75企业文化

新员工入职培训之企业文化开元的发展历程创业发展阶段1988年——1994年1988年1月1日，开元旅业集团的第一家酒店——开元萧山宾馆开业，成为萧山首家涉外旅游饭店，也成为开元旅业集团发展的母体。萧山宾馆的前身是萧山的政府招待所。1991年，集团投资参股了当时北京化工局在杭州的一家疗养院，将其改造为浙江省首家度假酒店—杭州开元之江度假村。1992年4月，开元之江度假村开业。连锁发展阶段1994年——2000年1994年1月1日，按四星标准建造的萧山宾馆贵宾楼开业。7月8日，浙江萧山宾馆股份有限公司成立，集团开始了第二次创业。集团由单位酒店经营转变为连锁酒店经营，由流动式发展驶上了跳跃式发展快车道。1996年4月30日，集团参股投资并全权管理萧山红宝石休闲山庄，更名为杭州阳光休闲山庄。1998年，集团抓住时机进行扩张，先后参股、购买、兼并和全权管理杭州阳光休闲山庄、萧山开元美食娱乐城、萧山开元城市酒店等。1999年8月28日，宁波开元大酒店开业，成为开元旅业集团跨地区连锁经营的首家酒店。2000年，集团与千岛湖经济开发区签署协议，投资开发千岛湖麒麟岛，规划建造五星级标准的杭州开元千岛湖度假村及88幢度假别墅。这个时期，集团初步建立了酒店连锁化的雏形，取得了连锁化发展的宝贵经验。多元扩张阶段2000年——企业策略与远景技术解决方案企业作业流程2001年，集团投资开发萧山新区的“开元名都”项目，踏上了酒店业与房地产业嫁接的灿烂旅程；此后，千岛湖开元度假村项目、上海松江开元新都项目的先后开发，更是酒店产业与房地产产业联运发展的成功典范。在这一时期，集团酒店连锁化经营也得到了快速的发展，在台州、宁海、江苏徐州、千岛湖，均在高星级酒店建成和开业。（举例：2001年7月，集团受让台州五洲大酒店并投资改造成台2004年，集团以和酒店、房产两在产业关联性较强的新型墙体材料为切入点，进入工业领域。目前，集团所属的三大产业公司为开元国际酒店管理公司、开元房地产集团公司和开元工业控股公司。文化理念系统经营理念管理哲学行为准则企业口号企业精神•企业徽标•开元之歌•企业使命•企业远景•企业战略开元旅业的企业使命营造中国品质，创造快乐生活。•开元是一个富有民族责任感的企业•开元是一个注重品味与质量的企业•开元是一个致力于创造幸福的企业企业远景成为出类拔萃、永续经营的现代大公司，为每一位员提供高尚事业的舞台和体面生活的保障。我们致力与把企业做强做大，取之社会，回报社会最终实现企业与员工、企业与社会的双赢发展战略依托集团的综合管理和投融资平台，以酒店业为主导产业，以房地产为支柱产业，发展建材业已其它相关新兴产业，强化产业组合优势，构建产业联动发展体系。经营理念关注客户，用心服务；创造特色，打造品牌。释意：关注客户：关注市场动向，理解客户需求，努力“读懂”客户心态。用心服务：体现开元关怀，倡导诚心、虚心、热心、细心、恒心的“五心”服务，努力超越客户期望。创造特色：注重学习，勤于思考，敢为人先，引导消费，努力创造独特的客户价值。打造品牌：确立个性化的标识，提供特色化的服务，开展立体化的传播，努力提升开元品牌的资产价值。管理哲学制度为基，以人为本；快速反应，结果为准。释意制度为基：规章制度作为企业运行的基本准则，是开元的企业法规，每一个开元人都必须自觉遵守和执行企业的各项规章，做到制度面前人人平等。以人为本：尊重知识，尊重人才，视人才为企业的宝贵财富；坚持“充电”与“放电”相结合，注重培养和开发员工的能力，积极提供展现员工才华的舞台；尊重理解员工，关注员工的生活品质，构建科学的绩效回报体系。快速反应：以科学的战略为导向，以合理的机制为保障，注重指令统一，有效沟通，做到令行禁止，雷厉风行。结果为准：坚持以目标为起点，以客观实际为基础，强调计划在先，过程控制，注重结果，讲究实效。行为准则争先勤奋严谨关爱释意争先：开元人的追求。要么不做，要做就要争第一；开元人永不言败；与时俱进，永不自满！勤奋：开元人的工作作风。把工作视为生命，专心、尽力地做好本职工作；脚踏实地，真抓实干，一定在指定的期限内完成工作，并及时反馈；竭尽全力，努力超越别人的期待。严谨：开元人的做事态度。尊重科学，求真务实，遵守规则，言而有信；系统思考，立体思维，大胆设想，小心求证；注重细节，一丝不苟，精益求精，追求完美。关爱：开元人的道德风范。热爱祖国，热爱社会，积极关心、支持国家和地方的物质与精神文明的建设；关心集体，乐于协作，积极参与快乐工作团队的建设，努力维护开元的良好形象；尊敬理解上司，积极支持上司的工作，以出色的成绩回报上司的关爱和培养；关爱员工，努力为员工创造快乐工作的环境和氛围，不断完善员工发展的管理平台。服务宗旨向宾客提供东方文化与国际标准完美融合的服务服务格言让每一个人都成为开元的朋友（员工服务指导方针）开元旅业，天下一家（集团对外宣传标识语）企业口号开元旅业，天下一家。释意：如果你是开元的员工，不管你来自什么地方，也不管你来自什么时候，只要你来到了开元，你就是我们最亲的兄弟姐妹；如果你是开元的客人，不管你来自什么地方，也不管你来自什么时候，只要你来到了开元，你就是我们最受尊敬的朋友。