管理学 第二讲

第二章管理者《管理学》上节课作业分析第四节管理的基本思维方法用心备课＋生动有趣＋听课人数众多＋考核激励＋＋教室紧张＋很难占到座位－＋学生投诉增加＋更改到大教室＋＋限制选课人数＋持卡听课－＋制造紧张气氛＋旁听者增加＋该问题就无解吗？①无为而治②追根溯源③结果导向结论管理要素都普遍联系，因此需要统筹兼顾。《管理学》内容纲要第一节.组织的产生第二节.组织的环境分析第三节.管理者的产生第四节.管理者的分类第五节.管理者的权责第六节.管理者的技能第一节组织的产生组织的产生资料来源：丹尼尔·A·雷恩，《管理思想的演变》，中国社会科学出版社，1986，p9为了满足需求有组织的活动要求组织和管理促进了人们需求的满足产生了原始状态自然资源稀缺敌对自然环境人们对经济社会和政治的需求经济、社会和政治组织管理活动使组织有效利用人们的努力和自然资源来实现既定目标组织的特征①由一群人组成（≥2）——组织成员②有一个共同的目标——组织目标③有一个系统化的结构——组织结构普通员工基层管理中层管理高层管理个人目标子目标分目标总目标系统化结构第一节组织的产生组织的功能为什么要建立组织？我需要参加学校的各类社团吗？功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。•组织成员能力互补•组织成员志同道合第一节组织的产生手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。机制：组织成员双向选择、自由组合个人与组织的关系一只蚂蚁可否存活？③个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。蚁后工蚁雌蚁雄蚁受精卵未受精卵第一节组织的产生①能够通过组织实现个人目标，个人就愿意留在该组织。②个人目标无法通过组织来实现，个人会选择离开该组织。组织的实质①组织从本质上讲是一个利益共同体。②在一个组织中，损人必损已。③人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心。④没有永世长存的组织，也没有永远忠贞的组织成员。第一节组织的产生从自然人走向组织人理念转变行为转变①自我为中心①组织为中心②组织利益第一②个人利益第一③达成组织目标③追求个人成功①坚持个人原则①遵守组织规程②学会与人协作②个人单打独斗③维护组织形象③捍卫个人荣誉你是如何融入现有组织的？第一节组织的产生自然人组织人《管理学》内容纲要第一节.组织的产生第二节.组织的环境分析第三节.管理者的产生第四节.管理者的分类第五节.管理者的权责第六节.管理者的技能第二节组织的环境分析组织的宏观环境分析组织政治经济社会①国家的政治体制和其政治形势对组织经营影响巨大。②政局稳定性确定了组织的外部经营风险。③政府的税收等经济政策影响了组织绩效。①任何一个组织的行为都不能不考虑社会秩序和伦理道德的影响。②人口状况、教育水平会影响组织的人力资源。③行为规范、生活方式会影响组织的产品功能。①国家的经济结构会影响组织的所有行为。②国家的物质资源条件影响了组织的投入和成本。③国民消费水平影响了组织的市场需求数量和类型。①国家的技术基础决定了企业的技术选择。②国家的技术政策影响了企业的技术投入。③技术人才的素质影响了企业的生产效率和技术进步。技术第二节组织的环境分析组织的微观环境分析供应商服务对象政府利益团体组织①供应商的数量和能力影响组织的投入和成本。②服务对象决定了组织的市场和需求。③竞争者影响组织的获利能力和行业地位。④政府会影响组织的运营成本和业务选择。⑤利益团队会制约组织的经营行为。竞争者第二节组织的环境分析组织的文化环境分析文化表层文化中层文化深层着装要求行为规范规章制度行为方式组织惯例企业行为外部形象理念信仰道德规范价值取向经营理念核心价值厂容厂貌标语口号颜色造型分析工商的文化？