礼仪

自我塑造——商务礼仪礼仪礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范（行为规范）。仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。将礼仪进行到底礼仪应遵循四个原则：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。礼仪的四个功能：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。我国是“文明古国，礼仪之邦”：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。讲究礼仪：并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。礼仪与你的关系对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为人际交往铺平道路，处理好各种关系。对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。礼仪→个人魅力，行为规范，衡量修养的准则中国的“馅儿”文化50%+0%=50%（外）（内）（认知度）优点：含蓄美不能正确获得认知50%+50%=100%（外）（内）（认知度）优点：完全视觉化的表现能正确获得认知中外内与外应趋于平衡你穿的不仅是衣服，而是关乎你的价值你化的不仅是妆，而是关乎你的品质你梳的不仅是发型，而是关乎你的品味形象涉猎：显性：长相身材颜色款式发型妆容神态举止隐性：性格爱好文化修养社会地位生活方式印象认知度(73855定律)第一时间（1—7秒）55%外表形象（显性因素）：个人面貌、发型、体型、服装……38%行为表现（显性因素）：声音、手势、姿势、动作……7%真才实学（隐性因素）：教育背景、工作经验……（仪容、仪表、仪态——93%）仪容修饰仪容的基本要求：卫生、整洁、美观、得体仪容关注点：头发、面部、颈部、手臂、腿部、化妆部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在公共场所内化妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。去公共场所前不吃异味食物，保持口腔清洁，不在公共场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。仪容规范仪表TPO原则TimePlaceObject着装：职业装是职业人士首选的装束符合TOP原则部位男性女性衣服1.干净、平整，无明显污迹、破损2.穿着按照礼仪规范执行，不可擅自改变穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.衣服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋。袜男士应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女士着裙装须着肉色袜，袜无破洞、挂丝。正式场合仪表规范正式服装规范按建议着装：正式场合应着正装，符合服装规范；原则：衣着整洁，礼仪大方；男士：西装：深色（黑，灰，咖啡色）衬衣：浅色的，下摆放西裤里；领带：相近颜色或协调；西服马甲：与西服同质料；西装内通常不要穿毛衣；皮带：随裤色（黑、咖啡色）皮鞋：系带的，有鞋跟的；袜子：随裤色（深色的）。正式服装规范女士：裙装：齐膝，不能太短；裤装：及脚面；上衣：应为长袖，不能穿没有领子袖子的短袖，这叫没有领袖。皮鞋：不露脚趾的高跟鞋，不可穿靴子，颜色同服装搭配；袜子：随裤色，裙装应穿着肉色的长统丝袜，不能穿网状的、彩色的丝袜和较厚的毛线袜；正装禁忌忌乱忌露忌透忌紧忌异女装五忌加法法则叠加喜庆春节、圣诞节、各种庆典、剪彩、婚礼、宴会等喜庆场面，都给人一种张灯结彩、喜气多多益善的热闹感受。同理，出席喜庆场合时，形象上也应运用加法法则。增加装饰度，与隆重的场合成正比。多而有序、繁而不烦，才是加法法则的最高境界。减法法则减向肃静在极其严肃的重大会议、商务会谈、营销说明会、法庭听证会直至葬礼场合，形象上都要做减法。把加法法则中的所有事情都反着做，就不会走偏。简单不等于简陋，不能减掉品质感。Party的出众法则(目的)“目的就是抢眼球”——令人过目不忘“我是上品的！”——想结交商业伙伴，赢得重要人物的关注“绿叶的本分”——和“老总”在一起，尽量做到“风格统一，略逊一筹”“我只是应景出席”——不一定出众，但要时尚饰品的“点数”法则3个以内：基本没有装饰度3—8个：有装饰感9—13个：比较隆重的效果眼镜、耳环：小的算1点，大的算2点项链：小的算1点，大的算2点扣子：引人注目的一个算1点，与服装色一致或不显眼的不算指甲：贴近肉色不算，素雅的算1个，彩绘的一指算1个戒指：小的婚戒不算，大的算1点表：算1点皮带：有装饰的算1点，宽的、有装饰的算2点手链、脚链：小的算1点，大的算2点仪态文明优雅敬人得体仪态的要求仪态举止1、谈姿：互相正视、互相倾听。2、站姿：身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。3、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。微笑仪态举止4、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。5、蹲姿：上体保持垂直，两腿前后交叉，下蹲。