局域网故障的诊断与排除

局域网故障的诊断与排除主要内容•第一节局域网故障的排除方法局域网故障产生的原因局域网故障的类型局域网故障排除的基本步骤•第二节局域网常见故障排除网卡常见故障网络连接故障TCP/IP协议配置故障集线器和交换机故障第一节局域网故障的排除方法局域网故障的排除方法一、局域网故障产生的原因硬件故障电子元器件具有一定的寿命，同时对供电电压和电流限制在一定的范围内，如果供电电压过高或电流过强都会导致网络设备损坏。线路故障在实际网络运行中，可能出现插头松动、网络插头误接、线路受到严重电磁干扰等情况。配置错误要实现局域网的功能，就需要进行安装网卡的驱动程序、安装和配置网络协议、配置交换机或路由器、配置计算机网络服务等配置工作，如果配置错误或设置不当将导致局域网的故障。网络应用程序错误许多网络功能都需要在服务器和客户机中安装网络应用程序，这些程序需要进行参数设置，如果参数设置错误或不当也会导致局域网的故障。网络攻击和病毒入侵网络攻击和病毒入侵在不同程度上导致局域网的故障。局域网故障的排除方法二、局域网故障的类型按照网络故障的性质分为物理故障和逻辑故障物理故障物理故障是指计算机、集线器、交换机、路由器等网络设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况导致的网络故障。逻辑故障逻辑故障是指由于网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。按照局域网故障范围分为单点故障、局部故障和全局故障。单点故障单点故障是指局域网中只有一台或和台计算机不能连通其他计算机。局部故障局部故障是指局域网某一办公室或子网的所有计算机都不能连通其他计算机。全局故障全局故障是指局域网中的所有计算机都无法连接外部的计算机。局域网故障的排除方法三、局域网故障排除的基本步骤局域网故障排除时先需要对网络故障进行诊断，辅助各种工具手段，以确定故障发生的位置，然后，采取相应的方法排除故障，恢复网络的正常运行。当局域网运行过程中发生故障时，首先需要进行网络杀病毒操作，完成后，如果网络仍存在故障，则确定网络故障不是由网络病毒引起的。如果局域网安装了网络监控软件，可测试一下网络流量情况，确定是否由于网络攻击或某一台计算机频繁发送Ping包等因素导致的网络故障。如果在排除网络病毒和网络攻击等因素后故障仍存在，则说明网络故障是由于局域网内部引起的。在排除局域网故障前，一般需要准备下列条件：一台配置网卡的笔记本电脑。在此电脑中，正确安装和配置网卡，安装和配置好常用的网络协议，安装一些网络诊断工具等。一条直通双绞线和一条交叉双绞线，如果允许，可携带一套双绞线制作工具和测试仪器。局域网故障的排除方法排除局域网故障的一般步骤如下：1）收集故障信息收集所有与局域网故障有关的有价值信息,特别是系统提示信息,从这些提示信息可得到故障的重要线索。2）确定故障类型根据收集的信息分析故障的现象，确定局域网故障类型是单点故障、局部故障或全局故障，确定网络故障的范围。3）列举故障可能的原因根据收集的故障信息和故障类型，网络管理人员应当考虑导致故障的各种可能原因，并按照故障现象将这些原因按操作优先级进行排序。4）排除故障和验证故障的排除按照故障可能的原因，一个一个地进行故障的排除。局域网故障的排除方法1、单点故障排除单点故障只涉及某一台计算机，是最常见的局域网故障，其故障排除的基本步骤如下：1）使用正确的IP地址、子网掩码、网关和DNS等设置笔记本电脑的TCP/IP协议。2）在集线器或交换机端，拔掉与此计算机连接的网线，记住与此计算机连接的端口并使用正确的直通双绞线将笔记本电脑的网卡接口与此端口连接起来。3）如果笔记本电脑能正确实现网络功能，则说明集线器或交换机的端口没有故障，否则，换一个端口重试一遍，直到找到不正确的端口为止。4）使用笔记本电脑测试一下计算机使用的双绞线，如果测试正确，则说明原双绞线没有问题，否则，需要重做或替换原双绞线。