第二节组织的环境分析组织环境的定位环境状态变化程度稳定动态复杂程度简单复杂状态1：稳定、简单的环境环境影响因素较少环境影响因素变化不大环境因素容易了解状态3：稳定、复杂的环境环境影响因素多环境影响因素基本保持不变掌握环境因素较难状态2：动态、简单的环境环境影响因素比较少但在不断的变化之中环境因素比较容易掌握状态4：动态、复杂的环境环境影响因素多且处于不断变化之中掌握环境因素困难J.D.Thompson.OrganizationsinActive:SocialScienceBasesofAdministrativeTheory.Copyright1967NewYork:TheMcGraw-HillCompanies,Inc组织环境的管理战略研究部门客户服务部门顾客需求变化技术研发部门外部技术变化资源采购部门资源供应变化综合管理部门政治和法律变化竞争的变化经济环境变化科学的分析经验直觉战略和决策《管理学》内容纲要第一节.组织的产生第二节.组织的环境分析第三节.管理者的产生第四节.管理者的分类第五节.管理者的权责第六节.管理者的技能第三节管理者的产生组织中的最大分工操作者管理者任务是做好组织所分派的具体操作性事务。其主要职责是组织协调、指挥下属工作。初学者骨干专家有头衔，无下属的人是否是管理者？①员工是散落的珍珠，管理者是穿起珍珠的丝线。②管理者不是员工的死敌，是其可利用的资源。③好管理者总能让员工冲在前面，差的总是让自己骑在员工上面。管理者班级的组织分工如何？有无管理者？第三节管理者的产生管理者的产生组织系统性风险复杂性风险不确定性风险效率效益分工协作管理者领导组织实现目标协助组织规避风险班级的管理中谁来分工，谁来协作，为什么？①管理者在一个组织之中，是组织中的一种角色。②管理者从事管理工作，履行管理四大职能。③管理者有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。第三节管理者的产生如何判断一个人是否为管理者管理者有什么特征？①穿着、装扮②场所、位置③姿态、表情第三节管理者的产生管理者与环境的关系我们要更好产品和服务消费者不许违法政府要保护环境环保组织我们将进一步降价竞争者供应商我们下月将涨价员工我们要求增加工资股东要提高投资回报率好难啊！！！管理者第三节管理者的产生管理者的价值在于创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体管理者首先要制定目标。管理者从事组织工作。管理者从事激励和信息交流工作。管理者的第四项工作是衡量。管理者要培养人，包括他自己。《管理学》内容纲要第一节.组织的产生第二节.组织的环境分析第三节.管理者的产生第四节.管理者的分类第五节.管理者的权责第六节.管理者的技能第四节管理者的分类管理者按地位进行分类基层管理者操作者中层管理者高层管理者行政人事财务其他0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%高管中层基层计划组织领导控制不同层次管理者的时间分布第四节管理者的分类各级管理者的职责①高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。②中层管理者：承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。③基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。管理者按领域进行分类财务管理者第四节管理者的分类管理者按作用进行分类（业务、财务）业务管理者对组织目标的实现负有直接责任，负责计划、组织和控制组织内部日常业务活动的展开。在一个企业中，业务管理者一般指主管或分管生产制造、产品销售等工作的管理者；在一个学校中，则指主管或者分管各类教学、科研工作的管理者。任何一个组织的运转都离不开资金的有效运作，财务管理者主要从事与资金的筹措、预算、核算和投资使用等有关活动的管理，并对此承担责任。其他管理者行政管理者第四节管理者的分类管理者按作用进行分类（人事、行政等）人事管理者主要从事人力资源管理、保证组织所需的各类人员和组织中人力资源的合力使用，负责员工招聘、选择、培训、使用、评估、奖惩等的管理工作。主要负责后勤保障工作。任何组织都少不了行政管理人员和行政工作人员，没有他们，其他专业管理人员和操作者就难以专心致志地工作。由于各组织的目标、人物相差甚远，很难按管理者的作用统一分类。除了上述几类管理者之外，不同的组织中还有其他各种管理者。如技术管理者、公共管理管理者、信息管理者等。《管理学》本节回顾第一.管理者按地位分类：高层管理者、中层管理者，基层管理者。第二.管理者按负责领域分类：综合管理者和专业管理者。第三.管理者按作用分类：业务、财务、人力、行政、其他。第四.管理者的错位表现与对策。《管理学》内容纲要第一节.组织的产生第二节.组织的环境分析第三节.管理者的产生第四节.管理者的分类第五节.管理者的权责第六节.管理者的技能第五节管理者的权责课堂案例分析：谁动了我的权力？周建华是一家IT公司的事业部经理，上任一年多。前任领导由于粗放式管理，部门业绩不好而被迫辞职。周临危受命，他带领部门取得了不错的业绩，但是最近一段时间周比较烦。周感觉到自己的权力受到了极大的挑战。挑战来自于其部门内部的一个项目组长王小毛。王是公司的老员工，他们一起共事了四年多了。周很欣赏王的工作能力，上任之初就与王进行过深入沟通，希望他能努力工作，取得更大成绩。并在人员、设备保障等方面给予王足够的支持。半年下来王确实取得了非常骄人的业绩，周欣喜之余却发现对王的管理越来越困难。首先王对部门的奖励方案非常反对。他认为公司的现有奖励方案对于员工达不到预期的激励效果，自己草拟了一个部门奖励方案，递交给周希望来讨论。其次，王一直有迟到的习惯，由于前任经理的粗放管理，一直没有按照公司的制度进行处罚。周上任后严肃劳动纪律，多次与王谈话，希望其能改掉迟到的习惯。王说自己家住的确实比较远，就按公司的制度进行处罚好了。就这样每次都处罚，王还是经常迟到。最后，周发现王在工作之外也很不照顾自己的情面，比如在大家聚餐时，他经常驳斥周的观点和言论，让周很没有面子。问题：周有那几类权力？其权力是否都是有效的？为什么？课堂案例分析：谁动了我的权力？（续）第五节管理者的权责管理者的权力权力强制权支配权奖赏权命令、必须服从威胁、胁迫奖励、诱使历史原因岗位职责个人素质•管理者的权力来自于上级的授予。•管理者的权力并不总是有效的，受多种因素影响。•组织正式授予管理者的权力一般包括支配权、强制全和奖赏权。•管理者的权力受到其岗位职责、个人素质和历史原因等因素影响。第五节管理者的权责管理者的责任•管理者不仅要对自己的工作负责，而且要对下属的工作负责。•只有无能的管理者，没有无能的下属。•问题出在下属身上，根源都是在管理者身上。[讨论]下属失误导致受损失，管理者是否该受罚？[讨论]下属卓越，取得优异成果，管理者是否该受奖？[讨论]管理者指挥不当，下属是否需要遵从和执行？•管理者的基本职责是：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织目标。第五节管理者的权责管理者的错位错位表现错位对策①高层管理者事必躬亲①在其位，必谋其政不在其位，不谋其政。该干的看横加指责该看的干满头大汗②中层管理者上传下达报喜不报忧欺上瞒下用电话电脑不用头脑③基层管理者职责不清假授权真推诿小人物管大事②知其然而不言；善其术而不为。③举大义，忘私利，公私分明。《管理学》本节回顾第一.管理者的权力包括：支配权、强制权、奖赏权。第二.管理者的权力并非总是有效，受到诸多因素影响。第三.影响管理者权力的因素包括：历史原因、个人素质和岗位职责。第四.管理者不仅要对自己的工作负责，而且要对下属的工作负责。《管理学》内容纲要第一节.组织的产生第二节.组织的环境分析第三节.管理者的产生第四节.管理者的分类第五节.管理者的权责第六节.管理者的技能概念技能人际技能第六节管理者的技能管理者的技能技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。理解、激励他人并与他人共事的能力。综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。第六节管理者的技能管理者的品质管理者的品质管理者素质三方面管理者的能力管理者的知识结构管理者的品质讲求