娇兰佳人

“娇兰佳人”分店（乐嘉店）调研报告娇兰佳人简介娇兰佳人,萌芽于2005年，快速发展2007年。是一个集研发、生产、销售和培训服务为一体的综合型科技类化妆品著名企业，旗下拥有八大营销公司以及服务人员达3000多人的娇兰生产基地。产品遍布全国33个省市,建立了300余家娇兰佳人化妆品连锁店。娇兰公司总部位于中国广州，公司拥有国际一流的真空乳化设备、领先水平的研发实验室和其他先进设备，2001年6月娇兰生产基地通过了ISO9001国际质量体系认证。公司现投资1.2亿港币建设新生产基地，将是国内第一家全面按照制药行业GMP标准建设的化妆品工厂。娇兰佳人的理念企业理念---“专业专注，共生共荣”的发展理念。娇兰佳人，成立伊始，就确定了“专业专注，共生共荣”的发展理念。强调娇兰佳人将专注于化妆品连锁零售事业。品牌理念---懂你才会让你更美丽!企业宗旨--为娇兰体系的零售商搭建一个更好的平台，为消费者提供更优质的产品和服务。娇兰佳人的市场定位以最低的价格、最优的服务、最及时准确的信息、有效的促销措施、良好的信誉、提高品牌忠诚度、扩大市场销售。消费对象：针对中低档消费人群。娇兰佳人的服务服务差异化：专业的客服人员，处理顾客纠纷人员差异化：服务人员的专业培训上岗（包括了解产品的专业知识、人员的销售技巧、人员的精神面貌、服务态度）形象差异化：标志的醒目创新；宣传手册的差异化，门店文化形象。产品差异化:产品的特色化（公司专有产品）如：产品的风格设计、形状特色、质量保障等方面娇兰佳人的营销策略促销措施：主要以特价、积分换购、商品组合促销、赠品促销、促销商品宣传手册、制定会员制，享受会员优惠。制定娇兰佳人会员日，每月以手机短信形式通知本店会员，并标明有哪些商品参与了本次促销。以少部分的商品打折，特价来吸引顾客，可以使顾客有意愿选购其他的商品用廉价品吸引来的顾客还会购买其他商品娇兰佳人的消费人群消费对象：针对中低档消费人群。商品价格具有多样性，适合不同人群的消费者去选购商品，从而扩大了一定的消费比例！娇兰佳人的消费人群比例10%45%25%20%18岁以下18-24岁大学生25-40岁40岁以上0%10%20%30%40%50%18岁以下25-40岁娇兰佳人不同年龄层次的消费金额比例18岁以下18-24岁大学生25-40岁40岁以上娇兰佳人的优势1.地理位置。娇兰佳人乐嘉店在乐嘉路与心谊路交叉口，附近有四个公交站牌，又位于是广州民航职业技术学院后门，人口密度大，人流量多。2.多样化的产品。娇兰佳人乐嘉店主要的消费群体是学生，所以该店力求满足学生的不同品味与要求。3.优惠的价格。娇兰佳人的产品是直接经由厂家进货，省去中间商环节，这样就节省中间的那一部分成本让利给消费者，从而为消费者提供优质低级，物超所值的商品。4.优良的服务。娇兰佳人零售店以卓越质量和优质服务见称，可以为顾客提供专业的、时尚的、健康的资讯。5.舒适的购物环境。娇兰佳人超市化的购物环境设计为顾客提供更自由、更随意的购物环境。6.产品的多样化。娇兰佳人的产品涉及面广，可以满足不同需求，不同消费层次的消费者的需求。娇兰佳人的劣势1没有比较高端的产品，满足不了高端人群的需要，会流失部分消费人群2.积分换购的商品种类不多，削价幅度没有足够的吸引力3.品牌的定位不好。娇兰佳人连锁品牌的定位一直停滞在低价、二线品牌，但低价绝不能成为支撑长期赢利的商业品牌定位。4.没有对消费者市场进行细分，没有充分利用会员卡的作用，不能有效的挖掘潜在客户，也不易保留客户！我校学生选择在娇兰佳人购买商品的主要原因1.离学校近，比较方便2.价格适中3.日常生活用品比较多4.有会员卡可以积分换购5.有会员卡可以享受每月15号的会员折扣优惠调研的局限性1.没有充足的内部资料，只是通过和分店店长和员工交流了解，在网上搜集资料，不能分析出准确的信息2.调研的条件有限，调研的消费人群仅限于我校，没有进行全面的分析---511