2-2会议经营

会议经营课程设置提纲什么是会议？主管早会早会经营二度早会什么是会议？是管理者进行有效辅导和日常教育培训的重要形式,它可以传递信息、调整心态、统一认识、提高士气、解决问题、表扬先进、促进业务。寿险经营就是会议的经营。寿险的经营者与经营对象都是人，而会议是处理人与人关系的最好方法。会议—联通营业单位各项管理活动会议会议的作用——组织与管理、激励与督导宣导公司理念促进组织拓展组织业务推动塑造单位文化组织教育训练落实活动管理提升专业技能培养良好习惯培育积极心态增进情感交融会议要求1、会议采用的话题应根据业务人员和经营主题的需要而定2、选择话题应事先准备好有关的资料3、会议的话题应在一段时间后予以跟进以了解会议讨论所产生的实际效果4、新的话题应从业务人员的建议中选出。主管早会1、强化主管出勤2、凝聚主管向心力3、明确目标，明确今天推动方向4、提醒经营藉口，落实执行追踪5、主管教育，提升主管经营实力主管早会的意义主管早会流程时间：7：30——7：55地点：主管早会室参会人员：营销服务部经理组训、内勤各级主管主管早会须设立：会议轮值主席由参会主管轮流担任，其主要职责是负责主持召开主管早会的全部议程。主管早会的流程及内容：1、出勤公布：检查主管的出勤状况（轮值主席）2、背诵主管誓词：要求每位主管要情绪饱满的高声背诵（全体参会主管）3、通报每位主管活动管理日志情况：包括两项内容即销售拜访数量和增员拜访数量及实际效果，并通报昨日各团队业绩。（轮值主席）4、团队交流、风采展示：由轮值主席介绍本团队经营发展情况（团队基本情况、业绩、增员、好的做法、近期工作安排）5、政令宣达：通报昨日二次早会各团队经营情况、工作动态分析及要求、上级指示传达（分管经理或营销部经理）6、群体激励：相互鼓励、士气高涨的结束主管早会、准备迎接伙伴的到来（轮值主席）。团队交流、风采展示专题1、讲授人员:由经理及各级主管部或外聘讲师担任2、有教育功能:由主管需求决定专题内容：①工作观念引导②工作流程规范③工作技巧提升3、有训练功能:由伙伴需求决定专题内容：①商品话术讲解②推销流程讲解③工作心得分享…...等4、提前做规划，确实见效果1、让主管了解部门绩效情况2、产生工作压力3、学习从数字中进行分析管理4、只作分析，不作评论效率分析(1)固定分析时间：周一、周四(2)分析内容可分：业绩、续保、增员、特定项目(3)按照营销规律决定分析内容(4)经理事先了解分析内容根据需要去做安排______新单(举绩率)分析名次组别主管人数举绩人数举绩率4、团队交流、风采展示：由轮值主席介绍本团队经营发展情况（团队基本情况、业绩、增员、好的做法、近期工作安排）5、政令宣达：通报昨日二次早会各团队经营情况、工作动态分析及要求、上级指示传达（分管经理或营销部经理）6、群体激励：相互鼓励、士气高涨的结束主管早会、准备迎接伙伴的到来（轮值主席）。1、针对效率分析作提醒2、指出今日工作重点3、明确二次早会推动重点4、工作须配合事项政令宣达一日之计在于“昨晚”－－主管早会开得好昨日准备少不了一日之计在于“晨”－－主管早会开得好今日工作没烦恼早会经营的重要学到知识，得到帮助，启示自我，激发潜能产生自豪感和归属感，团队文化认同对主管、经理充分信任，充满信心对公司、对团队充满信心，高度认同对行业充满信心对市场充满信心早会经营流程音乐歌声热身运动（热身操）播放激昂音乐：•相亲相爱一家人•感恩的心•真心英雄•我真的很不错•爱让世界更美•同一首歌•朋友•齐唱司歌•诵读公司训导要事播放：•国内外大事•公司通知•营业区通知•政令宣达晨会仪式天下事报道123早会流程出勤时间：检查各团队的出勤状况、敬业时间：唱司歌、诵司训轻松时间：营造愉快晨会氛围喜讯报道：发布个人与团队的业绩心得分享：抓住特殊事物或人物、传授经验，引发启迪信息报道：在第一时间把相关的资讯传递出去专题论谈：强化与推动现阶段的经营主题，加强心理建设与专业知识的提升。