2014计算机、客服--第一单元第一节塑造良好形象

●增添我们的魅力◆个人礼仪是我的一张名片◆展示一丝不苟的仪容仪表◆展示风度翩翩的形体姿态◆展示吐露心声的文明语言•作为一名学生，许多人都经历过人际交往中的尴尬，如着装不当、举止失礼、言语不当……事情虽小，但常常挫伤我们的自信心，影响我们的形象。如果在未来的生活、求职、工作中，这些尴尬依然与我们如影相随，我们的命运会怎样？活动一：礼仪的重要性•材料一2008年8月14日在北京奥运会男子古典式摔跤84公斤级决赛中，意大利选手安德烈亚·明古齐最终夺冠，而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败。在颁奖仪式现场，阿布拉哈米安因不满比赛结果而怒摔铜牌。16日，国际奥委会公布三项决定：阿布拉哈米安比赛成绩无效，他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运会铜牌。•材料二教材第5页三个镜头。◆个人礼仪是我的一张名片镜头一天气很热，顾豪穿拖鞋来工地实习，就因为这一条，他失去了被单位留用的机会镜头二烹饪红案技能竞赛结束了，老师提醒小季打扫工台。小季心中不悦，随口喷出脏话。为此，他痛失比赛金牌。镜头三中专生小傅，用她的笑容取得了北京奥运会志愿者的资格，成为澳大利亚代表队的引导员。奥运会期间，她以甜美的微笑和周到的服务，赢得了“澳大利亚之花”的称号。这些材料表达了个人礼仪的重要性。讲究个人礼仪，是一个人内在修养的流露，是我们具有良好道德的表现。个人礼仪：仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定，它受到我们的道德品质、文化素养、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。一、个人礼仪是我的一张名片活动二：：讲究仪容仪表•故事：古时候有一个人，他从洛阳到杭州。因为迷失方向，就向路旁的一位老者问路，他开口直呼：“老头儿，到杭州怎么走？还有多少里？”老者见此人很无礼，心中不悦，顺口答道：“到杭州走中间那条路，里程大约七八千丈。”这人感到很奇怪，大惑不解地问：“老头儿，你们这里真奇怪，路程讲‘丈’而不讲‘里’？”老人冷冷地回答：“我们这地方一向讲礼（里），因为来了一个不讲礼（里）的人之后，就再也不讲礼（里）了。”这人听了之后，十分羞愧，无言以对。•平时我们接触一个人，给我们直接而敏感的第一印象的，就是他的个人礼仪。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示。个人礼仪也是一个人的道德修养在社会活动中的体现。•中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。不少经典著述中，有很多关于“礼仪”的精辟阐述。所谓礼仪，分开来讲，礼者，礼也，即对待别人的礼节；仪者，式也，即尊重别人的仪式。“礼”与“仪”乃一硬币之两面，不可分开。礼在内，仪在外，从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是行世之方略。既然个人礼仪这么重要，那么我们应该如何通过个人礼仪来塑造自己良好的形象？•案例故事一小王是某职业学校服装专业的毕业生，毕业前夕，她在学校参加了某大型企业的招聘会，投递了自己的简历。一星期后，她幸运地接到了这家企业的面试通知，小王非常高兴。为了给应聘单位留下好印象，她特意买了一套新潮的时装，并做了一个新潮发型，兴冲冲前往面试。见面时，小王发现主考官用异常的眼光看自己，感觉很不自在，结果小王意外落选了。•一位人事总监说：“我认为你不可能仅仅由于戴了一条领带而取得一个职位，但是我可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位。”◆二、展示一丝不苟的仪容仪表案例故事二：某公司要招聘一名接待员，人力资源部王经理在课间来到公司顶岗实习生的学习室物色人。王经理走进学习室，多数人未理睬他。谢娜则立即站起身，笑着迎上去打招呼：“请坐，王经理，有事吗？”王经理打量着眼前这位热情主动而又彬彬有礼的女生：相貌平平，但举止大方优雅，穿着整洁得体，声音甜美亲切，浑身洋溢着青春的活力。王经理不由自主地点了点头，心里说道：就是她了！实习结束后，谢娜被公司留了下来，与公司签订了劳动合同。思考：材料一中小王为什么会落选？材料二中的谢娜凭什么被实习单位优先录用？人事总监的话给了我们什么启示？•这说明成功是从一丝不苟的仪容仪表开始的。礼仪，是从端正容貌和服饰开始的。•整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感，获得成功；脏乱、不当、丑陋、俗气的仪容仪表，带给我们的只能是轻视、反感直至失败。