CQI-10有效问题解决

CQI-10Training总经办1有效问题解决指南AIAGCQI-10EffectProblemSolving(EPS)2014年11月5日（A版）TrainingManualCQI-10Training总经办2请关闭你的手机或调为震动……请保持安静……在开始之前……CQI-10Training总经办3在开始之前……何谓有效？……CQI-10Training总经办4大纲1、有效问题解决文化2、有效问题解决过程3、问题解决过程的实施4、问题解决培训和能力以顾客为导向问题分层工具和方式CQI-10Training总经办5EPS适用范围公司内所有类型的问题，从基础问题到复杂问题CQI-10Training总经办6EPS结构解决问题的过程问题通知围堵失效模式分析根本原因分析选择及实施纠正措施问题识别标准化控制公司价值和顾客满意度期望的解决问题的行为执行领导力问题责任人问题解决人顾客和供应商技能和工具CQI-10Training总经办7有效问题解决文化问题解决行为的五个方面：--行为和价值的基础--高层执行领导--问题解决责任人--问题解决者--顾客和供应商CQI-10Training总经办8有效问题解决文化问题解决行为和价值的基础1、互信和互利的对待所有员工2、问题越早暴露越好3、在所有的职能部门和层次运用EPS4、运用有效问题解决的价值5、提供有效支持来运用EPS6、认同和嘉奖问题解决的员工CQI-10Training总经办9大纲1、有效问题解决文化2、有效问题解决过程3、问题解决过程的实施4、问题解决培训和能力CQI-10Training总经办102.1有效问题解决过程团队描述遏制调查措施标准化纠正措施可以标准化时，遏制措施可以取消CQI-10Training总经办112.2问题提出顾客的呼声过程的呼声员工的呼声接收通知反馈客户接受问题？团队创立问题解决行动提出CQI-10Training总经办12大纲1、有效问题解决文化2、有效问题解决过程3、问题解决过程的实施4、问题解决培训和能力CQI-10Training总经办133.1问题描述信息收集问题解决行动提出经验教训问题界定建立经验教训数据库：……品质履历表、设备履历表、备忘录、设计经验……CQI-10Training总经办143.2封锁那些情况不需求封锁：批次单一、没有场所转移、有很好的批次管理。经验教训问题界定识别所有可能点追踪问题的起源文件化理由封锁通知顾客保护顾客立即措施过渡纠正措施隔离是否征兆Y的封锁不合格率顾客保护CQI-10Training总经办153.2封锁围堵是需要产生成本的，不产生价值，且会产生别的缺陷！！！CQI-10Training总经办163.3失效模式及分析经验教训问题界定界定造成影响顾客的缺陷/不合格识别潜在的失效模式分析识别并验证失效模式验证封锁措施特定的失效模式CQI-10Training总经办173.3失效模式及分析问题第一级失效模式第二级失效模式齿轮断齿齿轮强度不够有效强化层深度不够齿轮啮合不好产生噪音齿轮表面早期磨损淬火后表面硬度低变速箱不传递扭矩膜片预负载过小膜片厚度不足减震器噪音橡胶老化橡胶和金属间连接失效微观FMEA，至少３个层次的５W为什么发生？为什么流出？系统的策划？CQI-10Training总经办183.3失效模式及分析确定失效模式经验教训：你参考了公司过去类似的问题或关注点的经验教训数据库吗确定缺陷/不合格：不合格或缺陷确定了吗？这种不合格导致问题或对顾客的影响确定了吗？识别潜在失效模式和分析：导致不合格的第一级错误是什么？CQI-10Training总经办193.4根本原因分析特定的失效模式为何发生？发生度（预防）为何发运？