职业基本・礼仪素养

职业基本礼仪素养前言礼仪简介心态礼仪仪容礼仪商务礼仪拜访礼仪电子礼仪接待礼仪内部礼仪结束语目录mulu00前言01礼仪简介礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象！第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现。第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。第三个作用维护形象，个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。02心态礼仪心态礼仪聆听重于表达尊重别人的隐私勿太过于谦虚敢于承认错误不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间03仪容礼仪社交中的“黄金原则”对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。职业形象职业形象：一种无声的语言。工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%，其余部分则是你的形象和可见因素，这就是一个人的外表。仪容要求在工作期间应注重仪表仪容，干净整洁，保持良好的精神风貌。具体表现为上班期间做到精神饱满，面带微笑，男士短发、无胡须，女士淡妆，保持头发清洁，发型文雅、长发须束发、庄重、梳理齐整，头发不染艳色、多色，指甲不过长并保持清洁，指甲油为自然色，女士全身饰物不超过三件（禁带大而夸张的装饰物）,不得穿着过于袒露的上装及过短的裙子。员工仪表仪容-男士男士仪容：舒适大方、整洁清洁发型：短发并保持干净整洁脸部：注意脸部清洁，并经常剃须，并保持口气清新；指甲：短、干净服装：穿着整洁干净、搭配得当，裤子烫出裤边，扣子完整，并扣整齐；衬衣：衬衣领口干净，与领带颜色搭配得当鞋子：保持干净自我形象检查-男士男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？员工仪表仪容-女士女士仪容：清爽，有朝气发型：短发或束发饰品：小而精致的饰品妆容：淡妆指甲：长短适宜、干净、透明或者淡色指甲油服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色鞋子：保持干净自我形象检查-女士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？西服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？04商务礼仪什么是商务礼仪商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。商务礼仪的基本特征特征技巧性规范性对象性商务礼仪的3A原则不要打断别人不要轻易补充对方不要随意更正对方不提缺点善于使用尊称实事求是适用对方Accept接受对方3A原则Admire赞美对方Appreciate重视对方称呼礼仪在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意事项以对方最高身份或荣誉性学位进行称呼称呼礼仪-用语称呼一般可以分为行政职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。行政职务称，在对方姓氏后直接称呼其法定的行政职务。包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等。姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”。职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等。一般称是用“先生、女士”等来称呼。代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼。年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。称呼礼仪-用语·昵称昵称外号类的称呼方式在很多文化型或创意型团体的应用颇为广泛。这类团体的工作氛围一般比较宽松，各个成员之间的相处也不太拘泥于小节。比如一个女孩叫“刘艳丽”，以艳丽、丽丽、小丽等昵称称呼她就比直呼姓名显得亲切。此外，称呼年长者为老兄，年幼者为老弟，也可算是昵称的一种。昵称是一剂润滑剂，可以润滑职场紧张的人际关系。此种称呼方式只适用于同僚间亲密的日常交往，却绝不能牵扯领导，更不宜出现在严肃的正式场合。称呼礼仪-用语·“老师”以“老师”相称这类称呼也含有尊敬的成分。一些资历尚浅的新人习惯于把身边所有比自己有经验的同事统称为“老师”，认为这样的称呼能够最大限度地表现自己的良好修养与谦逊好学。不能使所有人都感受到一种“被尊重”的惬意，相反，会使得一些比较年轻的前辈很不舒服。“老师”这个称呼给人的感觉往往应该是在各方面能力超出别人，但如果被叫者在能力方面缺乏自信，或正好遭遇事业危机，反而会因感到无法承受而产生紧张感甚至厌恶感。称呼礼仪-技巧1遇到同事或者上司升职，应当在接到消息后的第一时间马上改口，用新的行政职务进行称呼，以表明自己的拥护与祝贺。反之在遇到有人降职时，最好暂且维持原定称谓，一般等对方自己提出更改叫法时再作调整。在外单位或不熟识的人面前，称呼自己的同事或领导最好使用含金量最高的正规行政称谓。在公司或企业内部的日常工作中，则应当遵循其固有的称呼惯例，符合团队风格。称呼礼仪-技巧2职场中人可以灵活一点，适时变个法子“高呼”同事或上司。如：称普通职员为经理，称经理为老总，通过称呼暗示他在你心目中的地位，让他从你这里感受到难得的尊重。而过去以行政职务称呼同事或上司，在场合适当的时候，也可以直呼其名甚至降低级别称其为“老弟”，以拉近彼此的心理距离，起到意想不到的效果。活用称呼的同时，也一定要注意场合和语气，否则容易弄巧成拙。介绍礼仪介绍的方式低阶高阶，客人主人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者介绍三要素姓名供职单位职务准确、恰如其分被介绍的态度谦虚从容介绍时更受尊重者有优先知情权介绍礼仪-为他人作介绍介绍者应征求被介绍者双方意见，再开始介绍。被介绍者应微笑着目视对方。应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。介绍礼仪-被人介绍被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。介绍礼仪-自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。应酬式最简洁，“您好，我是**”。工作式：姓名、供职单位及部门、担任职务或具体工作。握手礼仪原则上主人、长辈、上司、女士应先伸手，微笑注视对方。握手的顺序一般讲究“尊者决定”握手姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒。身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。握手礼仪-注意事项一定要用右手，目视对方，表示尊重。伸出的手是洁净的。握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。握手时眼睛注视对方，不做其他事情或与他人交谈。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。不宜交叉握手。不宜坐着与人握手。热情过头，用力过猛，会让对方不知所措死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎名片正面向上，文字正面朝向对方。与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。准备充足的名片。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。把握递送名片的时机。赠送名片应有所选择，在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。熟悉名片的多种用途。掌握递接名片的正确姿势。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片礼仪职业人的递接名片标准接递自己的名字朝对方对方的名字朝自己接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接到名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。名片礼仪-交换名片四种标准化做法递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”主动将名片给对方交易法谦恭法激将法平等法“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系比较方便？”“不知道以后如何向您请教？”05接待礼仪三声：来有应声、问有答声、走有送声。三到：客户到、微笑到、敬语到。三S：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）“迎三送七”（出迎三步，身送七步）。基本礼仪提示贴对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。开关门礼仪朝外开的门如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。朝里开的门如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。递茶礼仪倒茶的方法检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。端茶的方法向客人微笑点头，双手将茶逐一递给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶递给客人；上茶时，要先给坐在上座的重要客人，然后顺序给其他客人；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请您喝茶。”原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。原则之三：遵守陈规。位置礼仪两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人。多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）。有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边。电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导。提示贴社交空间距离爱人距离：0.5米之内朋友距离：0.5－－1.0米社交距离：1.0－－