Avaya Unified Communications Solution 29Nov2007

1©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAAvayaUnifiedCommunicationsSolutionAvaya统一通信解决方案2©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAAvaya智能通讯解决方案客户价值体现……SIP,H.323,数字以及模拟终端跨网络和地域管理简易可扩展性强安全性高简化可靠的多种模式通信IPTelephony统一接入移动办公电话业务消息服务语音/数据会议视频状态服务多厂家协作提高员工生产力UnifiedCommunications精准路由报表&分析自助语音服务主动外拨系统支持多种媒体接入服务品质考量提升客户服务ContactCenters与业务流程集成SOA架构事件处理驱动及时通知&相应加速业务流程CommunicationsEnabledBusinessProcessesAvaya提供全方位的支持,咨询以及系统集成服务3©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA基于PC的IP软电话可以实现硬电话所有功能通过无线局域网接入，实现办公区域内的移动通信或者家庭远程办公可以集成即时消息以及视频通信功能视频通信自动／手动开始视频会议视频统计视频静音（Mute）即时消息在线状态文本交谈4©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA任意时间、任意地点接听电话，提高员工的工作效率提高客户满意度，增强客户关系，最大限度获取商业机会单一号码，便于记忆，方便联系，保护个人信息留住客户资源，不会因人员流动导致一部分客户丢失PSTN/PLMN企业内部分机绑定的公网用户（任意固定或移动电话）PSTNPSTNPSTN市话费市话费长途费桌面分机EC500手机与分机联动方案5©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA支持Symbian&MSMobile5操作系统的手机:如：Nokia60系列等等EC500-移动终端集成应用组件通过手机终端控制EC500功能开启/关闭直接呼叫内部短号码通过手机设置呼叫转移通过手机实现电话转移通过手机实现多方会议功能（缺省6方）方便利用公司内部通信系统拨打远端分支机构内部电话或者长途电话，减少长途费用开支……6©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA消息等待指示FindMeCallMe基于用户定制策略，在收到相应消息后，系统主动外呼通知用户统一的用户桌面（Outlook，Notes或其它Email客户端）全面个人的消息助理多语种支持用户可以自己定制首选语言，也可以选择多语言选择“请在提示音后说出您的名字，以便客户通知您拨打的用户”系统按用户定制的电话列表策略进行外呼，并通知用户谁在试图联系自定义呼叫应用－自定义呼叫菜单－自定义消息提示－自定义呼叫处理方式：留言、转接电话等－基于日期节假日呼叫路由7©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA保护用户在Avaya平台上的投资（已购买IP软电话）提供额外的Avaya增强功能UIAvaya拨号盘完整的获得Avaya桌面电话功能#–Avaya语音信箱和消息通知集成–多呼叫通道和控制–发送所有呼叫到语音信箱–手机分机联动－扩展呼叫至手机–缩位保护–所有AvayaIP话机的功能MOC客户端集成内置于MOC的Avaya功能Tab8©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAMOC集成通讯功能来电通知呼叫控制ClicktoDial呼叫保持挂机多呼叫通道集成呼叫状态呼叫转移不宣告呼叫转移（盲转）宣告呼叫转移三方通话呼叫前传免打扰（发送全部呼叫）与MicrosoftOutlook(联系人、日历、不在办公室通知等）集成9©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAAvaya和IBM构建统一的沟通平台…将客户办公应用和通讯平台的价值最大化AvayaMeetingExchangeAvayaModularMessaging10©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAAvaya视频、即时消息通信解决方案基于Avaya软电话视像会议系统自动／手动开始视频会议视频统计视频静音（Mute）即时消息／在线状态在线状态与语音系统的集成企业即时消息11©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAMeetingExchange–EnterpriseEditionAvaya语音和Web会议解决方案（基于TDM/IP）可以大大减少企业会议、培训相关投资，大大提供生产力语音会议–会议方式：预定会议和即时会议–预定会议方式：Web界面、Outlook以及NotesClient软件终端–加入会议方式：接线员协助、与会者自助以及主持人呼叫–管理方式：Web页面会场管理界面以及话机操作（DTMF）Web会议(可选)–演讲胶片、桌面以及应用共享，白板功能–可以进行在线培训，减少出差费用–语音图像同步录音，方便过后查询，以及为参加会议者会后观看12©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA聊天窗口胶片推送工具条集成管理功能共享胶片、应用以及白板实时投票内容显示演讲者图像Web会议界面13©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA什么是AvayaIP电话应用?可以把企业的业务应用以及互联网信息在IP电话上加以显示可以提高生产力–“指点间获取信息”电话总是在线可以显示的;而电脑不是总在或者时时打开的用户非常容易操作，提供友好的操作界面和丰富的信息内容可以根据客户需要自由定制14©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDACEBP解决方案系统架构图AvayaCEBPSolutionAvayaGlobalServicesAvaya通信资源作为底层支撑CEBP纯软件方案，通过WebService潜入企业业务流程专业服务队伍解析业务流程，发掘重要事件，并且制定处理流程方案！自动语音应答CM语音平台视频/会议系统呼叫中心SIP服务Consulting,CustomSoftware,Integration&OngoingSupportWebServicesAdaptorsEventsSIPSIP15©2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA