管理学 第三版 周三多

管理的基本知识一、管理的概念1、管理的产生管理是人类共同劳动的产物，也是人类共同劳动得以进行的必要条件，是在集体的基础上进行的。2、什么是管理：就是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等活动，协调以人为中心的资源，以又好又快地实现既定的组织目标的过程。包含以下几层含义：（1）管理是在一定的环境种进行的；（2）管理是为实现组织目标服务的；（3）管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调与整合；（4）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。二、管理的职能是指管理者为了有效进行管理所必须具备的功能。1、计划2、组织3、领导4、控制三、管理机制管理机制：是指组织在实现目标的管理活动中，由于组织机构设置科学、分工合理、权责明确、人员配比恰当，使得组织在运营过程中能根据组织外部环和内部条件进行自我调节，持续保持组织与环境平衡发展的一系列内在机制及其运动方式。1、组织管理的自主机制（1）建立现代企业科学管理制度（2）建立组织法人治理结构2、组织管理的动力机制(1)诱导因素集合(2)行为导向制度(3)行为幅度制度(4)行为时空制度(5)行为规划制度上述五个方面都是动力机制构成的要素，其中诱导因素起到发动行为的作用，后四者起导向、规范和制约行为的作用。只有这样组织才能进入良性的运行状态。3、组织管理的约束机制（1）政策与法规的宏观约束（2）管理制度与组织精神的微观约束A、权责约束B、权力约束C、奖惩约束D、计量约束E、财务约束F、其他约束四、泰罗科学管理理论的创建1、工作定额原理以工厂为对象，制定标准时间2、标准化原理工具、机器、材料、作业环境标准化3、实行刺激性的工资报酬制度制定出科学的工作定额，根据是否完成工作定额来确定工资率4、计划职能与执行职能分开5、能力与工作相适应6、例外管理五、法约尔的一般管理理论1、管理活动从经营职能中独立出来2、五大管理职能计划、组织、指挥、协调、控制3、法约尔14条管理原则：六、韦伯的理想行政组织体系1、理想的行政管理体系强调规则、能力、制度2、权威的类型合法权威、传统权威、个人崇拜式权威七、行为科学管理理论1、霍桑试验通过访谈和工作实验室试验，得到结论：影响生产效率的是人群关系而不是待遇和工作环境2、人际关系学说的基本要点（1）企业中的员工是“社会人”而不是“经济人”（2）企业中存在着非正式组织（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度，以及他周围的人际关系。八、当代西方管理理论的发展管理理论形成了学派林立的丛林态势。第二讲有效的管理者一、管理者的概念在组织活动中专门从事管理活动的人,也可表述为通过协调他人活动以达到实现组织目标的人。1、管理者的职责：A、制定目标B、创造良好的环境C、，高效率实现组织目标2、管理者按层次分为：A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者二、管理者的技能（三种）1、技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法、工作程序及知识的能力。*基层管理者需要技术技能的程度要深，而高层管理者则只需要有些粗浅的了解即可。2、人际技能：指处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。*人际技能对不同层次的管理者都是非常重要的。3、概念技能：指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。*管理者层次越高越需要概念技能。三、管理者的角色它主要是研究管理者干什么的问题，管理者是一个组织或组织中的一个单位的正式负责人。管理者一般要在三个方面扮演10种角色：1、人际关系方面的角色（1）挂名首脑角色从事礼仪性、象征性的活动：如开业庆典、颁奖仪式（2）领导者的角色指领导他人，包括招聘、激励、培训、奖励和惩罚，这一角色极为重要。