5）拔掉网线，使用测试好的双绞线将计算机的网卡与集线器或交换机端口相连，如果计算机能正确连接网络，则单点故障已经排除。6）进入MS-DOS方式，输入Ping127.0.0.1命令，如果本机TCP/IP协议能正常工作，则该地址可以Ping通7）使用同样的方法Ping本机IP地址，如果无法Ping通，说明网络适配器（网卡或Modem）出现故障，否则需要检查计算机使用的网络应用程序。局域网故障的排除方法可使用WindowsServer2003/XP等提供的网络诊断功能收集和显示关于计算机硬件和操作系统、Internet配置以及调制解调器和网络适配器配置的信息。单击“开始”，“帮助和支持”命令，打开“帮助和支持中心”窗口。单击“网络诊断”超链接，打开网络诊断窗口。单击“扫描您的系统”超链接，系统将扫描计算机并显示网络诊断信息。从这些网络诊断信息中可了解与网络有关的信息，从而帮助网络管理人员定位网络故障。单击“设置扫描选项”超链接，打开扫描选项选择窗口。在此窗口中可设置扫描选项，从而在进行网络诊断时可显示网络管理人员所需要的网络信息。局域网故障的排除方法2、局部故障局部故障一般与网络计算机没有关系，多是由于集线器或交换机的故障引起的。故障排除步骤如下：1）根据网络拓扑结构找到局部故障共用的集线器或交换机。2）确定该集线器或交换机下的所有计算机是否都无法联网，如果是，则使用笔记本电脑确定该集线器或交换机与上一级集线器或交换机连接的线路或端口是否发生故障，如果发生故障替换连接线路或端口，查看故障是否已经排除。3）如果交换机支持VLAN或第3层功能，则查看其配置信息，看是否存在配置错误，特别端口状态是否为UP状态，查看故障是否已经排除。4）按照该网段的配置信息设置笔记本电脑的TCP/IP协议，使用正确的直通双绞线连接笔记本电脑的网卡和集线器或交换机的某一端口，测试笔记本电脑能否正确联网，如果所有端口都无法正确联网，则使用备用的集线器或交换机替换现有的集线器或交换机，否则将网线插入到能正确联网的端口，查看故障是否已经排除。5）如果还没有排除故障，则继续向下查找，直到找到不能联网的计算机为止。局域网故障的排除方法3、全局故障全局故障一般是由于骨干交换机、路由器、上网设备等引起的故障，其排除故障步骤如下：1）使用Ping命令确定在局域网子网内和子网间是否能够Ping通，如果不能Ping能，则需要首先解决子网局部故障问题，直到企业骨干交换机为止。如果局域网内部计算机都能Ping通，则说明全局故障发生在局域网与广域网或Internet的连接上。2）查看路由器的配置信息，查看配置信息是否修改，如果修改则恢复到原来的设置状态，查看故障是否排除。3）如果故障仍未排除，则需要联系相关的电信运营商或ISP，让他们排除广域网线路、路由器、ADSLModem等的故障。第二节局域网常见故障排除局域网常见故障排除局域网故障大多出现在网卡故障、网络连接故障、TCP/IP协议配置故障、网络设备故障等4个方面。一、网卡常见故障网卡故障是比较常见的局域网故障，包括网卡硬件故障和配置网卡故障等情况。当网卡发生故障时，首先应查看网卡的指示灯是否正常。在正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。如果网卡的指示灯不正常，则说明网卡存在故障。在网卡故障中，最常见的是系统找不到网卡和网卡不能正常工作两类故障。局域网常见故障排除1、系统找不到网卡在安装网卡时，将一块网卡插入到计算机插槽后，启动计算机操作系统，系统无法找到网卡，无法自动完成网卡驱动程序的安装。当出现此类故障时，首先确定网卡是否配置了自己的安装程序，如果网卡厂商提供自己的安装程序，则使用其安装程序进行硬件安装，否则就使用手工方式添加网卡。选择“开始”，“控制面板”，“添加硬件”命令，弹出“添加硬件向导”对话框，如图所示。根据添加硬件向导提示，完成手工添加网卡的操作。如果使用厂商提供的安装程序和使用手工方式系统仍找不到网卡，则需要检查网卡是否牢靠地插入插槽中。如果网卡已牢靠插入插槽中，请将网卡插入到其他插槽中试试。