第四章 公关组织机构与公关人员

1第一节公共关系的组织机构公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。2一、组织内的公关职能部门组织内部公共关系部门通称公共关系部，是组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门。公关部门处于组织决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、组织策划、协调行动、辅助服务等责任。公关部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。(一)组织内公关机构的名称公共关系部，占47％；公共事务部，占16％；公共信息部，占11％；传播沟通部，占8％；公关与广告部，占5％。其他我国政府中的“新闻办”、“信访局(处)”，“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等，也是公共关系性质的职能机构4(二)公关部设置的模式组织内部设置公关机构四种基本模式:1．高层领导直属型2．部门并列型3．部门隶属型4．公关委员会（职能分散型）51．高层领导直属型由组织的最高负责人兼任或由副职领导担任公关部负责人。其模式如图4-1所示。据美国公关协会的统计，美国设有公关部的企业有86％属于这种类型。总经理副总经理副总经理公关部人事部财务部生产部销售部图4—1高层领导直属型组织的职能部门图62．部门并列型即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。这一模式在我国比较普遍。其模式如图4-2所示总经理人事部财务部生产部销售部公关部图4—2部门并列型组织的职能部门图73．部门隶属型即公关机构附属于组织的某个职能部门。与其他职能部门比较处于较低层次。其模式如图4-3所示。总经理人事部门财务部门生产部门销售部门公关部图4—3部门隶属型组织的职能部门图8公关部在组织中的隶属关系：公关部隶属什么部门，可视具体情况而定。比如：（1）隶属于销售部门。（2）隶属于广告宣传部门。（3）隶属于人事部门。（4）隶属于接待部门。（5）隶属于行政办公室。94、公关委员会（职能分散型）不是常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会负责组织重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。其成员一般包括最高负责人及分管副职、各职能部门第一负责人及相关人员。10(三)组织内公关部门工作的特点1．了解内情。2．便于协调。3．效率较高。4．成本较低。5．难以完全做到客观公正。11二、公共关系公司公关公司又称公共关系咨询公司或公共关系顾问公司，是专门为各种社会组织提供公关咨询或受理委托为客户提供开展公关活动服务的营利机构。12(一)公共关系公司的类型按业务内容划分：1、专项业务服务的公关公司。专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司。2、专门业务服务的公关公司。专门为特定行业提供公共关系服务的公司。3、综合服务咨询的公关公司。多行业、多职能全过程的提供综合性服务的公司。公关公司分类：2、按照经营方式的不同可分为：公关与广告合营的公司单独经营开展公关业务的公司14（二）公共关系公司的业务范围（1）咨询诊断。（2）联络沟通。（3）收集信息。（4）新闻代理。（5）广告代理。（6）推介产品。（7）会议服务。（8）策划活动。（9）礼宾服务。（10）印刷制作。（11）音像制作。（12）培训服务。（13）形象设计。（14）危机管理。……15(三)公关公司服务的特点(1)较为客观公正。(2)技术全面，专业性强。(3)较灵活，机动性强。(4)关系较疏远。(5)运作成本较高。16三、公共关系协会（社团组织）是从事公共关系理论研究与实践工作的机构，是社会上一种松散型的公关组织。（自发组织起来的、非官方、非营利性的群众组织或社会团体）17地域性的公共关系协会：世界性——国际公关协会大洲——欧洲公共关系联盟国家——美国公关协会、英国公关协会、中国公关协会等城市——上海公关协会、天津公关协会等。18行业性的公共关系协会：学校公关协会、图书馆公关协会、建筑设备制造广告和公关协会、妇女公共关系主管人协会、铁路公关协会、宗教公关协会。19第二节公共关系人员公共关系人员，这是对从事公共关系工作的职业人员的普遍而又常见的称呼。在欧、美国家，对公共关系人员的称呼有公共关系从业人员、公关人员、公关官员，少见公关小姐之类的称呼。20一、公关人员的素质（一）要有强烈的公关意识（二）要有良好的心理和生理素质（三）要有广博的知识和较强的能力（四）要遵守职业道德21（一）要有强烈的公关意识1、塑造形象意识：2、服务公众的意识3、真诚互惠的意识4、沟通交流意识5、创新审美意识6、立足长远的意识22（二）要有良好的生理和心理素质1、兴趣广泛2、意志坚强3、性格开朗4、保持良好的仪表和风度23（三）要有广博的知识和较强的能力公共关系人员是否具备良好的专业知识结构和能力结构，直接关系到他们心理素质的发挥和整体职业素质的提高。241．公关从业人员的知识结构（1）公共关系的基本理论和实务知识。（2）与公共关系密切相关的学科知识。（3）有关组织知识和开展特定公关工作所学的专门知识。252．公关从业人员的能力(1)较强的文字和口头表达能力。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力和开拓创新能力。(5)很好的自制自控和灵活应变的能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。公关人员的九力：1、策划力2、创新力3、协调力4、表达力5、理解力6、判断力7、执行力8、应变力9、综合力2627（四）要遵守职业道德公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：(1)公正。(2)正派。(3)对社会负责。(4)真实。(5)保密。28二、我国公关职业名称：公关员1999年原国家劳动和社会保障部组织编写了《中国职业大典》。受劳动和社会保障部的委托，全国公共关系职业审定委员会专家办公室拟出公共关系职业的名称、定义和描述：公共关系职业名称：公关员公共关系职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。29公共关系职业工作描述：(1)制订组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；(2)监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；(3)制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；(4)沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；(5)协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；(6)对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。