（3）联络者角色在不同的人群中充当联络员2、信息传递方面的角色（1）信息监听者的角色（2）信息传播者的角色（3）信息发言人的角色3、决策制定方面的角色指管理者在各层次中拥有决策指挥权（1）企业家角色（2）障碍处理者角色（3）谈判者的角色（4）资源分配者的角色研究发现，管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化。比如：信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在底层管理者身上表现的更加显著。四、管理者的素质1、管理者的道德品质素质指在行为、作风中表现出来的思想、认识、品性等方面的水平。*管理者的威信来自清正廉洁，来自身体力行、言而有信、言行一致。2、管理者的知识素质包括政治、经济理论和法律知识，也包括专业知识（指所在行业）、现代管理知识和相关知识。3、管理者的心理素质自我意识、自信心、独立性、冒风险、创新、沉着冷静、慎重稳健、热情执着、控制感情、意志坚强、逆境中开拓等等4、管理者的经验素质经营企业方面的实践锻炼和经验方面的积累5、管理者的身体素质指为了胜任工作而必须具备的健康状况和最佳的年龄阶段。第三讲组织管理中的法律规范一、市场经济是法制经济从国内外市场经济和法治的历史发展来看，市场经济发展越快，就越需要法治。市场经济的一个显著特点在于它的经济秩序是通过实施法治来形成和维持的，或者说是一种法治状态的经济秩序。用法律来保护各类市场主体的财产权及其意志自由，规定市场主体行使权利的资格、方法、原则，保障市场竞争秩序，严格规范政府行为。从这个意义上说，市场经济就是法治经济，或者说法治是市场经济的法律特征。1、市场经济的特征（1）市场经济是自主性的经济，即承认和尊重市场主体的意志自主性（2）市场经济是契约（合同）经济市场经济的基础在于市场，而市场交换或市场经济的具体运作主要是通过市场主体之间经过协商所订立的契约来进行的。而契约的作用必须以法律的确认和保护为前提。（3）市场经济是竞争经济竞争是市场经济的命脉，但必须是公平合法的竞争，因此，必要的法律是维护正当竞争的保障。(4)市场经济是主体地位平等的经济契约双方的地位是平等的，必须得到法律的确认。（5）市场经济是开放的经济市场经济要求国内市场体系统一开放，并要求市场国际化，就必然按照现代法制的要求，参与国际市场的竞争。2、市场经济要求相应的法律制度（1）了解与社会主义市场经济相适应的法律体系1）市场主体方面的法律，即关于市场主体组织形式和法律地位，以及市场主体市场准入的法律。如：公司法、破产法2）市场交易方面的法律，即关于市场交易行为方面的法律。如：合同法、专利法、商标法3）维护市场秩序方面的法律如：反不正当竞争法、反垄断法4）市场宏观调控方面的法律如：银行法、物价法、税法5）劳动和社会保障方面的法律如：劳动法6）对外开放方面的法律（2）健全与社会主义市场经济相适应的法律运行机制二、组织管理中的重要法律规范1、公司法，是规定公司的设立、组织与活动的法。2、税法，是调整国家通过税务机关与纳税人之间产生的、无偿征收一定货币或者食物的税收证那关系的法律关系总称。3、消费者权益保护法，是调整国家、经营者和消费者三者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。4、合同法，指调整合同关系的法律规范的总称。第四讲管理道德一、道德和管理道德1、道德指一定社会调整人们之间及个人和社会之间关系的行为规范的总和。它是以善和恶、荣誉和耻辱、正义和非正义、诚信和虚伪等概念，通过社会的舆论及人们的内心信念的力量来评价和影响人们的各种行为。2、管理道德指在管理领域内所涉及的是非规则或准则。包含两层意思：（1）组织管理者的道德（2）管理组织的道德管理者的道德是管理组织的道德的核心和基础，前者对后者起着重要的主导影响作用。管理者的道德选择和道德取向必然影响管理组织的道德行为。在管理组织实践中，管理者的道德具体物化为管理组织的道德，管理组织的道德是管理者的道德体现。二、管理与道德管理的目的是使组织达到预定的目标。管理的精髓是通过沟通、协调，调动人的积极性。道德，则内化为人的行为，具有协调、激励、教育的功能。因此，研究道德可以使管理理论更好的指导人们的行为，并服务于管理实践。所以从以下三个方面探讨管理与道德：1、管理必须注重道德环境管理的重要内容是对人的管理，因此并不是简单的用规章制度进行管制和约束。应考虑物质条件的同时，还必须注重精神因素。