IBM经验谈 百年历程 智慧转型

WELCOMETOINTRODUCTIONOFELECTRONICCOMMERCE电子商务概论2019/8/11•问卷调查：•1、你心目中的电子商务是什么？•2、你今后会从事和电子商务有关的工作吗？是什么工作？•3、你想在网上购书吗？你喜欢在网上购书吗？为什么？电子商务学习方法：学科特点：复合性、边缘性、交叉性是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉电子商务人才：商务类技术类高级战略管理类2019/8/13Internet,网络英雄1.陈天桥，1999年创办盛大，2000年得到中华网300万美元投资。2001年，盛大先后代理运营了《传奇》、《新英雄门》、《疯狂坦克》等多款网络游戏。2003年得到软银4000万美元投资的盛大，在纳斯达克上市。2004年财富80亿。2019/8/142.丁磊2003年中国百富榜首富公司总部：北京财富：76亿元教育：大学(中国电子科技大学，通信技术专业)主要公司：网易公司(www.163.com)上市情况：纳斯达克-NTES网易(2000年6月)主要行业：短信服务，在线游戏，门户网站2019/8/153.李彦宏1999年，李彦宏和徐勇回国创建了百度，一年后百度成为全球最大的中文搜索引擎技术公司。2003年第二季度，百度宣布全面盈利。目前，百度的竞价排名客户达3万余家。2005年8月5日，百度在美国上市，当天股票飙涨350%，收于122美元，其身价已经超过9亿美元。2019/8/16•全球化网上贸易市场www.alibaba.com.cn；•中国最大的B2B网站，全球最佳B2B网站之一；•每天流量1050万人次，汇聚324万商人会员，海外会员超70万；•提供全球最新的买、卖、合作机会信息；•提供免费洽谈软件；•提供“诚信通”会员服务；•提供支付宝服务，提高支付的安全。2019/8/17序言•一、关于电子商务概述•1、背景•1.Internet的建立将人类推向信息社会•Internet——20世纪最后10年最辉煌的科技成就–现代计算机技术与通信技术的结合形成了信息技术的主流与核心，是建立Internet的技术基础。“网络就是计算机”。–Internet是社会发展的需求推动下产生的，是有史以来发展最快的技术。–Internet的发展推动信息产业的快速发展。2019/8/18•2世纪之交的反思••‘眼球经济’´的破灭——误认为点击率就是财富••信息脱离实业，离开现实的虚拟，门户都失去了价值•3除去泡沫，回归本质，电子商务正在脚踏实地的向前迈进••一批电子商务企业正在向赢利的目标踏踏实实地前进，推动着中国电子商务健康发展•2、电子商务现状•中国企业2005年电子商务交易状况•三联家电26.亿元东方钢铁网42亿元•神州数码47亿元搜狐商城4236万元•中国橡胶网20亿元网易2.33亿元•中国化工网40亿元易趣网26.6亿元•中华食品网4.8亿元石油电子商务网26.6亿元•携程旅行网4亿元2019/8/19•1、企业应该有自己的内部网，有企业的信息管理系统，如MIS、MRP、ERP。•2、企业有上游的原材料、零部件供应商，在这一环节应有一个优化的供应链管理系统SCM。•3、企业的产品要销住客户，要有企业的客户资源，对这一资源要进行管理，即要建立客户资源管理系统CRM。•4、在企业的供与销中都必然会有物质资源的流动，因此都会与有关的物流企业产生联系。2019/8/110•4、如何正确认识电子商务•1、电子商务是充分利用信息技术使信息流、物流和资金流协调、高效、优化的运行过程•2、电子商务引发和推动整个价值链的运动，使它一步步趋于规范、有序、高效、优化，最终使得价值链上的各个环节的主体都能获得最大的利益。3、电子商务不是简单的交易行为，它是企业管理理念与经营方法的结合体，是现代企业提高竞争力的有效手段。•4、电子商务的开展直接导致了核心业务流程的改革与重组，就使得企业在供应链管理、电子采购、客户关系管理等环节都实现了转变，并将这些部分互相连接起来融合为一体，在企业内部实行整合，这就是电子商务系统，这应该是现代企业经营追求的目标。2019/8/111•5、电子商务的发展需要社会环境的强有力支持•1、支付需要金融机构•2、交易要经过税收•3、物流要通过‘一关三检’（海关，商检，卫检，动植物检）•4、金融电子化，电子政务都是电子商务必不可少的支撑条件•6、发展电子商务要解决的问题•标准：建立基于XML的数据传输标准•立法：电子数据，电子签名等的合法性•安全：网络安全:防备攻击•信息安全:各种信息加密2019/8/112•7、电子商务的特性：•管理特性：物流、资金流、信息流管理•经营特性：市场与市场营销•技术特性：电子信息（INTERNET)技术•贸易特性：售前、售中、售后•外延特性：生产、库存、财务、人力资源。•8、电子商务人才特征•实务性特征•复合型特征•多元化特征2019/8/113•9、电子商务人才分类：系统设计、开发人员系统管理、维护人员系统操作人员其他人员•技术型人才•商务型人才•战略型人才•研究型人才2019/8/1141.1电子商务的基本概念•1.1.1不同视角的电子商务的定义•1.1.2广义和狭义的电子商务•1.1.3电子商务与传统商务的区别•1.1.4电子商务的功能2019/8/1151.1.1不同视角的电子商务的定义•1.国际组织给出的定义•2.某些国家的政府文献中的定义•3.部分IT企业的观点•4.某些学者的观点2019/8/1161.1.2广义和狭义的电子商务•广义的电子商务EB是指利用各种信息技术（IT）如电话、电•报、传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品和服•务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。•狭义的电子商务EC特指人们依靠现代信息技术，遵循商务活动的•惯例和规则，运用Intranet、Extranet、Internet以及专用网络•环境从事的以商品交换为中心的各种商务活动。2019/8/1171.1.3电子商务与传统商务的区别•1.交易虚拟化•2.突破了时空限制•3.减少流通环节，降低流通费用•4.能全方位展示产品和服务•5.延伸了商务的内涵•6.