成功，从一丝不苟的仪容仪表开始。礼仪，是从端正容貌和服饰开始的。仪容，通常指人的容貌外观。仪表，指人的综合外表，包括形体、服饰、风度等我们对仪容的修饰要扬长避短，要整洁、卫生、美观。1、仪容仪表的内涵前后桌四个同学为一组，小组同学互相观察，指出每位同学在仪容仪表上的优点和不足，共同探讨有关仪容仪表的具体要求。•仪容仪表的具体要求：•1、仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。•2、仪表修饰要做到“适合身体”，符合自己的年龄、容貌、肤色、身材和身份；•3、要“适应场合”，与活动场合的气氛、环境相协调；•4、要“整体协调”，展现出整体风采；•5、要“适度”，把握分寸，自然合宜。塑造自己良好的形象除了要展示一丝不苟的仪容仪表外，还要注意自己的形体姿态。穿着失误举隅•1、全身服饰色彩过多，杂乱无序；在白天，穿戴带有闪亮装饰的服饰，走路时叮当响•2、穿着过于窄小，以至于身体像紧裹的粽子，失去了大方和品位；穿着突出了本身的缺陷，如过胖、太廋、太高。•3、服装过与透、露，以至于显露内衣的颜色与形状，失去端庄；工作场合，穿着过于突出时尚或性感。•4、衣领、袖口部位层数太多，超过二层；衣服不够干净、平整。青春女孩仪容六不要•1、青春是女孩最好的化妆品，一般没有必要浓妆艳抹。如果特定场合需要，注意和自己的年龄、身份相符，否则给人轻浮“不懂事”的感觉。•2、为求“性感”暴露过多，或是有意无意露出贴身衣物都会令人反感。露出肩带或穿着透明的衬衫、无衬裙的裙子，是缺乏自爱的表现。•3、香水味太浓使人感到俗不可耐，日常洒少许香水即可。•4、梳过分古怪或野性的发型，会糟蹋自己的形象和气质。•5、身上的首饰过多，不时发出环佩之声，会给人浮华和俗气的印象。•6、穿漏丝和破洞的袜子出门，无论着装怎么协调，都会失去和谐的美感。◆三、展示风度翩翩的形体姿态观点二：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。观点三：笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界观点一：站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。内容：包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。形体姿态1、形体姿态内涵和特点2、形体姿态的内容和要求要求：站出精神，坐出优雅，走出风采、摆出风度，靓出美丽。•站姿：站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，面带微笑。•走姿：行走时应双肩平稳，双目平视前方，双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜。步履要自然且富于节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌。•坐姿：入座时动作要轻稳、从容不迫、优雅大方。女士坐姿：女士如着裙装，入座时应将衣裙向前稍拢一下，双肩平稳放松，立腰挺胸，双膝双脚并拢，两手自然搭握放在两腿之间。男士坐姿：男士就坐时，双膝可略为分开，双手放于膝上或者交叉放于两腿中间。腰背挺直，给人以沉着、稳重之感。3、微笑微笑要求我们要发自内心，并把握尺度1、甜美笑容•案例分析•一、一字微笑•二、a字微笑•练一练握手礼仪•握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞、表示祝贺、感谢、慰问、表示和好、合作时使用的礼节。•握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。握手姿势•身体以标准站姿站立；•上体略前倾；•右手手臂前伸，肘关节屈；•拇指张开，四指并拢。（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言握手礼的使用规范练一练鞠躬礼仪•练一练•介绍礼仪递送礼手势礼仪•直臂式指示方向•曲臂式体侧指示方向•曲臂式反向指示方向•引领客人您这边请练一练•学一学优雅站姿•标准：抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀、两腿并拢、踝关节、膝关节、髋关节挺直。优雅站姿•练一练•优雅坐姿练一练优雅走姿优雅走姿•基本站姿，起步时身体稍向前倾，身体重心落于前脚掌。两臂以身体为中心，自然摆动，前摆35度，后摆15度。掌心向内，五指自然弯曲。步幅适度女生在30厘米左右，男生在40厘米左右，步数均匀，路线——直线。练一练优雅蹲姿•交叉式蹲姿（女士）•高低式蹲姿（女士）•高低式蹲姿（男士）练一练•礼仪培训视频•言为心声，语为人镜。