管理工作应创造一个适宜人们生存和发展的环境，包括：物质环境和道德环境（即注意组织中人们道德风尚的培养、道德伦理关系的建立及道德舆论的形成）。2、管理主体决定组织道德环境管理主体即管理者，必须具有良好的道德风尚。3、道德是重要的管理手段管理手段：法律手段、行政手段、经济手段、道德手段等道德手段：用一定的道德标准、价值尺度作为行为标准，用一定的道德原则、道德规范作为行动纲领，以良心、社会舆论、传统习惯等形式规范行为，通过教育使人们体验到什么是善与恶、美与丑、崇高与卑鄙，从而把道德原则变成自身信念，使自己的行为合理化。三、影响管理道德的因素管理道德的作用是通过管理者的内心信念来建立和发挥的，管理者的伦理道德对组织的伦理道德具有深刻影响。因此它受到管理者道德因素的影响，具体表现在以下四个方面：1、道德发展阶段道德发展经历了三个阶段：前惯例阶段、惯例阶段、规范与原则阶段（1）前惯例阶段指仅受个人利益影响，按怎样对自己有利制定决策，按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确立自己的利益。1）严格遵守规则以避免物质惩罚；2）仅当符合其直接利益时方遵守规则；（2）惯例阶段指受他人期望的影响，遵守法律，对重要人物的期望做出反应，保持对人的期望的一般感觉。1）做周围人期望的事情；2）通过履行所赞同准则的义务来维护价值观和利益；（3）规范与原则阶段指需要自己认为什么是正确的个人原则的影响，它们可以与社会准则和法律一致或也可以不一致。1）尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利；2）遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律。2、个人特征由于生长环境的不同，每个人会形成自己的价值准则和观念，管理者很可能将这些个人特征转化为组织的道德理念和道德准则。3、管理组织结构的设计科学合理的组织结构可以对组织中的个人行为起到指导、评价、奖惩的作用，因而对管理者的行为具有约束作用。如：规章制度、道德准则、职责要求明确、组织结构、合理的绩效评估系统、报酬分配方式和奖惩标准公平合理等4、管理者自信心强度与自我控制的能力研究发现有两个变量影响着个人行为：自我强度、控制中心（1）自我强度：遵守信念，自我克制冲动的能力。自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一至；（2）控制中心：管理者自我控制、自我决策的能力。1）内在控制中心：相信自己能控制和掌握自己的命运，不依赖外部环境的力量。有利于自主道德决策。2）外在控制中心：不相信自己，听天由命，依赖于环境的力量。对自主道德决策十分不利。内在控制中心的管理者，对自己的行为后果有责任感，依赖自己的道德价值观和是非标准指导自己的行为，较少受其他力量的影响和干扰，强化了其整体道德决策力。5、组织的文化建设对管理道德影响表现在两个方面：（1）组织文化的内容和性质健康的和较高的道德文化标准，它的向心力和凝聚力对每个人具有很强的控制力。（2）组织文化的强度1）强的组织文化，能产生较强的控制力及风险与冲突承受能力，使管理者具有进取心和创新精神；2）弱的组织文化，使人们难以坚持正确的道德标准，从而导致管理者的非道德行为。6、道德问题的重要性程度道德对于管理者的道德选择具有重要意义，管理者如果比较在意道德评价，认为道德问题很重要，他就会自觉遵守道德规范和道德原则，并且会不断提高自身的道德水平，否则就会我行我素。四、提高管理道德的途径1、提高管理人员的素质2、建立道德准则道德准则：是有关一个组织在进行决策时所采用的行为原则方面的关键。包括三方面内容：（1）做一个可靠的组织公民；（2）不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情；（3）为顾客着想。通过建立和严格执行道德准则来规范所有成员的道德行为。3、管理人员以身作则4、通过奖惩机制影响员工的道德行为给员工传递一个信息：“做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在”5、有效的道德训练企业道德训练的内容包括：企业的价值观、责任观和良心观的教育6、培植组织文化伦理道德与组织文化具有互动作用，加强组织道德建设可以促进和稳定组织文化