医药行业-退货流程

流程名称：退货流程流程编号：流程拥有者：销售行政部时间销售行政财务储运部开始发出退货通知与客户协调，安排发货回总部退货通知退货通知收货核对货物是否与退货通知相符？放入不合格品区并记录通知销售行政及财务通知销售行政是否备案记录记应付帐款结束客户服务部办事处退货通知123910481165通知办事处7客户投诉受理流程说明：退货流程说明流程编号：流程拥有者：销售行政部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.接收客户品质投诉处理，经品质部认定后，进行退货处理退换货检验单退换货检验单2.由销售行政制定退货通知，标明退货品名，商家，数量等信息，分别给办事处，储运部及财务退换货检验单退货通知退货通知3.由办事处与客户协调，安排把货物发回公司总部4.储运部在收取退回货物5.储运部在收到退回货物时，根据退货通知对货物进行核对，并对运输过程中的破损等问题进行检验退货通知6.如果发现不符情况，通知销售行政退回货物不符情况7.销售行政与当地办事处联系，如果货物破损或货物数量不足，由办事处协调补足货物8.通知销售行政以及财务，退回货物已经收到并检验完毕9.在销售行政处备案记录退货记录10.记应付帐款储运部的验货完成通知11.把货物收入库，放置在废弃货品区，并做入库记录入库记录