探测度（保护）系统策划（预知）选择并实施纠正措施识别潜在的根本原因识别潜在的根本原因识别潜在的根本原因分析识别并验证的根本原因分析分析识别并验证的根本原因识别并验证的根本原因发生纠正措施探测纠正措施管理/策划系统纠正措施CQI-10Training总经办203.4根本原因分析根本原因分析输入：产品不合格的特殊失效模式目的：1、识别潜在的、分析并确定为什么产生不合格的原因，2、识别潜在的、分析并确定为什么不合格发运给顾客的根本原因，3、识别潜在的、分析并确定与策划过程、生产过程和质量过程有关的系统的根本原因；输出：过程的根本原因（预防缺陷），控制系统原因（策划缺陷）CQI-10Training总经办213.4根本原因分析可选分析工具举例：3层5Why分析工作表5W5W3H特性要因图DOE7钻石法多变差分析CQI-10Training总经办223层5Why分析工作表CQI-10Training总经办233层5Why分析工作表CQI-10Training总经办243层5Why分析工作表CQI-10Training总经办253.5选择并实施纠正措施发生根本原因为何发生？发生度（预防）为何发运？探测度（保护）系统策划（预知）选择并实施/纠正措施选择纠正措施和负责人选择纠正措施和负责人选择纠正措施和负责人验证纠正措施的有效性实施优化的纠正措施验证纠正措施的有效性验证纠正措施的有效性实施优化的纠正措施实施优化的纠正措施发生纠正措施探测纠正措施管理/策划系统纠正措施探测根本原因管理/策划系统纠正措施CQI-10Training总经办263.5选择并实施纠正措施可选分析工具举例：决策矩阵甘特图CQI-10Training总经办273.5选择并实施纠正措施跟踪和检查：确保对策措施在使用中；建立起验证过程的时间段；（持续时间/日期确定谁负责跟踪；建立标准化的流程或方法；从遏制工作中取消多余的内容CQI-10Training总经办283.5选择并实施纠正措施有效问题解决报告格式----填写问题发生原因----措施问题流出原因----措施策划/系统原因----措施关键发现的措施，根本原因排查或纠正时带来的其它影响CQI-10Training总经办293.6验证纠正措施的有效性1、如何评估纠正措施的有效性？2、是否测量方法是有能力的和可信的？3、验证的结果是否符合你的期望的结果，如果不，它们的区别是什么？4、有没有非期望的结果？有没有任何纠正措施结果的副作用？如有，哪一个？5、如果纠正措施不能被验证，你将回到问题解决的那一个阶段？为什么？6、真实的纠正措施有效性的验证需要延伸的时间段吗？过程能力废品率发运审核拒收率保修数据CQI-10Training总经办303.6验证纠正措施的有效性可选验证工具举例：1、趋势图（跟进至下一批次或连续几批）2、能力指数3、排列图尽量以数据量化的方法来沟通CQI-10Training总经办313.6验证纠正措施的有效性CQI-10Training总经办323.7控制和标准化输入：一个实施的过程（预防）纠正措施，一个实施的控制系统（探测）纠正措施，和一个系统（策划）纠正措施1、利用成功经验，防止错误重复出现，控制和标准化2、出除封锁措施3、解决此问题后，横向展开4、经验教训留存5、关闭问题和嘉奖问题解决小组输出：推行纠正措施，复制纠正措施，制度化纠正措施，和关闭问题CQI-10Training总经办333.7控制和标准化可选控制工具举例1、控制图2、CP3、防错4、水平展开/复制5、经验教训数据库CQI-10Training总经办343.7控制和标准化差错预防，也称为错误预防或者Poka-Yoke防错，是产品设计或者过程设计的实践经验，防止或者最小化人员或者机械设备产生错误可能性的一种方法，它通过在错误发生之前探测和纠正错误发生的起因来预防缺陷。