7第七章 领导礼仪(新增版)汇总

善待他人就是善待自己尊重领导就是提升自己第七章政务礼仪主要内容◆形象礼仪◆坐车礼仪◆握手礼仪◆用餐礼仪◆名片礼仪电话礼仪办公礼仪拜访礼仪礼品礼仪公文礼仪一、形象礼仪男士服饰：1.女人看头，男人看腰2.远看头，近看脚，不远不近看中腰。3.腰上挂饰品件数与社会地位成反比。女士裙服四忌：外交场合，黑色皮裙不要穿（特殊职业）。裙子、袜子、帽子要协调不光腿，即不光脚丫（露趾凉鞋不穿袜）忌三截腿二、形象礼仪男人穿西装高水准的三原则1.三色原则：全身不要超过三个色系2.三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色3.三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征一、形象礼仪白领着装职场六忌1.过分鲜艳2.过分杂乱3.过分透视4.过分暴露：不露胸肩5.过分短小6.过分紧身饰物三不准1、影响工作：戒指2、炫耀财力：N个戒指3、性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看，你不够意思）一、形象礼仪男人穿精品西装的三大标志1.领带压槽：男人的酒窝（领带打法）2.不用领带夹：3.领带的大箭头在皮带的正上端一、形象礼仪男性的领带：西装的灵魂领带质量要上乘：一般以丝绸为主领带数量要充足领带的宽窄要与自身的身材相匹配领带夹的选择：以金属质地为主，素色为佳，形状和图案要简洁女性的饰品数量规则：以少为佳，上限为三种；新娘子除外。同色规则：切忌色彩斑斓质地规则：两件手饰质地应相同身份规则体型规则季节规则：金色、深色首饰适合于冷季配戴；银色、浅色适合于暖季。习俗规则一、形象礼仪姿体礼仪：目光注视系鞋带坐姿男士坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。女士坐姿：两腿并拢，两脚同时向工放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉置于一侧。女士若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，再就座。就座后不可跷二郎腿，更不可将双腿叉开。男士可交叉叠腿，一般是右腿架在左腿上，但不能抖腿。界域语亲密距离：0～45厘米，多用于情侣或夫妻，也可用于父母与子女之间或知心朋友之间。两位成年男性一般不采用此距离。私人距离：45～120厘米之间，表示容易握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离讨论个人问题很合适。社交距离：120～360，属于礼节上较正式的交往关系。办公室工作人员常用距离。公共距离：大于360厘米之间的距离，演讲与听众。二、坐车礼仪主人驾车坐副驾；司机驾车坐后座：1.坐对角线2.坐司机后面女性上下车：上车背对司机，坐下去之后再把并拢的两腿收进去；下车，两脚先着地，人再慢慢地移出去；三、握手礼仪（一）握手方式1.神态专注友好。2.姿式得体大方。3.力度轻重适度。4.时间长短适中。（二）伸手顺序1.介绍：尊者居后。2.握手：尊者居前。3.迎客：主人优先（无论男女）4.送客：客人优先（无论男女）四、用餐礼仪1.让菜不夹菜2.祝酒不劝酒（尤其是外事场合）3.不当众整理服饰：脱帽子、卷袖子、松裤带（土匪下山）4.吃饭不出声：“吃饭出声是猪的基本特征”。座次礼仪面门为上居中为上远门为上以右为上前排为上五、名片往来1.携带名片：足量适用、完好无损、放置到位2.递交名片：位低者先行、先女后男、先长后幼，表现谦恭3.接受名片：态度谦恭、认真阅读、精心存放名片索要1.互换法。2.暗示法：请问今后如何向您请教。3.激将法：能否有幸与您交换一下名片。4.谦恭法：名片往来禁忌１.名片不得随意涂改。２.公务交往不提供私宅电话。３.名片头衔禁多：一般不超过两个。六、电话礼仪通话注意：1.接听电话要及时：响铃三声就接。2.通话用语要规范：问候；自报家门。3.掉线要回拨，表示歉意。4.尊长先挂原则拨电话注意事项：1.择时通话原则。2.通话三分钟原则。短信礼仪：称呼，落款，勿发错。七、拜访礼仪1.预约：时间、地点、目的说清楚公务拜访：上班时间私人拜访：避免吃饭、午休、晚上10点以后地点：办公室，家里，或者公共娱乐场所拜访的目的要具体。预约的方式：电话预约、当面预约或书信预约拜访礼仪2.赴约服饰仪表要得体内容材料要详细交通路线要具体名片礼品要齐备拜访礼仪3.拜访中按时到达礼貌登场：换鞋；天再热也不能脱长裤长衫、天再冷也要脱帽子，有时还要除下大衣或围巾，切忌说冷；如有雨具，征询放置位置。进门问候：如有老人、小孩或其他客人在场，应一并问候。举止文明：双手接茶；品茶而不牛饮；抽烟不乱走，出客厅即灭；烟蒂一厘米，熄灭放烟缸；装修宜赞美，东西勿乱翻。拜访4.告辞讲究告辞时机：拜访时间不宜太长；话不投机；看手表；以肘支头都是告辞时；要注意辞谢主人若送，劝主人留步八、待客1.准备了解客人情况确定接待规格准备待客用品安排膳食住宿提供交通工具2.接待会面：出迎三步，身送七步；主动握手以示欢迎；重物应予接提；老人应予搀扶；一般不宜替人拎包。乘车：接待者要为客人打开车门，由右边上车，自已再从车后绕到左前方上车。车内座位，后排的座位让给尊长坐，二人坐，以右为尊。如果主人驾车，司机边上的位置为尊。3.待客礼仪敬茶：茶具清洁，双手端杯，一手执耳，一手托底。谈话陪访：在陪同客人参观、访问、游览时，要注意以下几个方面：首先，要在接待计划中事先安排，提前熟悉情况，以便向客人详细介绍。其次，要遵守时间，衣冠整洁，安排好交通。第三，陪同热情、主动，掌握分寸。第四，游览时要注意照顾客人的安全，门票、车票费尽量由主人支付。九、礼品礼仪礼品赠送5M1、送给谁：我保证你喜欢（图书馆找到出生日报纸复印件，我来世界世界是什么样子？）2、送什么：西方人讨厌菊花3、什么时间：登门拜访见面初，接待客人临别时4、什么地点：公事在办公室，私事在家里5、如何送：公事最好一把手送站着谈话的姿态站着与人谈话，面对且保持一定距离，但应注意“大小三点”不能同时面对他人。大三点：脑门与两个肩轴小三点：鼻子与两个眼睛