游戏运营(第三讲)

网络游戏运营-第三讲数据分析2010年3月新好目录一．网络游戏运营概述二．重点运营环节介绍分析1.市场推广2.游戏活动3.数据分析4.商务合作5.客户服务6.销售渠道7.技术运维2二、重点运营环节-数据分析核心数据同时在线人数最高在线PCU（PeakConcurrentUser）平均在线ACU（AverageConcurrentUser）人均消费ARPU（AverageRatePerUnit）活跃用户AU（网游通常按照UV计算）登录用户UV付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额实时监控（按天统计分析）、精确到每小时收入充值金额消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计实时监控、按天分析3二、重点运营环节-数据分析告诉我你看到了什么？二、重点运营环节-数据分析用数据把握游戏世界——数据采集注册用户很多、登录用户很少、为什么？我设计的模块玩家欢迎么？赚钱么？生命周期长么？用户到达什么阶段？他们需要什么？遇到什么困难？用户都在哪些环节流失了？收益和产出是什么状况？……这些问题的回答、都需要数据。郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机不懂数据的公司也永远无法成为业界第一二、重点运营环节-数据分析运营工具活动生成工具数据处理工具商城运营工具客服工具我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！所以：工欲善其事，必先利其器！二、重点运营环节-数据分析ACU、PCU按天分析图7二、重点运营环节-数据分析某游戏流失率重要节点分布二、重点运营环节-数据分析某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%123456789101112131415161718192033区34区35区36区28区29区30区游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图二、重点运营环节-数据分析ACU、PCU实时分析图10二、重点运营环节-数据分析核心数据TS：平均在线时间(TimeSpending)RU（注册用户）激活数、激活率AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同）当天登陆用户数(UV)一周登陆几次的用户数当天游戏在线时间（TS）付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA）千人收益、消耗ARPUARPU计算公式每月总收入除以月付费用户数(月ARPU)每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）二、重点运营环节-数据分析其他数据游戏用户等级分布1202004006008001000120014001600二、重点运营环节-数据分析其他数据商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额）137%3%15%16%8%13%11%14%50%51%8%3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%男女极品高上高下中上中下低二、重点运营环节-数据分析其他数据商城道具销售排行榜14二、重点运营环节-数据分析其他数据客户端、补丁下载量流失率：1周、半月、1月、3月平均游戏角色升级时间（人均、最高、最低）用户持有/消耗虚拟货币量（人均、最高、最低）15二、重点运营环节-数据分析运营环节KPI新增RU、新增UV（PR策略和执行）AU（核心玩家数量、用户流失量）PCU（用户留存规模、服务器数量）PU、APA（后续收入预期）财务收入能力项目收入KPI二、重点运营环节-数据分析运营环节KPIPU、APA环节KPI（后续收入预期）二、重点运营环节-商务合作主要工作联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。异业合作（影视、娱乐、音乐、快速消费品）CPS（如凡客诚品、用户消费分成）案例：久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作完美时空与雀巢的合作腾讯、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】完美时空与郭德纲、水木年华的合作麒麟、完美与影业、音乐公司的合作可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作可口可乐与街头篮球的合作18二、重点运营环节-客户服务主要工作游戏公司面对玩家的第一条防线，让玩家满意、放心一般大公司都提供7*24小时客户服务客服渠道包括：电话（call）邮件（mail）论坛（bbs）传真（fox）网页即时通讯软件（QQ、MSN……）当面客服等（玩家接待）很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统19二、重点运营环节-销售渠道主要工作：保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式包括：网上银行卡（易宝网银、快钱）实物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等）声讯（固定电话、手机充值）支付宝等（支付宝、财付通）短信（手机短信）卡密（神州行）网吧直充等（网上销售平台）控制渠道，进行一定的推广工作用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有推广平台（对网站主、对推广员、对推广商）20二、重点运营环节-销售渠道销售渠道数据销售支付渠道比例（APA数量）二、重点运营环节-技术运维主要工作：保障游戏的正常运营，包括对游戏服务器、计费系统、网站、美工等的支持工作，确保游戏运营不出现以下重大问题：卡机外挂掉线充值渠道畅通账号安全安全稳定=后勤保障安全稳定=游戏运营的克星之一22二、重点运营环节——结语问题：你曾经最怨恨一次运营需求是什么？你的答案：？快速、持续的以用户需求为导向的以数据分析为基础的THANKS!谢谢观看