高端商务礼仪

---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------1高端商务礼仪篇一：如何使高端商务礼仪高增值如何使高端商礼高值务仪增课程目标：?了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧?帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重；?通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升；?塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；?了解西方文化与礼仪差异，使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识；?掌握实商务礼仪操作准则，及---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------2仪态礼仪、仪表礼仪、公共礼仪的规范；课程大纲：第一单元：商务活动中沟通礼仪一、沟通的重要性?真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界?宜涉及的言谈内容?不宜涉及的言谈内容?谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川?有声语言在沟通中的重要性?肢体语言在沟通中的重要性?情绪语言在沟通中的重要性?不畅导致的结果?沟通3A法则?倾听与赞美二、理解有效沟通三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格）?人性解读?性格分类?各种性格沟通技巧四、与上司有效沟通技巧?与上司沟通常见问题分析?上司不主动与我沟通?与上司沟通困难?我们了解上司吗？?主动配合还是消极应对？?与上司相处的礼仪要点?---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------3与上司关系中常见的误区?掌握工作汇报礼仪、技巧五、与同事间沟通技巧?与同事沟通常见问题分析?同事不配合我工作怎么办？?如何面对与同事间的竞争？?与同事沟通的方法?如何处理组织内部冲突?为何会发生内部冲突?内部冲突处理的5种模式六、有效沟通中的异议处理?影响沟通结果的四个关键问题?如何处理沟通中的异议?高效沟通的要素?知人知心的沟通工具包?知人知心的沟通话术?提高沟通影响力第二单元：商务活动中人际交往礼仪一、礼仪的内涵?中国礼仪的起源和发展?国际商务礼仪的起源?国际商务礼仪的规则?国际商务礼仪的内容与特点?中外礼仪差异类比?现代人的双能力二、高端商务礼仪—以建立良好关---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------4系为目标?印象管理—管理好要传递给对方的印象?在国际商务交往中留下美好的第一印象?商务活动中的语言管理—话到口边需三思?商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度?商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声?商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界?商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语三、高端商务礼仪—人际交往礼仪1.见面礼仪?掌握国际交往中礼仪的空间距离?问候礼仪—一声问候传递内心的声音?握手礼仪—传递温暖?称谓礼仪—不同的文化不同的称呼?自我介绍礼仪―大方，充满自信?介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁?名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带2.接待来访客户应注意的礼仪要---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------5点?迎来送往的细节--细节决定成败?商务迎接五项原则?接待中的次序礼仪?礼节性会晤座次?公务性会晤座次?乘车座次?引导礼仪?客户来访的基本礼仪用语?送客礼仪3.会议礼仪要点?参会者礼仪—守时，安静?主持人礼仪—照顾全局?发言者礼仪—简短扼要?鼓掌礼仪—与气氛相协调?会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪4.商务宴请礼仪—了解东西方差异?西餐礼仪?饮酒礼仪?点菜礼仪?入座及退席礼仪?进餐中沟通礼仪?商务送礼礼仪—不以昂贵为标准?祝酒礼仪—适当的幽默5.职场礼仪—体现企业文化?礼仪问候的重要性?工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象?同事间相处礼仪—同频共振原理?团---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------6队合作礼仪—对事不对人?犯错时的礼仪—没有借口第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范一、仪容规范?仪容仪表的基础?修面：男士魅力的亮点！?化妆：女士职业形象的标志！（现场演练）?职业淡妆的步骤?职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）?学员化妆练习和现场点评?仪容的禁忌二、国际商务活动中的服饰礼仪6.商务正装的基本原则?个性原则?和谐原则?适宜原则?TPO原则7.男士服饰的选择与搭配?西装的选择：面料、版型、图案、款式?衬衫的选择：?领带：一个男士应有30条领带篇二：01-王晓珑《礼行天下——高端商务礼仪》高端商务礼仪—礼行天下---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------7课程意义：商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。课程收益：1.了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。2.学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------8礼仪、形象设计上存在的问题。3.提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。课程特色：1.系统性的礼仪课程内容意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识；标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化；外在—形象与动作的强化训练与检查。2.丰富且实效的授课方式互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。3.中西兼备的海量案例大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------94.个性化的咨询建议结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。课程时间：2天，6小时/天课程对象：所有有志自我提升的高端商务人士课程大纲：第一讲：礼仪的来源与内涵一、礼仪的来源1.“礼者，敬人也”2.孔子对儿子的教育--不学《礼》，无以立3.君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”二、礼仪的含义与三要素1.商务礼仪的基本原则2.管理者应具有的礼仪意识与职业形象第二讲：商务名片—魅力职场形象的塑造---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------10一、魅力形象水平测试你没有第二次机会给人留下第一印象视频分享：《选美特工》二、着装礼仪1.服装色彩学：冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则游戏：《配色高手》2.商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌案例：《第一夫人们的比拼》3.商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白三、仪容修饰1.魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求2.魅力男士“修”出来：修面易忽略的点3.完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------11四、优质形象的条件--TOP原则如何区分时间、场合、场所游戏：正式程度排名第三讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术一、交谈礼仪1.交谈的对象性、适应性与分寸性2.倾听与回应的正确方式3.善于表达：如何找到对方擅长的话题二、电话礼仪情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》1.电话应答的原则2.接听电话技巧3.打电话的正确方式：5W1H4.过滤电话的技巧5.电话会议礼仪三、电子礼仪1.如何写一封礼貌的电子邮件案例：《错误的、暴力的电子邮件》2.一份完整传真的要素---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------123.手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃第四讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧一、专业的接待态度:待客三声和礼貌三到二、招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：《低三下四的奥巴马》情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》三、介绍时的原则四、握手技巧:谁先伸手?1.握手的次序和要领2.握手的禁忌五、交换名片:名片的印制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿?》六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪1.行进间的前后上下2.乘坐电梯是先进后出还是后进---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------13后出?情景演练：《乘车》七、送客:送到哪里由什么决定?八、拜访:1.合宜的时间和基本的礼节2.拜访前、中、后的注意事项情景模拟：《客户拜访招商经理》九、馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》十、接待礼仪1.人员安排2.环境准备3.物质准备4.心理准备5.仪表准备6.迎宾八部曲--接待流程情景演练：《接到上级指派的接待任务》十一、会议礼仪1.会议前、中、后的注意事项2.常见摆位---------------------------------精选公文范文------------------------------------------精选公文范文----------------143.主持人礼仪4.参加会议的礼仪5.鼓掌礼仪情景演练：《不同场合的鼓掌》第五讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂一、中式餐饮1.请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化2.桌位：尊位3.点菜：谁来点?先点啥?4.上菜顺序:主菜/硬菜的位置5.餐桌禁忌6.敬茶:从白茶到普洱；从洗茶到奉茶二、西餐礼仪1.桌位：女主人为尊2.餐桌禁忌视频：《憨豆先