您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 行业资料 > 其它行业文档 > 14天涯――社区提升电子商务价值-天涯(2010B2C峰会)-0427
天涯高级副总裁于立娟2020/1/302极致用户体验创造客户价值2020/1/303极致用户体验创造客户价值2020/1/304极致用户体验创造客户价值用户评价等社区口碑是第一影响要素;网络社区用户数量巨大;中国网民不仅以3.6亿的用户规模居全球第一,其中:2.44亿的网民使用msn、qq等各种即时通讯工具;2.22亿的网民使用视频网站1.81亿的网民拥有博客,活跃博客用户占62.7%;SNS用户规模已达到1.24亿;1.03亿用户在各种论坛里活跃着。2020/1/305极致用户体验创造客户价值网购者购买欲望搜索信息口碑体验分享体验开放平台式购物网站(如淘宝等)封闭平台式购物网站(如新浪商城等)自主销售式多品牌品类购物网站(如卓越)自主销售式单品牌品类购物网站(如欧莱雅商城)好评差评不评推荐广告口碑比较价格查看评价确认购买漏斗筛选漏斗筛选漏斗筛选放大效应……2020/1/306极致用户体验创造客户价值高投入轰炸自夸式宣传促销型刺激搭建渠道加大投放1、欲望发起2、信息收集3、选择判断4、促成意向5、发布评价传统营销链报纸、电视等传统媒体门户网站搜索网站电子商务网站社发现社区言论激发用户购物欲望口碑传播扩大购物兴趣人群意见领袖、朋友推荐,提高购买信任度无缝结合,简化操作,实现便利购买购买后口碑,强化对产品的忠诚度、美誉度2020/1/307极致用户体验创造客户价值2020/1/308极致用户体验创造客户价值社区环境让网购成为具有情感的湿营销开放的社区,让商家及购物者充分互动跟踪互动轨迹,挖掘人的需求和潜在需求沉淀下来的高品质人群,具备群体商业价值熟悉的社区人群关系,让购物也有信任感2020/1/309极致用户体验创造客户价值从信息时代迈入推荐时代,关注意见领袖•中国网民规模居全球第一,同时在社会化媒体的参与程度上也非常惊人,2009年中国网民发布的帖子、博客等各种用户原创内容已达到11.3亿条。•72%的中国用户在网上表达自己的观点,而美国同样的用户只有55%。2020/1/3010极致用户体验创造客户价值感染力和爆发力,互动信息放大商务价值传染力:口口相传,加速传播效率提高传播质量爆发力:聚焦热点,吸引受众关注震撼受众心灵2020/1/3011极致用户体验创造客户价值信息定向传播,提升精准效果给需要的人最大的帮助、不需要人最小的打扰根据注册信息静态定向根据行为信息动态定向2020/1/3014极致用户体验创造客户价值140.0%1.0%2.0%3.0%4.0%5.0%6.0%7.0%12/30/20071/30/20083/1/20084/1/20085/1/20086/1/2008BrandABrandBBrandCBrandDBrandE话题讨论量11%12%8%36%25%13%7%17%18%18%13%34%28%33%27%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%BrandABrandBBrandCPositiveNegativeMixedUnsureNoOpinion讨论主题的正负面评价用户话题的深入挖掘3%8%19%28%29%40%9%11%19%25%42%56%7%9%19%26%26%33%0%10%20%30%40%50%60%Topic6Topic5Topic4Topic3Topic2Topic1BrandABrandBBrandC话题讨论主题话题讨论TOP论坛话题讨论的意见领袖TD-SCDMA讨论话题的态度和评价36%25%31%9%话题讨论量的正负面评价3G品牌讨论话题中正面评价的相关性分析WO沃天翼G3带号转网手机号码/号段手机价格竞争环境市场推广/促销手机使用体验网络应用套餐/资费网络覆盖信号/下载速度手机功能/配置手机外观手机上网手机品牌上网卡品牌上网本外观/配置上网本使用体验上网本价格上网本品牌-1.2-1-0.8-0.6-0.4-0.200.20.40.60.8-1-0.500.511.52讨论主题与品牌的相关分析2020/1/3015极致用户体验创造客户价值了解消费者对产品的需求,从而优化产品和传播方案1515产品MoisturizingSun-blockMenWhiteningBodyCareEyeCreamFoundationFacialCleaningMascaraEssence负面影响太干太油难清洗紧绷效果不明显根本无效难卸妆不防水晕妆过敏谈论量30271614111110876百分比45%33%23%21&9%9%12%6%7%5%化妆品品牌XX产品的负面口碑分析:2020/1/3016极致用户体验创造客户价值2020/1/3017极致用户体验创造客户价值商务空间……核心功能产品系列核心原理团购竞拍折扣券试用论坛话题传播用户行为定向传播主题社区分众传播搜索传播导航索引传播空间聚合传播•互动、精准、定向、个性、口碑、情感•标准化有效入驻天涯•海量传播工具•多种先进的社区传播机制方式•商务空间:电商企业还将不断推出“行业空间”,敬请期待!社区原理核心功能系列产品特色2020/1/3018极致用户体验创造客户价值合作目的:提升品牌形象与品牌认知,促成网友直接预订,提高销售量合作时间:2008年-现在解决方案:入驻天涯,在天涯开设七天酒店连锁商务专区,对七天专区以及七天酒店预订服务进行推送,提升品牌,促进七天酒店销售量推广效果:平均每月可为七天连锁酒店带来近3000间客房订单量的实际收益,品牌不断扩大影响,市场占有率获得了大幅提升,参与推动了7天的上市。2020/1/3019极致用户体验创造客户价值合作目的:提升京东商城的品牌,促进京东商城的销售量传播时间:2009年8月起解决方案:入驻天涯,在天涯建立京东商城商务专区,扩大京东商城市场覆盖率,提升品牌价值,并深入用户中进行促销等各类推动活动,提升销售推广效果:提升了京东商城的品牌知名度和美誉度,专区成为了3000多万天涯网友购买数码等产品的阵地,每月约完成1800个订单,且每月都在高速增长,市场覆盖率和销量、销售收入都获得大幅提升,投资回报率高。2020/1/3020极致用户体验创造客户价值3100万注册网友800万日独立IP数50万日发帖数1.5亿每日PV正以日增超过3万的速度高度发展400万博客日发博客3万篇1999-2009全球华人网上家园以人文情感为核心的大型网络社交平台社会化媒体时代大社区2020/1/3021极致用户体验创造客户价值公司总部:海口营销总部:北京营销分公司:上海、广州、海口办事处:成都、重庆、西安、厦门、三亚公司总部营销总部诚邀合作!诚聘英才!yulj@tianya.cn
本文标题:14天涯――社区提升电子商务价值-天涯(2010B2C峰会)-0427
链接地址:https://www.777doc.com/doc-3391955 .html