密切用户关系，加深用户了解2019/8/1181.1.4电子商务的功能1.网上广告宣传功能2.网上咨询和洽谈交易功能3.网上订购产品或服务功能4.网上货币支付功能5.电子账户管理功能6.网上商品配送及查询功能7.征询用户意见功能8.交易管理功能2019/8/1191.2EC的应用领域和特性•EC的应用领域–旅游–出版业(出版社、电子书刊、音像)–网上商城–银行及金融机构–政府(电子税收、商检、海关、政府管理)–商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商)–慈善机构–其他分布各地的服务项目2019/8/1201.2EC的应用领域和特性•EC的应用特性–商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和机会)–服务性(方便)–集成性(新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的集成)–可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能。1998年日本长野的官方WWW站点的访问率是有史以来基于Internet应用中最高的，16天有6.5亿次访问)–安全性(采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病等)–协调性(企业内部之间及内与外)2019/8/1211.3电子商务的分类•1.3.1按参加电子商务活动的交易主体分类•1.3.2按电子商务的地理范围分类•1.3.3按电子商务的交易性质分类•1.3.4按电子商务的交易对象和运作方式分类•1.3.5按电子商务进行交易的网络平台分类2019/8/1221.3.1按参加电子商务活动的交易主体分类•1.企业与消费者(BtoC或B2C)•2.企业与企业(BtoB或B2B)•3.消费者与消费者(CtoC或C2C)•4.企业与政府(BtoG或B2G)•5.消费者与政府(CtoG或C2G)模式2019/8/123•1.3.2按电子商务的地理范围分类•本地电子商务•远程国内电子商务•全球电子商务•1.3.3按电子商务的交易性质分类•国际贸易型电子商务•普通贸易型电子商务•金融服务型电子商务2019/8/124•1.3.4按电子商务的交易对象和运作方式分类•1.直接交易型电子商务•2.间接交易型电子商务•1.3.5按电子商务进行交易的网络平台分类•1.基于EDI的电子商务•2.基于Intranet的电子商务•3.基于Extranet的电子商务•4.基于Internet的电子商务•5.其它网络的电子商务2019/8/1251.4电子商务对传统商务的改变•电子商务对传统商务的改变–EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革–EC能给企业带来的好处：•树立公司的品牌和企业形象•降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使用EC的公司一般能节省5%～10%的成本)•提高工作效率和促使企业取得竞争优势•提供更有效的售后服务2019/8/1261.5中国发展EC存在的问题•认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后•安全问题：金流安全、信息流安全、物流安全•技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核心元素依靠进口•规模问题：98年美国网络用户占30%，我国0.07%•法律法规：不建全•支付问题：实时交易难、支付手段落后2019/8/1271.6企业电子商务的发展战略•企业竞争力的概念•电子商务对企业的冲击•电子商务对企业的好处•传统企业如何切入电子商务•企业电子商务经营方针2019/8/1281.6.1企业竞争力的概念影响竞争力的因素•生产因素：从土地和资金向专业化人才与知识转化•市场因素：从国内市场向国际市场发展，生产高附加值产品，领先国际市场（如软件和高科技）•团队因素：持久的企业决不是单枪匹马，要成功必须联合，产业体系化、互相拉动、互相支援•策略因素：人才策略、市场策略、企业定位、•创新因素：IBM99年专利数2769项，全球第一。让技巧多于技术！2019/8/1291.6.2电子商务对企业的冲击•不懂信息技术的企业家有被开除“球籍”的危险–全球最大的化工公司美国杜邦公司的首席执行官被董事会抄鱿鱼，因为他不懂计算机网络与电子商务。–科龙、海信、方正…………...•电子商务为企业走向世界市场带来前所未有的机遇与挑战–计算机网络、多媒体、网络管理、系统集成融入传统的行业，80个部委上网，政府网站2200个，全国86个系统–商品交易系统、金融电子化方案、信息安全方案已形成多种新的产业，目前国家电子商务的重点是企业级。•电子商务是21世纪国际贸易的首要增长点–目前，全球有几十万家公司、1500多家银行介入到这一崭新的领域。1998年，全球电子商务交易额达到153亿美元，99年达433亿美元，增长率为73%2019/8/1301.8.3企业发展电子商务的策略•充分利用好电子商务–国与国之间、企业与企业之间贸易经济的边界将逐渐消失。界限打破以后，商贸业务将变成新的电子市场–降低中间费用：中间成本包括----采购成本（-15%）、库存管理(-25%）、生产周期（-50%）、客户服务（-20%）–IBM实现电子采购后，将每年500万张发票降为零•抓好三大资源建设–企业资源管理系统、客户管理系统、供应商管理系统–比如：香港老板想到美国网站上买衣服，对方说香港我们不卖，他又去另一家网站买，对方又说香港我们送。这说明电子商务系统没有做好，长期下去难以生存。2019/8/1311.6.4传统企业如何切入电子商务•传统企业与网络企业进行组合–首家电子商务联盟：深圳华强、美的、香港新宏基、美国英特模式公司、广东其它两家家电组成联盟•加大信息流、物流和资金流的整合，满足客户越来越广泛的要求，实现1+12的效果！美的5-10个亿、青岛海尔1000万、TCL移动商务5亿、广东乐华10个亿•新法则管理融合企业，摆脱金字塔，建立网状分散管理体制海尔三个方向的转移：生产向服务、为上级负