江西移动手机卖场提升--人员岗位职责

“给予客户精准的新思维”比客思管理咨询江西移动服营厅提升项目-人员岗位职责2012年5月2备注：1.由于目前三楼终端卖场区域没有确定运营模式，所以此组织架构只涉及1、2楼2.保安员、卫生员、水电岗人员由物业提供店长1受理员4收银员3销售岗服务岗卖场策划员1史志芸一楼值班经理4+二楼值班经理2罗晓京、付震海、汪颖、熊晨+王颖、万萍采购管理员1罗俊华稽核员2余艳清、段媛媛仓管员4培训考核员1吴亚嵩店长助理1（值班经理兼任）总人数：63人销售员40张瑾、何莉、刘永胜曾勇、张琳、另两人待定销售员姓名组织架构31•管理岗职责2•销售岗职责3•服务岗职责4•支撑岗职责目录4店长岗位职责负责八一厅终端卖场的全面管理工作制定八一厅终端卖场的各项工作计划，包括销售服务、培训、团队建设、绩效管理等，组织实施并检查执行情况制定营业厅各项管理制度、组织实施并检查执行情况定期召开八一厅终端卖场各项会议，通报各种工作情况，提出整改方案并落实建立与后台支撑部门的联系和协调机制，对不能现场处理的问题及时转交相关部门，重大问题及时上报定期对八一厅终端卖场工作进行总结，按时上报各类报表，撰写相关报告和材料，使上级部门及时掌握营业厅的营业状况5副店长岗位职责负责协助店长进行全面管理工作根据店长的工作要求，组织实施日常运营管理工作负责销售任务的完成、服务规范的实施及客户维系负责组织并落实公司各项规章制度，对营业厅人员进行日常检查考核负责八一卖场的团队建设、文化建设针对营业工作出现的问题，围绕八一卖场的发展目标，提出合理化建议6值班经理（对移动）岗位职责负责本楼层的日常运营、现场管理工作组织实施和检查、督促营业人员销售服务执行情况负责组织并落实公司各项规章制度，对营业厅人员进行日常检查考核负责本楼层人员的考勤管理，并向店长进行汇报每天检查本楼层员工各自负责的硬件摆放执行情况，同时提出改善建议负责突发性事务的员工沟通及处理处理本楼层员工无法解决的投诉，防范恶性群体事件7值班经理（对经销商）岗位职责负责对经销商进行日常运营管理负责制定经销商相关规范/流程并执行负责将经营政策、活动、方案进行细化、并分解、落实、跟踪完成情况完成店长下达的各项任务指标负责组织并落实移动公司对经销商人员的各项规章制度，对经销商人员进行日常检查考核每天检查经销商员工对硬件摆放的执行情况，同时提出改善建议负责对卖场进行现场协调指挥，对员工、商户的服务、形象礼仪等进行巡检，并对违规人员进行相应的培训、整改、处罚，以达到移动公司的服务形象要求处理经销商卖场的客户投诉，维护移动形象81•管理岗职责2•销售岗职责3•服务岗职责4•支撑岗职责目录9销售员岗位职责积极销售、推广移动的产品/终端/业务/套餐负责各自区域的产品/业务/套餐的销售协助值班经理进行现场宣传布置根据店长或值班经理的要求，进行现场宣传物料、产品终端、基础硬件设施的摆放定期负责监督本区域的宣传物料的配置、配送、仓管工作的及时性，每天负责宣传物料的摆放、清洁、更新工作销售员要利用直接在卖场和顾客、产品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息负责本区域的基础硬件设施的清洁工作101•管理岗职责2•销售岗职责3•服务岗职责4•支撑岗职责目录11受理员岗位职责负责移动各类业务的受理工作负责客户问题的解答及咨询工作业务信息系统录入向财务提交每日营收款整理统计、个人营收报表统计、个人业务受理报表统计每日统计交接班现金、报表、营业报表，并进行核对，确保准确无误与财务进行每日营收款交接管理收纳现金时需仔细检查现金是否有假币、残币不得向无关人员泄露有关营业收入情况、资料及文件负责本区域的基础硬件设施的摆放、清洁工作12收银员岗位职责负责营业厅内收款工作确定客户消费内容，收到相应钱款，并进行相应的记录每日上岗前做好准备工作，补充足够单据零钞，检查各种收银用具与财务进行每日营收款交接管理向财务提交每日营收款整理统计、各产品营收报表统计、个人业务受理报表统计每日统计交接班现金、报表、营业报表，并进行核对，确保准确无误收纳现金时需仔细检查现金是否有假币、残币不得向无关人员泄露有关营业收入情况、资料及文件负责本区域的基础硬件设施的摆放、清洁工作13仓管员岗位职责负责所管仓库每天进出货的统计、管理负责八一厅终端卖场仓库的库存货物的更新负责所管仓库的各种物料的摆放、清洁、盘点工作负责对仓库货物的摆放进行合理有效的设计每日对仓库现状、库存情况进行记录对所有出仓货物按照仓库物品发放规范要求进行发放向店长汇报每天工作状况、库存情况收集同事对仓库管理、流程、条例、效率等方面的意见/建议141•管理岗职责2•销售岗职责3•服务岗职责4•支撑岗职责目录15卖场策划员岗位职责负责可行性营销方案的设计并提交店长负责对当地市场环境的调研负责对电信行业政策进行分析负责对电信行业市场整体发展趋势进行研究制定可行的推广策略、招商策略、销售策略各类促销活动、广告文案的拟写指导同事对各策略的执行16采购管理员岗位职责负责外出采购,包括进行市场调査，选择合适的供应商，与供应商进行议价，签订买卖合同并负责货品在运输过程中的安全执行并完善成本降低及控制方案负责采购订单制作填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告丰富自己的商品知识，掌握市场信息，有商业灵敏性和适应性了解需求动向及价格变化完成店长安排的其它工作17培训考核员岗位职责制定对客户以及对内部员工的培训设计/安排负责对培训所用的物品进行管理制定终端卖场人员的考核统计表，负责对终端卖场人员的工作、绩效进行考核负责培训前场务安排、讲师邀请、培训开展、培训后客户意见收集、培训效果评估分析对培训效果进行测试和分析，并及时调整培训计划做好员工的培训档案管理工作，包括培训计划、培训签到记录、员工个人培训档案、员工考核成绩等档案18稽核员岗位职责对终端卖场每日的业务单据、进出账目进行统计、核对对移动终端卖场每日销售单据进行核对对接经销商终端卖场账务并及时进行统计、核对收集终端卖场每日的各类数据并进行报表统计、分析、汇总收集汇总稽核中发现的问题并及时上报针对汇总问题提出改善建议统计、核对员工支出账务——给予客户精准的新思维！