清华大学出版社组织行为学原理与实务第8章

第八章人际关系与心理健康第一节人际关系一、人际关系概述1.人际关系的概念人与人之间会发生接近、友好、疏远或敌视的关系，统称为人际关系。2.人际关系的构成①认知成分，指人与人之间是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准；②情感成分，指人与人之间是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准；③行为成分，指人与人之间是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。二、人际关系的作用人际关系的作用主要有以下五种：1.沟通信息通过人际交往可以传递信息，消除不确定感，有助于人们更客观地判断形势，更好地决策，并能增进人与人之间的相互了解。2.心理保健与人交往是每个人内心深处与生俱来的一种基本需求。3.提高工作效率人际关系是群体成员之间的一种独特的联系，群体中人际关系是否融洽、协调，对工作效率有着直接影响。4.自我认识人们在交往过程中，可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于形成对自己较客观、准确的评价。5.促进自我发展人是社会化的动物，个体在自我发展的过程中，既受外部客观环境的影响，又受人与人之间相互交往关系的影响。三、人际关系的理论1.社会交换理论社会交换理论认为，社会互动过程中的社会行为类似一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而且是非物质商品的交换。人们按照尽量付出最小代价和尽量换取最大收益的原则来行动，只有双方都获益的关系才能维持下去。即：利润=所得报酬-所付出的代价社会交换中有四种人际模式：自己的获利多于投资，对方获利少于投资；别人获利多于投资，自己的获利少于投资；双方获利基本相等；双方都吃亏。2.舒茨的人际需要的三维理论(1)容纳型。(2)控制型。(3)情谊型。3.霍妮的人际关系理论霍妮认为，神经症是人际关系紊乱的表现。她归纳了三种不同的人际关系策略：亲近人、对抗人与回避人。4.社会需要理论魏斯分析了人类的亲和需要，提出了以下六条基本的“社会需要”：(1)依附的需要：这由最亲密的人际关系所提供的安全感和舒适感。(2)社会整合的需要：这是渴望与人共同分享相同的兴趣及态度的需要。(3)价值保证的需要：这是希望获得他人的支持以提供给个体自我有能力、有价值感的需要。(4)可靠同盟的需要：这是个体希望得到他人帮助的需要。(5)寻求指导的需要：每个人都需要不断地学习、生活，以丰富自己的经验体系。(6)关心他人的需要：在关心、照顾他人时，个体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。5.社会实在论廷格认为，为了维护和发展有效的团体活动，使团体活动协调而有秩序，必须开展人际交往。6.罗杰斯的人际关系哲学罗杰斯提出的人际关系哲学强调人际关系交往对个体成长的意义。7.相互作用分析理论柏恩提出了相互作用分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态。8.六度空间理论米尔格兰姆提出六度空间理论，认为世界上任意两个人之间建立联系，最多只需要6个人。四、影响人际关系的不良心理1.嫉妒心理(1)临时指向性。(2)潜隐伤害性。(3)个体差异性。2.自我意识3.羞怯心理羞怯心理产生于个体对安全感的过分追求。4.猜疑心理猜疑心重的人总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。五、建立良好人际关系的原则1.端正态度2.真诚待人3.尊重他人4.热情交往5.严于律己第二节人际吸引一、人际吸引的心理效应1.热情的中心性品质效应2.犯错误效应3.喜欢导致喜欢效应二、影响人际吸引的因素1.临近性吸引地理位置的接近，容易使人形成亲密的人际关系。2.相似性吸引指相似因素对人际吸引的作用。3.互补性吸引当交往双方的个人需求和期望正好与对方的特长构成互补关系时，就会产生强烈的吸引力。4.互利性吸引根据社会交换理论，只有互利的关系才能持久。5.相悦性吸引相悦主要指人际之间情感上的相互接纳和肯定。6.人格特征的吸引1)外貌2)能力与才干3)性格特征第三节心理健康一、组织心理健康管理的目的1.减少人才流失2.提高劳动生产率3.预防危机事件发生二、心理健康的概念和标准1.心理健康的概念心理健康是指没有心理疾病或变态，而且个人在心理上能保持最高、最佳的状态。2.心理健康的标准1)坎布斯的心理健康标准(1)有积极的自我观念。(2)恰当地认同他人。(3)面对和接受现实。(4)主观经验丰富。2)马斯洛的心理健康标准(1)是否有充分的安全感。(2)是否对自己有充分的了解，并能恰当地评价自己的能力。(3)自己的生活理想和目标是否切合实际。(4)能否与周围环境保持良好的接触。(5)能否保持自身人格的完整与和谐。(6)是否具备从经验中学习的能力。(7)能否保持恰当和良好的人际关系。(8)能否适度地表达和控制自己的情绪。(9)能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性。(10)能否在社会规范的范围内，适度满足个人的基本需要。3)现代的标准(1)从生理上看，心理健康的个人，其身体状况特别是中枢神经系统应当是没有疾病的，其功能应在正常范围内没有不健康的体质遗传。(2)从心理上看，心理健康的个人对自我必然持肯定的态度，能自我认知，明确认识自己的潜能、优点和缺点，并发展自我，有融洽的人际关系，能面对现实问题，有良好的心理适应能力。(3)从社会行为上看，心理健康的个人能有效地适应社会环境，能妥善地处理人际关系，其行为符合生活环境中当地文化而不离奇古怪，所扮演的角色符合社会要求，与社会保持良好的接触，并能为社会作出贡献。具体来说，心理健康包括以下几个方面的内容：(1)智力正常。(2)情绪良好。(3)人际和谐。(4)适应环境。(5)人格完整。三、影响心理健康的因素1.生物因素2.社会因素1)生活、工作环境因素2)重大突发性事件的心理冲击3)文化教育因素3.心理因素个体的个性特征是不同的。四、压力管理1.压力与心理健康1)压力的概念与来源压力是指当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。2)压力与健康压力对人类心理、精神的影响很难精确地表现出来，但是大量心理、精神疾病都和压力有关。2.压力与工作绩效的关系压力与工作绩效间的关系是曲线形的。3.压力管理策略1)组织方面的策略2)个人方面的策略五、挫折管理1.挫折与挫折感受挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍。挫折包括以下三个方面的含义：(1)挫折情境。(2)挫折认知。(3)挫折反应。2.挫折的原因挫折的根源一般是阻碍实现自己愿望、目标和要求的客观事件。3.挫折容忍力挫折容忍力指个体遭受挫折时恢复常态的能力或适应能力。4.应对挫折的策略1)正确看待挫折我们要合理地看待挫折，反对以下三个认识误区：(1)绝对化的认识误区。(2)过分概括化的认识误区。(3)糟糕至极的认识误区。2)建立积极的心理防御机制(1)消极心理防御机制(2)积极心理防御机制