管理信息系统的概念与层次解析

1第02章管理信息系统的概念与层次2第02章管理信息系统的概念和结构主要内容：管理信息系统的概念管理信息系统的结构事务处理系统TPS主管信息系统EIS决策支持系统DSS3管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。薛华成教授给MIS下的定义：2.1管理信息系统的概念4案例：某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。5CustomerServiceProcessBasedonInternetInformationSystemsCustomerServicecenterMaintenanceEngineerTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234Internet6业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管理人员。知识工作系统（KWS）用于促进新知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中。办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具、应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。经理信息系统（EIS）面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。为组织的战略层次服务的，解决的问题是非结构化的。2.1管理信息系统的概念7外商通过谈判让我们建造一条大型客轮。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位，推算出它所需要的各种设备和材料，算出设计费和加工工时费，再考虑税收、关税及运输费等，就可以算出总费用，然后进行报价。由于谈判时间很紧，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工计算根本来不及，因此需用决策支持系统对谈判进行有效的支持。[案例]大型投资谈判的决策支持系统2.1管理信息系统的概念82.2管理信息系统的总体结构信息管理者信息源信息处理器信息用户管理信息系统总体结构1管理信息系统总体结构92.管理信息系统的层次结构（金字塔结构）2.2管理信息系统的结构10销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于3MIS的软件结构2.2管理信息系统的结构11......通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机a.星形网络......PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b.总线形网络......PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c.环形网络微机网结构4管理信息系统的硬件结构（物理）1.2管理信息系统的结构12..客户机......客户机客户机客户机..客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器客户机/服务器结构（C/S结构）1.2管理信息系统的结构13..用户..用户..用户．．．WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接浏览器/服务器（B/S）结构——Internet架构1.2管理信息系统的结构142.3管理信息系统的发展统计系统数据更新系统状态报告系统数据处理系统(DataProcessSystems，DPS)知识工作和办公自动化系统(KnowledgeWorkAndOfficeAutomationSystems，KWS)决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）专家系统(ExpertSystem，简称ES)15经营决策者管理者业务员TPS19501960197019801990MISDSS/ESSOAS管理信息系统概念的发展TPS事务处理系统ESS经理支持系统MIS管理信息系统OAS办公自动化系统DSS决策支持系统时间管理层次2.3管理信息系统的发展16我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。案例：——用于配棉计算的决策支持系统2.3管理信息系统的发展17最初，美国冶金公司的子公司负责运输公司的油、煤以及成品。海运估价包括：财务上和技术上的运输细目。财务计算包括造船时的成本、燃料、工时、折旧、各种货物的运费率以及口岸开销。技术细目包括船舱的容量、速度、口岸距离、燃料和水的消耗以及装载模型(即对不同口岸装载的位置不同)等。其计算结果是经理看不懂的，只有MIS部一个人能运行这个程序，且要用几周的时间改变参数才能完成计算，而且在已知调度计划和运费率的情况下，他不能回答为使利润最大应指定哪个船只?还有为满足要求和最高利润，船速应是多少?由马来西亚到美国西海岸，船的装载模型应当怎样?改进后的MIS，回答了上述一切！案例：——小型的海运决策支持系统2.3管理信息系统的发展182.4管理信息系统的层次管理信息系统的三个层次：–事务处理系统（TPS，TransactionProcessingSystem）：信息系统赖以存在的基础，它的输出是MIS最主要的数据来源；–管理信息系统（MIS，ManagementInformationSystem）：是DSS的基础。–决策支持系统（DSS，DecisionSupportSystem）DSS的决策一般都要基于MIS的考虑。