室的spa：肌肉放松法心灵禅修，现代管理者必修课微笑呼吸音乐放松冥想随时随地……