05-如何找到改善的突破点

DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓會議管理DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓積極跟催以確保啟動計畫執行的進度及時發現執行過程所面臨的障礙並採取因應對策進行突破調整所有參與專案人員的動能及情緒管理會議召開目的DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓一般會議處理問題狀態VA:檢討解決對策……NE:會議通知.記錄……NVA:遲到.不相關人員与會……DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓增值型會議問題處理方式2.需要哪些部門協助做哪些事？（當我/我部門在做那些事時）1.我/我部門應該做哪些事？DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓有效溝通DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓重拆字遊戲例如：一十,王………etc.每一小組用1分鐘擬定個人目標及小組目標?每一小組用5分鐘討論計算多少字?DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓拆字遊戲意義1.請問您從此遊戲中體會出那些事?2.您將會採用那些措施/計劃來執行/落實?3.如何最大可能的發揮團隊力?DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓1.傾聽2.溝通3.肯定如何激勵全員參與改善DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓傾聽‧最熟悉該站製程作業是‧傾聽作業員及(副)領班對該站製程作業的不方便處，及如何改善是最佳改善泉源，且源源不絕。作業員及(副)領班DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓Listening聽多用耳朵聽重要的是一顆心少用嘴巴說，多帶點微笑DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓心不在焉佯裝在聽選擇性聽專心傾聽感情移入聽的5個“等級”對所講的內容心不在焉裝作很感興趣只聽感興趣的部分傾聽并思索談話的主題，與自己的經歷作比較傾聽，專注談話的主題，并由衷地表達自己的感受，體驗對方的感受ListeningLevel聽的“等級”DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓感情移入地傾聽(Skill技能)(Attitude態度)1/1110/11DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓感情移入的反應但是，對于傾聽而言，真摯才是最為重要的。•復述講話的內容•重述講話的語意•反應講話者的感受•重述講話的語意，反應講話者的感受DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓傾聽的七個好習慣•1.肢體語言---目光接觸表情姿勢，70%的內涵來自於非口頭上訊息•2.問對問題---如何？什麼?為何？•3.不要打岔---善用沉默的力量•4.做筆記----...並運用它，您剛剛提到...•5.確認，釐清---讓我確定我所了解的...•6.對觀感做出回應---這聽起來很急，是嗎？您覺得如何？•7.和對方站在相同的立場---我們能做什麼來幫助您嗎？DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓傾聽的七個好習慣---身體記憶法腦袋---肢體語言(1)嘴---問對問題(2)不要打岔(3)手---記筆記(4)心---確認,釐清(5)對觀感做出回應(6)腳---和對方站在相同立場(7)DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓1.傾聽2.溝通3.肯定如何激勵全員參與改善DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓肯定三部曲•表達肯定.•說明事實.•描述影響創造影響.DOSSEverywhereDOSS生產管理系統培訓1.傾聽2.溝通3.肯定如何激勵全員參與改善