蹲姿、坐姿如何行一个漂亮的见面礼东方礼节(1)作揖礼。(2)鞠躬礼。(3)合十礼。西方礼节(1)拥抱礼。(2)亲吻礼。(3)吻手礼。他（她）们有没有错？东西方通用礼节(1)点头礼。(2)举手礼。(3)脱帽礼。见面的礼节，要视具体的情况而定，不能生搬硬套。如何握手1．掌握握手的时机：握手最常见。除了对方手部有伤，正与别人交谈，都可以握手。2．握手的次序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。3．握手的动作要领4．握手的分类5．握手的禁忌自我介绍——自我介绍的分类(1)应酬式的自我介绍。(2)工作式的自我介绍。(3)交流式的自我介绍。(4)礼仪式的自我介绍。(5)问答式的自我介绍。自我介绍的分寸(1)控制时间①进行自我介绍一定要力求简洁，通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。②自我介绍应在适当的时间进行。(2)讲究态度充满信心和勇气。显得胸有成竹，从容不迫。介绍的顺序遵守“尊者优先了解情况”规则，大致有以下几种：(1)介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。(2)介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。(3)介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。(4)介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。(5)介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。(6)介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。(7)介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。(8)介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。介绍的方式(1)一般式。(2)简单式。(3)强调式。(4)引见式。(5)推荐式。(6)礼仪式。注意介绍时的细节问题(1)要先征求双方被介绍者的意见。(2)双方均应起身站立，面含微笑，大方，态度要庄重。(3)彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。如何使用名片发送名片接受名片索要名片存放名片拜访礼仪拜访前的相邀：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容：(1)自报家门。(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)提出访问的内容，使对方有所准备。(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。拜访中的举止礼仪：(1)要守时守约。(2)讲究敲门的艺术。(3)主人不让座不能随便坐下，不要随便触摸主人的物品。(4)跟主人谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。聚会中谈话内容初次见面谈话的内容要注意，一般以天气、各地的风俗民情以及有趣的事情为佳，避谈政治、宗教避免询问女士年龄、男士收入，以及他人穿著、饰物等之价格；注意不要One-manShow切勿形成小圈圈（窃窃私语）有不同国际人士在场应一律使用英语（也不要讲方言）主人或宾客在发言时请立即安静下来以示尊重会议礼仪似曾相识衣冠不整哈欠连天姗姗来迟抢占“地盘”盗版制作耳语悄悄热线往来烟雾缭绕溜之大吉会议礼仪守时依序入场对号入座勿坐保留席请勿录音录像（手机，录音机，摄像机）认真听讲会休息时离席：否则视为无礼或抗议。保持空气清新：吸烟到吸烟区。吸烟地点请勿在禁烟房间内吸烟吸烟区一般备有烟灰缸如何做好欢迎欢送的礼仪工作制定相应的规格迎送仪式的类型掌握迎客礼仪送客礼仪如何完成商务馈赠活动确定馈赠目的选择礼品把握馈赠时机掌握馈赠礼节了解受礼仪式良好的礼仪是风采的体现服装得体举止文雅礼让他人礼貌用语环境卫生服务人员尊重服务人员善用礼貌用语必要时付小费（三种人）乘坐电梯礼让他人替他人按下楼层数字出入先让他人动作幅度勿过大避免喧哗或私密的话题勿放气酒店房间礼仪不擅自换房间或留宿他人爱护房内设施房间物品勿作纪念品带走一次性的香皂、牙刷、可以带走。商务宴请礼仪一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一次成功的社交活动或商务活动。“吃”只是手段，而“吃”背后的交际才是商务宴请的真正目的。宴会的种类午宴、晚宴、宵夜、自助餐、野餐、早餐会、茶会、酒会、游园会、舞会、晚会等餐饮礼仪（中餐）座次：迎门为上，由左及右入餐：谦让有序餐巾平放在腿上分餐或使用公勺公筷餐具轻拿轻放夹菜：让菜转动转盘取菜适量保持仪态咀嚼时不要发出声响咀嚼时不要讲话祝酒时应停止进餐餐桌上尽量不要打喷嚏，或用手、餐巾遮住剔牙时，要用手或餐巾遮住自助餐小提示：排队取食每次一碟为宜注意冷热干湿分用碟内食物请勿堆积更换碟子另取食离席妥放餐巾把干净的一面折在外面理礼道别哪些事情不可在餐桌上做打嗝、打喷嚏、补妆、吸烟、剔牙、刀叉掉落其它：挖鼻孔抓头皮整理服装打哈欠简单的说，凡是会给他人不佳感觉的事情在餐桌上都最好别做。日常生活的其他礼仪乘车、称呼、问茶、敬酒、引路、打电话、点餐、民族禁忌、工作禁忌、红酒、咖啡、点烟得体而优雅的礼仪助你成功一臂之力