业务推动与政令宣达：表扬、关怀、鞭策、激励，努力把行政性的政令转化为经营性的共识，并具有感召力与鼓动性。其它：庆生会等群体激励：热情欢呼，早会结束。会议主持服务部经理或主管、组训轮流安排与会人员全体成员会议程度每天会议时间30－50分钟点燃思考形式新观念新内容新早会创新——形式诊断分析早会【操作】选定需要会诊的业务员，请他坐在中间，先由他自己将工作和生活中遇到的挫折困难讲出来，然后大家一起帮助他出主意，解决问题。被诊断的业务员要做好笔记，认真倾听，并在今后的工作中加以改进。（事先的沟通很关键）【评注】针对营业部内需要帮助的新进业务员，绩差业务员，问题业务员，及最近一段时间内业绩突然下降的业务员，不定期地召开一些诊断分析会，它可以运用集体的智慧帮助成员共同进步成长。诊断会要本着“治病救人”的善意角度出发，不能歧视和施加压力。头脑风暴式的早会【准备】将本部门遇到的一些较棘手的问题，如为什么出勤率差？为什么拜访率低？为什么不愿意记工作日志？…作为每次头脑风暴的主题。当然也可以研讨诸如售后服务的方法，目标市场的开拓等.【操作】主持人在白板（白报纸）上画一个大圆圈，将要讨论的主题写在里面，然后动员部门全体成员发表自己的看法和意见，越多越独特越好，每一个想法先不做批评全都写在白板上，最后做总结归纳，得出有益的结论。【评注】头脑风暴实在是值得经常使用的一种分析与解决问题的良策，它可以群策群力，在收集众人意见的基础上改善我们的工作。热点追踪式的早会【准备】收集最近发生的焦点和热点问题作为早会讨论的重点。【操作】在白板上将要讨论的热点问题写出，让大家围绕该主题共同商量，发挥集体的力量去找寻问题解决的办法。如：1121启示，在早会上做一次集体探讨，“说说1121”准备一些小奖励，如一袋巧克力，或一盒饼干等，让每个成员都来参与。【评注】在既紧张激烈又活泼有趣的探讨中，通过每个组员的积极参与，发扬组员之间的合作精神，达到加强每个营业组的凝聚力，和整个营业部门在竞争中不断进取向上的目的。感恩早会【操作】寿险是一个需要每一个人感恩的行业，抓住每一个可以利用的节日启动感恩文化，如父亲节、母亲节、儿童节、感恩节等感恩早会的模式：寿险功用；专题演讲（结合一些职场中感人的一些人或事）；分享；群体激励。【评注】感恩会可邀请母亲或者父亲参加，也可让一些孩子参加，在亲情中感受工作的价值；另外，通过感恩早会，取得家属对业务员工作的支持，激发业务员努力工作的原始动力，感恩会取得事半功倍的效果。文体娱乐型的早会【准备】寻找有特长的部门成员，并准备好音响视听设备，有时候也可以通过播放音带或碟片来学习（如健身操或一些新的热身操、交谊舞等）。【操作】由擅长的业务员做主持人或领操者，调整位置，拉开场地，另外注意在进行过程中最好不要影响到其他部门。【评点】以娱乐放松调节身心为主的早会，不仅能充分发挥部分伙伴的特长，更能起到洽团队关系的作用。一般都会受到伙伴们的欢迎。用肢体语言表达的早会【操作】操作一请演练者到台前来，按照事先写在纸上的某句成语或歇后语用肢体语言表达，并让其他人猜；操作二请演练者用不超过一分钟的时间用肢体表达某种行为，如寻找钥匙，吃大闸蟹，等待客户…操作三主持人念一段充满动词的短文，边念边要求所有人随着文中出现的动词做相应的动作。如笑，伸腰，拥抱等。【评注】业务人员在公众面前为了引起别人的注意，有时候必须运用语言之外的表达方式，如眼神，表情，手势，体态，动作等。为了达到训练目的，要求所有人都装成哑巴，大家只能用肢体语言来表达。注意要提醒表演者放得越开，表现越佳；反之越怕出丑则越不自然。读书会式的早会【准备】要求每位部门成员每月看一本对寿险推销工作有益的书，并做好精彩部分的摘要。【操作】在每月或每周固定的读书会式的早会上，请两位同仁上来介绍最近他们在看的一本有价值的书。从书名，内容简介，到给自己启发最大的部分，与大家分享读书心得，重要的部分可以让大家做一些笔记。