塑造自己良好的形象还要特别注意养成使用文明语言的习惯。◆四、展示吐露心声的文明语言言为心声，语为人镜。塑造自己良好的形象还要特别注意养成使用文明语言的习惯。语言可以全面传达一个人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”良言，反映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生愉悦、感动之情；恶语，反映言者的恶毒、自私、冷淡，令人产畏惧、饮恨之感。养成文明礼貌语言习惯的途径和方法Ｐ９•1、强化文明意识•2、训练语态形象•3、塑造文明话语形象•4、关注声音形象石军迟到了，见本校门已关上，便大声对门卫师傅喊道：“老头儿，快开门！”课余时间，赵强与同学交流，语气生硬、说话粗俗甚至脏话不断。说话时摇头晃脑，神情怪异。放学的路上，于浩匆忙间踩了康宏一脚。康宏随口骂道：“你眼睛瞎啦！”于浩回敬道：“是你眼瞎，往我脚下钻！”两人恶语相向，一来二去打了起来，结果都受到学校的处分。•常用礼貌用语•礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。•见面语表达：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照……•感谢语表达：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助……•致歉语表达：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵……•告别语表达：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安……•请托语：劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等•征询语：您有事需要帮忙吗、我能为您做些什么、您还有什么事吗、我可以进来吗、您不介意的话，我可以看一下吗、您看这样做行吗等征询性的语言。•面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。•文明用语：要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。有时，我们的本意是出于对对方的关心和负责，但因为说话方式不当，第一框：小结•个人礼仪的重要性•个人礼仪的表现：仪容仪表•形体姿态文明语言•【小结和反思】•礼仪的原则——看看自己的礼仪名片上是否还有瑕疵？•◎你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都能够整洁大方？•◎在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？•◎在和他人交谈中，你经常使用“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语吗？•◎与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？•◎在和人交谈时，你是否总是打断别人？•◎若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会主动上前打招呼？•◎当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当看到老幼病残孕乘客，你是否会主动给他们让座？•◎在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友一样有礼貌？•◎对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东西时，你是否总想去插队？•◎你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？如果当时不能，是否过后也会打个电话过去？•◎在下雨天，你的雨伞不知道被谁拿走了，你是否会趁人没看见拿别人的伞顶替，觉得反正自己也没占便宜？•◎有陌生人遇到危险，你能毫不犹豫地挺身相救吗？•◎领导让你分发娱乐节目的入场券，你是否会把好的位置留给自己和要好的朋友？•◎当你做了一件好事可别人却误解你时，你是生气地再也不做了，还是默默地继续坚持到底？•◎看到别人滑倒等尴尬难堪的时候，你是否幸灾乐祸，觉得很有趣？•◎你是怎样看待绰号的？你爱喊别人的绰号吗？对于那些没有绰号的人，你是否正在琢磨给他起一个绰号？•◎你是否很容易生气？•◎你是不是认为礼貌对一个准备成就大事业的人来说无足轻重？•至于上述问题的正确答案，相信不用说每个人心里都会知道。上面这些