APAC_PartnerEnablement_CRM_ALL

在此处插入图片李云峰SeniorSalesConsultantOracleCRM产品更新说明——帮助企业成功转型，以便在客户主导的时代生存并发展议程•OracleCRM产品定位•更新—OracleSiebelCRM8.0•更新—OracleE-BusinessSuiteCRMR12•更新—OraclePeopleSoftCRM9.0•更新—OracleSiebelCRMOnDemandR14•问答InsertPictureHereOracleCRM产品定位成长是2007年及以后全球CEO关注的焦点集成的销售与客服19931995199619971998199920002001200220035004,00020,00060,000200,000600,0001M1.3M2.17MSiebel公司成立企业级销售自动化移动销售自动化集成的CRM行业版CRM多渠道CRM最佳行业实践CRM分析型CRM托管型CRM20043.0M全员CRM企业级BI20055.0M转型的CRM5.6M2006以客户为中心CRM到目前为止，我们大约投入了超过一亿四千万美金用于研发功能卓越且高性能的客户关系管理应用产品。在全球四千多个客户当中，大约有超过五百六十万的最终用户正在使用甲骨文公司的SiebelCRM应用产品，用于改善其客户体验，增加收入和降低成本等。长期以来Oracle始终致力于CRM创新最终用户数OracleCRM产品定位B2BCRMOracle/SiebelB2CCRMOracle/SiebelOracle/SiebelCDI销售Oracle/Siebel客户服务和支持Oracle/Siebel现场服务Oracle/Siebel领导地位体现在CRM各个领域保护客户在CRM上的投资生命周期支持策略保护所有OracleCRM客户Oracle、PSFT、JDE和Siebel主要支持—5年标准支持扩展支持—对于特定版本，扩展支持至8年持续支持—无限期持续支持选定的版本销售服务订单保护客户投资市场营销生命周期支持（Oracle、PSFT、Siebel、JDE）OracleApplicationsUnlimited—客户的最佳选择客户有理由相信通过可控的、选择性的和确定的产品升级策略其业务流程和策略可以得以延续和发展InsertPictureHere更新OracleSiebelCRM8.0SiebelCRM8.0—转型的CRM营销忠诚度管理销售自动化自助服务渠道管理销售佣金订单管理电子账单呼叫中心现场服务SiebelCRM8.0—转型的CRM关注最终用户，提高使用接受度•基于任务的用户界面，加快任务的完成；•全面的企业级安全搜索功能；•嵌入式智能和实时决策，改进用户体验；•改进的便携式和无线式设备；•扩展的桌面集成；实现快速的业务响应•元数据驱动的业务规则，减少响应时间；•端到端的、具有行业特性的流程集成和功能；•高度改进的应用程序部署管理；•改进的可伸缩性和可管理性；•增强Web服务支持；•扩展的融合中间件认证；•Linux支持；帮助客户实现保值和增值•具有广泛的成功客户；•最具创新精神的CRM；•拥有最多最具战略意义的合作伙伴；关注最终用户，提高使用接受度•基于任务的用户界面；•内嵌的企业商业智能；•世界级搜索引擎；•增强桌面集成能力；•……营销忠诚度管理销售自动化自助服务渠道管理销售佣金订单管理电子账单呼叫中心现场服务关注最终用户，提高使用接受度—基于任务的用户界面——减少导航复杂性，加速使用速度，提升易用性基于任务的用户界面通过关键任务指导用户•提高产品易用性；•降低培训成本；•实现业务操作流程化和标准化；弥补了操作导航复杂的不足•在任务完成前不提交数据，加速了数据录入；•集中提交、集中校验提升业务效率；易于使用、便于开发流程•拖放式设计器实现快速流程变更和任务更改；•提供声明式框架来定义任务和流程；•尽