如果仍找不到网卡，则可能是网卡损坏或网卡与计算机不兼容。下页局域网常见故障排除返回局域网常见故障排除2、安装完网卡驱动程序后，网卡不能正常工作正常安装网卡的驱动程序后，系统提示网卡不能正常工作或者与其他计算机无法进行网络传输。此类故障多是由于安装网卡驱动程序与网卡不配套或者网卡与其他硬件设备产生IRO冲突或I/O冲突等原因造成的。其故障排除步骤如下：1）右击“我的电脑”图标，从弹出的快捷菜单中选择“属性”菜单项，弹出“系统属性”窗口，如图所示。2）在“硬件”选项卡中，单击“设备管理器”按钮，弹出“设备管理器”窗口，如图所示。3）展开“网络适配器”条目，如果当前网卡有一个“X”号或一个“！”号，则说明网卡安装或配置有故障。右击此网卡，从弹出的快捷菜单中选择“属性”菜单项，弹出“属性”对话框，默认打开“常规”选项卡。如果网卡不能正常工作，在此选项卡的“设备状态”框中会给出故障类型和推荐的解决方法，或单击“疑难解答”按钮，系统将弹出“帮助和支持中心”窗口，帮助用户解决设备故障问题。下页局域网常见故障排除返回局域网常见故障排除返回局域网常见故障排除4）单击“高级”标签，打开“高级”选项卡。首先在“属性”框中选择某一属性名称，然后在“值”下拉列表框中，选择所需要的值。在这些属性选项中，LinkSpeed/DuplexMode（连接速率/双工模式）属性比较重要，需要根据集线器/交换机所支持的连接速率和双工模式设置网卡的连接速率和双工模式。5）单击“驱动程序”标签，打开“驱动程序”选项卡。在此完成网卡驱动程序的更新或卸载工作。6）单击“资源”标签，打开“资源”选项卡，如果存在资源冲突，在此选项卡中的“冲突设备列表”中通常会给出与网卡发生冲突的设备以及冲突的IRO中断号或I/O地址。如果存在资源冲突，则取消对“使用自动设置”复选框的选择，然后，在“资源设置”框中选择需要设置的资源类型，单击“更改设置”按钮，在打开的对话框中更改设置。7）单击“确定”按钮，如果需要，可重新启动计算机。查看网卡是否正常工作，如果仍不能正常工作则需要进行网络协议的故障排除。局域网常见故障排除二、网络连接故障双绞线是比较常见的网络连接，我们以双绞线为例介绍网络连接的故障排除。双绞线故障一般有下列3种情况：RJ-45水晶头的铜线接触不良，可使用压线钳重新压接一下。RJ-45水晶头线序错误，重新制作水晶头。双绞线断裂，重新制作一条双绞线。判断双绞线是否有问题首先需要确定双绞线是直通双绞线还是交叉双绞线，然后，使用双绞线测试仪进行测试，如果正确通过测试，则说明双绞线没有故障。如果双绞线没有故障，则故障出现在双绞线两端连接的端口上。在集线器/交换机端，使用笔记本电脑确认一个正常的端口，将双绞线连接到此端口，查看集线器/交换机相应端口的指示灯是否显示为绿色，如果是，则故障排除；如果不是，则故障发生在双绞线另一端连接的端口上。如果另一端连接的是网卡，则需要替换网卡；如果另一端连接的是集线器/交换机，则需要将双绞线插入到另一个正常的端口上。局域网常见故障排除三、TCP/IP协议配置故障目前，大多数企业使用TCP/IP协议组建自己的局域网，TCP/IP协议涉及IP地址、子网掩码、网关、DNS等4个基本参数，任何一个设置错误，都会导致故障发生。TCP/IP协议故障大多是由于没有安装TCP/IP协议、没有设置TCP/IP协议参数、不小心错误输入了TCP/IP参数等造成的，排除此类故障的步骤如下：1）右击“网络邻居”图标，选择“属性”菜单项，打开“网络连接”窗口，右击“本地连接”图标，从弹出的快捷菜单中选择“属性”菜单项，弹出“本地连接属性”对话框。确认已经安装了Internet协议（TCP/IP），如果没有，单击“安装”按钮安装。2）按照正确的设置参数重新配置TCP/IP协议，或单击“高级”按钮设置更详细的参数。3）单击“确定”按钮，然后单击“关闭”按钮即可。局域网常见故障排除四、集线器和交换机故障集线器和交换机一般有端口损坏、模块故障、VLAN配置和网络设备故障等