企业客户资源管理系统

河南科技大学本科毕业设计（论文）I企业客户资源管理系统摘要随着科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越来越激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最为重要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，那么谁就会在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户的新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。客户资源管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中浪费的大量人力、物力和财力等。本论文正是以客户资源管理系统的开发过程为例，从需求分析、设计方案、系统设计、详细设计等方面来对该系统进行全面的阐述和总结。关键词：客户资源管理系统；系统设计河南科技大学本科毕业设计（论文）IITHESYSTEMOFEXAMMINATIONONLINEABSTRACTWithdevelopmentofscienceandtechnology,thetimesprogress,themarketeconomycompetitionisalsomoreandmorefierceandcruel,bemostimportantresourcebeingamarketplaceinthecustomerwhocompetesformiddle,thecorebecomingmarketingandsaleslongago,thecustomerwhoownsamongenterpriseismany,whoisthereforelikelytheninoccupyingabsoluteadvantageincompetition.Andundersofierceenvironmentofmarketplaceeconomiccompetition,enterpriseneedstowanttobaseselfonsureground,mustdrawexistingwiththattodevelopthevitallyinterrelatedcustomerrightaway,buildupfinerelation,therelationdefendingtheniceandoldcustomer,developsthenewcustomerceaselessly,useshigh-qualityproductofenterprise,thehighgradeservice,finecredittosetupenterpriseinfineimageincustomermentalviewabovethebasisnowhavingcustomerresource,;Andandregardcustomerneedasself'sownresponsibility,self'sproductbeinginnovativeanddevelopingceaselessly,tosatisfycustomer'snewneed,standardinternalenterprisecustomerresourcesupervisormode,liftingenterprisecustomerservicequality.Thecustomerresourcemanagementsystemhassatisfiedtheenterprisetoowncustomerresourcemanagementnewrequest,reducedthemassivemanpower,thephysicalresourceandthefinancialresourcewhichinthecustomerresourcemanagementprocesswastesandsoon.河南科技大学本科毕业设计（论文）IIIThisthesisisbasedoncustomercustomerresourcemanagementsystemasanexampleofthedevelopmentprocess,fromneedsanalysis,design,systemdesign,detaileddesignofthesystemtoconductacomprehensiveexpositionandsummary.KEYWORDS：Customerresourcemanagementsystem;SystemDesign河南科技大学本科毕业设计（论文）IV目录前言.................................................1第1章系统概述........................................2§1.1系统的设计背景................................................................2§1.2系统的发展状况................................................................3§1.3系统开发平台....................................................................3§1.3.1硬件环境.........................................................................................4§1.3.2软件环境.........................................................................................4第2章系统需求分析....................................7§2.1系统可行性分析................................................................7§2.2系统技术性需求................................................................8第3章数据库设计.....................................10§3.1数据库设计思路..............................................................11§3.2主要数据表的结构..........................................................15第4章总体设计.......................................18§4.1项目规划.........................................................................18§4.2系统业务流程图分析......................................................18§4.3系统功能结构图..............................................................19§4.4系统主要功能模块设计..................................................21§4.4.1系统登录模块设计........................................................................21§4.4.2主窗体设计....................................................................................23§4.4.3基本信息管理................................................................................26§4.4.4客户资料管理................................................................27§4.4.5联系客户窗体设计........................................................28第5章系统实现及测试结果.............................31§5.1系统运行结果..................................................................31§5.2软件测试问题及解决......................................................31结论................................................33河南科技大学本科毕业设计（论文）V参考文献..............................................35致谢................................................37河南科技大学本科毕业设计（论文）1前言客户资源管理（CustomerResourceManagement简称CRM）简单的说就是对客户的一些资料进行有效的管理，以前我们是人工来管理客户的信息，但如今已是信息化时代，我们需要通过计算机技术来对其进行高效的管理才能有利于一个企业更好的发展。客户管理系统是一个智能化的信息处理系统，它将企业的经营、管理以客户为中心，通过系统管理员就可以轻松有效的对客户的信息进行操作管理。如今的信息技术飞跃发展，各个公司、企业都在不断的提高自己的信息化管理水平，他们也都认识到，高效的信息化管理对公司、企业的不断发展起到决定性的作用，也特别是对于所经营的客户群的信息管理显得尤为重要。由此，如今的绝大多数公司、企业都抛弃了以往的人工管理方式，转而使用高效的信息化管理方式。正是在于此背景之下，客户资源管理系统必然的诞生了，它也成为了各个公司、企业的必然选择。如今的客户资源管理系统可以说的层出不穷，不同规模和性质的公司、企业根据其具体情况而选择不同的客户资源管理系统来对其客户信息进行高效的管理，但是不管它怎么变，它的核心还是一样的，都是对客户的信息进行管理和维护。由此我们可知，客户资源管理系统的市场潜力是非常之大的，而对于此系统的开发，可以使用不同的开发语言如C#、VisualStudio2005。为了实现本系统，我以面向对象的C#编程语言为基础，通过VisualStudio2005来整合当前最为流行的开发工具进行有效的开发。数据库用MySQL5.0来开发实现,在系统开发过程中以面向对象的思想来对数据库进行操作和管理。整个系统，界面虽然简洁，但各个功能基本都很好的得以实现，操作上显得很容易。河南科技大学本科毕业设计（论文）2第1章系统概述§1.1系统的设计背景随着计算机技术的飞速发展，现在很多国外的企业都已经拥有了自己的客户资源管理系统，通过计算机实现企业的客户资源管理。但是，企业客户资源管理软件的开发目前还处于起步阶段，随着这项技术的不断深入发展，就要求有更好、更完善的软件系统应用到客户资源管理当中去，这就给软件设计人员提出了更高的设计要求。由于市场竞争的需要，如何吸引和留住人才，激发员工的创造行、工作责任感和工作热情已经成