TPSMISDSS多多多多少少少少固定程序决策支持输入输出分析的综合性和复杂性192.4.1事务处理系统TPS–事务（transaction）：是指组织的基本业务活动。–TPS：又称电子数据处理（EDP，ElectronicDataProcessing），处理组织的日常业务时，记录、更新有关详细数据，将物流转换成信息流，反映组织的当前情况。..数据输入....数据库维护事务处理-批处理-联机/实时文件和报告产生查询处理1243520数据收集→源数据自动化数据编辑→检查数据的有效性和完整性数据修改→纠正错误数据操作→数据分类、数据排序、计算、汇总结果数据存储→更新数据库文档生成→生成输出记录和报告2.TPS运行过程2.4.2TPS运行过程212.4.2TPS运行过程TPS实例1：POS事务处理系统扫描仪商品代码POS事务处理系统Pointofsale商品数据库商品代码商品价格顾客收据销售数据库库存数据库信息收集信息创建信息保存222.4.2TPS运行过程产品代码扫描仪POS系统商品数据库产品代码商品价格顾客收据销售数据库库存数据库来自其它系统的数据MIS库存报表销售月报库存清单POS事务处理系统与MIS之间的关系232.4.2TPS运行过程–数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。•如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。–数据输入的方式有两种•传统手工方法•自动化的方法TPS的运行过程（1）——数据处理242.4.2TPS运行过程–批处理•是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。–实时处理•在处理业务时是及时的、立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。实时处理也叫联机处理。TPS的运行过程（2）——业务处理252.4.2TPS运行过程–公司数据库中的数据必须反映公司的现状。•每一笔业务处理均是对公司现状的改变。•因而业务处理要修改、维护数据库，使其和现状一致。TPS的运行过程（3）——数据库的维护数据库与企业现状不一致是MIS中的大忌！！！262.4.2TPS运行过程TPS的运行过程（4）——文件和报告的产生报告和文件是业务员处理系统的信息产品。行动文件(actiondocuments)：用来启动接受者行动的文件，如采购单、支票等；信息文件(informationdocuments):用来确认业务已发生，如：销售收据、发票等；周转文件:如：有些发票附有周转部分，由顾客签付退回，这个文件自动被光扫描设备处理。另外，还有控制表、编辑报告和会计报告等。27TPS的运行过程（5）——查询处理无论批处理和实时处理均提供查询功能。..数据输入....数据库维护事务处理-批处理-联机/实时文件和报告产生查询处理124352.4.2TPS运行过程28处理由事务产生的及与事务相关的数据保持高准确度保证数据和信息的完整性及时生成文档和报告提高劳动效率有助于改善服务有助于建立和维护顾客信心目的:有助于降低成本，提高生产率和产品质量，使顾客满意，更有效地完成公司的目标。2.4.4TPS的设计目标292.4.5事务处理系统TPSTPS实例2：订单处理系统1.订单录入2.库存控制3.销售组合4.运货计划5.路线安排和调度6.运货执行7.顾客反馈8.开发票123457687830狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。2.5管理信息系统MIS-个人-群组-公司-外部..局域网服务器部门服务器公司主干机软件数据库终端用户应用程序-办公自动化-信息管理-决策支持-应用程序开发-局域网-广域网-INTRANET-INTERNET-应用软件包-群件（系统工作软件）-开发软件EUC31–MIS的运行过程：–输入、处理、输出–MIS的输出：–进度报表、需求报表、异常报表、常规报表等–设计目标：–专为中层管理人员提供日常信息，解决中层管理中出现的半结构化问题。2.5管理信息系统MIS322.6决策支持系统DSS2.6.1决策支持系统的定义–广义的DSS认为任何对决策制定有贡献的信息系统都是决策支持系统，而不论其支持手段、决策方法如何。狭义的DSS是指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。–DSS定义：是一个支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库和设备组成的有组织的集合。帮助管理者制定好的决策。–DSS是一个分析型处理系统，它把分析模型和人的推测结合在一起用以解决半结构化和非结构化问题。332.6.2决策支持系统的特征–面向决策者–分析能力强–支持最优化、满意性和启发式的方法–知识系统是DSS的基础–强调DSS的支持作用–系统模拟和目标求解分析2.6决策支持系统DSS342.6.3决策支持系统的组成结构–DSS系统结构的形式各异，一般可以分为二库、三库、四库、五库的DSS结构。–三库结构的DSS由数据库、模型库、方法库三库，和信息服务、科学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。人机交互系统DBMS模型MBMS方法MEBMS数据库DB模型库MB方法库MEB用户2.6决策支持系统DSS35分析系统部件提出方案选择最好方案评价方案实现结果由系统到子系统收集信息DSS输入接口信息处理器数据库模型库报告数据库查询模拟结果DSS情报活动设计活动选择活动评价活动DSS输出接口内源外源决策支持系统结构图方法库2.6决策支持系统DSS362.6.4DSS的发展决策者用户接口数据库DB模型库MB多域专门的深度知识库OR/MS分析技术的深度知识库学习和知识获取的深度知识库基本决策和信息价值的深度知识库1234传统