防错法（包含防呆）：CQI-10Training总经办35差错与缺陷----举例：差错缺陷漏斗油封后桥总成漏油在装配中软管夹位置不正确发动机油/冷却济漏漏装垫片间隙大，异响漏攻丝无法安装螺丝CQI-10Training总经办36差错的一般原因：1、忘记：思想不集中时忘记了2、对过程/作业不熟悉：可能是新手或新环境，因为缺少经验和培训而犯错误3、识别/理解错误：因为看得太快，或距离太远4、故意：出于某种原因不理睬在确定情况下的规则（缺乏纪律）5、不专业：缺乏经验和培训导致差错（技能）6、疏忽：不在意，犯了错误还不知道为什么发生（分心、疲劳）7、迟钝：因为下决心迟疑而造成行动迟缓导致差错（对能力和决定缺乏信心8、缺乏适当的作业指导和标准：没有适宜的指导书或清晰的标准（书面和可视的）而发生差错。CQI-10Training总经办37防错的例子CQI-10Training总经办38防错的应用防错可以应用于以下各种情形：设计不会被错误加工或者组装的产品设计预防误装零件的制造流程设计不允许在不正确的区域登录的软件CQI-10Training总经办393.7控制和标准化水平展开/复制（横向展开）水平展开或者复制解决问题的结果是对EPS过程最后的、也是最重要的一步。复制简单的说就是把一个解决问题努力的全部结果，复制到有利于其它产品和组织的其它部分。这样，每个人都能够从一个解决问题小组的结果中获益。有效的复制将使得组织的能力加强，以减少未来问题的总数。CQI-10Training总经办403.7控制和标准化经验教训系统：建立获取信息的流程，对所有操作/流程的持续改进提供支持利用成功经验，防止错误重复出现经验教训适用于所有的岗位，因此组织中的每个人都应参与所有支持持续改进的文件都必须进入经验教训数据库必须建立通知经验教训来防止问题的发生的纪律和流程CQI-10Training总经办41经验教训吸取和教训和解决问题过程最佳的实践，对知识的获取、保留和应用都是非常有用的。经验教训数据库建立了一个获取信息的过程，对所有工序/过程的持续改进提供支持。可用于新员工的培训对相关操作者有警示作用有利于问题发生的快速解决新产品的开发CQI-10Training总经办42经验教训经验教训必须被记录，记录文件可包括：经验教训表APQP检查表FMEACP表格记录或网站……经验教训必须通知到并向所有当前和潜在使用者开放CQI-10Training总经办43大纲1、有效问题解决文化2、有效问题解决过程3、问题解决过程的实施4、问题解决培训和能力CQI-10Training总经办444、问题解决培训和能力对能力技能的培训如何处置培训需求？在所需的一组问题解决工具方面的能力开发组织的处置能力评估以及培训的计划培训是一个关键的改进技能的方法，它关注于问题解决技能和运用这些工具到实际的问题解决安全研究和项目中。CQI-10Training总经办454、问题解决培训和能力能力开发模式问题解决人需要具备的技术、经验、知识、教育和行为规范创造一个EPS愿景和目标理解什么是问题解决人所需要具备的为了成功展开问题解决方法，公司必须开发问题解决人的特殊能力，问题解决人必须确保达成公司的业务目标。CQI-10Training总经办464、问题解决培训和能力培训传递组织必须开发自己的培训资料或采购培训资料重要的培训由两部分组成：在教室的培训，学习问题解决所需的工具现实中的运用CQI-10Training总经办474、问题解决培训和能力培训支持和资源为了成功展开和整合EPS方法，问题解决人的培训支持不能停止。支持：未使用过的工具的帮助不容易领悟的特殊工具的帮助团队合作CQI-10Training总经办48总结有效问题解决过程的核心是经验教训的价值EPS过程最后几步是复制和归纳问题解决的结果。EPS的结果在整个公司推广，来自OEM和其它工业层次的问题将不断减少。作为一个有效的问题解决过程的结果，一个组织能够改变它的文化，实践和问题解决的实施。总的问题将减少，质量纯净指标将得到改进。CQI-10Training总经办49谢谢！