医药行业-客户培训流程

流程名称：客户培训流程流程编号：流程拥有者：客户服务部，办事处时间办事处客户销售总监大区经理开始调查客户的培训需求金额超过预算？结束制定培训计划及预算，并递交大区经理审批是否同意？安排培训人员提供培训填写培训反馈表客户服务部制定并完善培训反馈表否是是否把反馈表送回总部记录培训情况产品经理修改产品培训材料234569101112141315对一线的培训人员提供培训技巧及知识的指导1制定培训材料市场总监对培训材料进行审核协助制定培训材料78对培训材料进行审核16流程名称：客户培训流程说明流程编号：流程拥有者：客户服务部，办事处流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.由市场部编制产品培训手册，对销售人员进行产品知识以及销售技巧的知道产品及技巧培训材料2.由一线销售人员与渠道客户进行沟通，了解其对产品知识培训的需求客户培训需求3.列出对培训的对象，内容，原因及预计效果，并对所需花费的费用进行预算，包括场地租用费，奖励礼品费用等本次培训计划及培训预算培训计划及预算报告4.由大区经理根据原来的预算计划进行衡量，通常情况下应尽量把金额控制在预算内，但如遇到特殊情况，则寻求销售总监批准5.销售总监根据上报的培训计划及预算做出判断，是否需要进行该次培训6.协助产品经理制定培训教材培训材料7.根据客户所需培训需求以及产品特性，制定或选取客户培训资料培训材料8.市场总监对培训教材进行审核9.安排相应的培训人员，一般情况下为一线的销售业务人员10.按照培训计划为客户提供培训11.客户服务部制定统一的客户培训反馈表单，并不断听取一线培训人员的介绍进行修改完善客户培训反馈表客户培训反馈表12。客户在参加完培训之后，要求填写培训反馈表未填客户培训反馈表已填客户培训反馈表13。客户直接把客户反馈邮寄或传真回客户服务部已填客户培训反馈表流程名称：客户培训流程说明（续上页）流程编号：流程拥有者：客户服务部，办事处流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单12.客户服务部把客户反馈情况进行记录，并把数据提供给市场部客户培训记录13.市场部根据客户的反馈对产品的培训材料进行修正，并相应调整对一线销售人员的培训技能与知识培训的内容