【评注】我们正处一个在知识更新日益迅捷的时代，积极倡导并建立一个学习型的组织是让自己的团队始终立于不败之地且提高属员素质的关键，它一要靠团队成员个人平时的自学与充电，二靠营业场所不断营造一种学习的氛围。而互相交流读书心得便是一种有效的既节约时间又能够多了解几本好书的方法。发泄式的早会【操作】先是由主持人慰劳部门同仁最近一段时间的辛勤工作，然后让大家畅所欲言，讲述自己在展业中的各种艰辛，一倒苦水（经理可以准备一些小礼品发委屈奖），并让大家针对营业部门的工作提些不同看法和建议，最后主持人还是要进行总结，鼓舞士气，点燃热忱。【评注】人吃五谷杂粮，总有喜怒哀乐各种情绪，尤其是做寿险推销的业务员，遭遇到的甜酸苦辣更多。从心理学的角度来讲，每隔一段时间，或有特殊需要的时候，不妨让业务同仁有个释放情绪的空间，倾吐一些心声，发泄一点怨气，寻求几许心理慰籍，然后放下包袱，轻装上阵，这是极有必要的。但是主持人要善于做好引导，最后将大家的情绪调整到积极的方面来。网络学习早会【准备】笔记本电脑一台,邀请会上网操作的主持人一名.【操作】主持人将电脑放在讲台上打开,并上网,然后开始看精彩网事,聊天下大事,把最新最近的网上相关消息与内容介绍给全体业务同仁.网上早会宜每周一次,主持人要事先做好相关内容的准备,做到既关注专业一面,又涉及轻松话题.【评注】随着网络信息技术的日益发展,网上新闻,咨询,交易,购物的日益普及，令我们的网上早会也日益突显出它的必要性.网上早会令我们耳目一新,它的信息量更大,更及时,更有效,并可以藉此普及电脑知识,培养一批新一代的营销专业人员.记者招待会式的早会【准备】选定一个当前的热门险种或受关注的话题，一位主持人，一至两位有相关能力的发言人，并在讲台前布置一长桌。【操作】主持人及发言人在桌前就座，主持人先就发表的主题做简单介绍，然后请所有业务员扮演的记者自由提问，发言人作一一回答。对于各式各样的提问，发言人要沉着冷静，或详细讲解，或简明扼要，或机智幽默。而主持人既要启发提问，又要控制场面。【评注】这种早会其实是借记者招待会的形式，选请优秀人员对所有业务员作再培训，业务员则将平时的疑难和问题，既当记者，又似客户一般提出。击鼓传花式的早会【准备】锣,鼓,或铃铛任选一个,红花一朵,写好问题的竞答纸条若干(内容包括客户拒绝问题;新商品知识;投保实务细则等),小奖品几份.【操作】主持人(部经理)上台,背对着大家打鼓,规定好顺序在所有业务员中间传递红花,鼓声停时,持花者即上台抽取竞答纸一张,念出问题,然后回答,答案正确或能令众人满意者获奖品一份,否则认罚表演节目或背诵公司训导.【评注】击鼓传花,是传统的有奖竞答方式,它能活跃气氛,调动全场参与,并可结合不同需要对业务员的业务基本功进行考核.早餐聚会式的早会【准备】事先预备好饮料如牛奶,豆浆,或茶;点心如各种包子,面包等,也可以预订外卖.而每人自备部分食品当然更受欢迎.【操作】把职场的座位围成大圈子,将食品放在中间或分配好,请全体成员入座,开始早餐聚会式的早会.在会上可以聊些如养生之道,交际礼仪,展业趣闻等较为轻松的话题,尤其适宜的是有关健康方面的话题.当然也可以做每月小结,回顾当月情况,奖励优秀,制定下月工作目标.【评注】这种边吃边谈,营养丰富的早会,在每月底的时候开一次,对每天匆匆忙忙赶着考勤的业务员来说,是颇具人情味的,而且在这种气氛轻松的早会上讨论的内容比较容易让业务员接受.生肖游戏早会【准备】将职场内的桌椅排成十二组，每一组贴上一个生肖，在台前贴上对联“十二生肖和为贵，齐心协力添新辉”。【操作】请每位同仁按各自生肖对号入座，然后选出本生肖组的头，如牛头，鸡头，蛇头，龙头，猪头，狗头等，主持人要求每位生肖头想一个有关自身的成语或歇后语，并以肢体语言表演出来，让大家猜；也可以是该生肖成员集体上场表演。接下来是主持人“乱点生肖谱”：请鸡狗同台辩论，虎羊作拜访演练，最关键的是要让各生肖互相赞美，“拍马屁”…主持人最后点出主题：和睦友爱，齐心协力，大家握手拥抱。【评注】通过生肖游戏早会，既展示个人风采，发扬团队协作精神，营造和谐