量简化和不使用脚本和编程；——减少导航复杂性，加速使用速度，提升易用性基于任务的用户界面（续）关注最终用户，提高使用接受度—内嵌的商业智能内嵌的企业商业智能关注最终用户，提高使用接受度—世界级搜索引擎世界级搜索引擎——安全且灵活的企业搜索，符合流行的Web搜索习惯“类似于Google”的增强搜索•基于SOA集成FAST和OracleSES；•SOA基础结构允许将其他搜索引擎按需“插入”；•将可视化规则应用到搜索标准，以便用户只能看到其有权看到的搜索结果；大小写/重音的查询•输入不区分大小的查询(JohnSmith,johnsmith,Johnsmith)来提高可用性和采用；体系结构增强功能•支持跨不同搜索引擎的即插即用体系结构；改善的用户界面•按照流行的Web搜索引擎界面（而非Siebel7.x中的记录列表）显示结果；•在结果中突出显示关键字；•可以配置结果布局；•可以对结果进行分类和下钻；——安全且灵活的企业搜索，符合流行的Web搜索习惯世界级搜索引擎（续）关注最终用户，提高使用接受度增强桌面集成能力增强桌面集成能力——在整个企业内进行协作MicrosoftOutlook（电子邮件集成）•将电子邮件与CRM实体关联；•可用于其他CRM对象的定制框架；•可用于移动的用户和连接的用户；MicrosoftWord和MicrosoftExcel•直接从SiebelSalesEnterprise使用数据创建和填充电子表格或文档；•将Siebel数据扩展到数据透视表和图表；•Siebel工具栏插件调用内置的数据刷新功能，无需手动执行导出和导入；MicrosoftSharepoint（协作）•联机指示与LCS(LiveCommunicationsServer)集成；•更好的站点支持；•支持WindowsSharepoint服务；——在整个企业内进行协作增强桌面集成能力（续）改善的用户界面•包括alpha选项卡和树状浏览器的新控件提高了效率•基于表单的视图提供了灵活性各种打印和标记增强功能•当打印启动后，弹出打印机设置对话框•允许多个打印模板与一个applet关联•在打印模板中灵活计算和执行简单逻辑简单逻辑日历Applet增强功能•工具栏和状态栏的控制•动态的活动彩色标记•可以控制时隙的大小SiebelHandheld——增强的应用程序可用性营销、销售和服务的功能增强•营销和忠诚度管理–营销资源管理；–高级客户细分；–……•销售管理–高级销售预测；–区域管理增强；–新增销售方法论；–……•服务管理–管理服务支持；–存储并转发信息到客户终端；–……新的策略性营销活动•提高单个组的优先级和企业优先级之间的匹配•通过确保市场营销活动集中于最优先的事项上，提高市场营销投资回报(ROI)增强的预算和财务管理•提高市场营销基金的绩效更好地管理采购订单•提高市场营销费用的控制、透明度和会计新的营销担保物和资产清单管理•提高市场营销资产的跟踪和成本管理——提高的资源匹配、控制和优化营销资源管理用于管理优惠的增强数据模型•区分跨渠道主张和渠道特定的待遇；•更快地组织营销活动；增强的程序设计器和优惠分配•更灵活的要约和待遇设计；•更轻松地将产品优惠与忠诚度提升关联起来；增强的响应分析•跨渠道和营销活动的要约测试和分析；——提高客户对话的针对性营销活动和优惠管理全面忠诚度管理解决方案•灵活性和全面集成能力；•实时响应市场变化；•减少客户IT人员干预；追溯跟踪会员等级变更•全面积分与兑现管理；•会员历史记录跟踪；•……*——确保客户关系收益忠诚度管理多维预测•提高销售管理有效性•不再需要多个预测系列•改良需求规划定义预测维度•通过用不同的产品单元预测提高销售有效性•提高预测准确性和需求规划自动化的更新和预测检索•自动检索更新以更快、更准确地完成收入调整•通过直接从销售经理的预测屏幕提供预测刷新警告提高销售率——预测准确性提高销售预测结构审批流•可通过销售代表的专业技术和验证来建立匹配•确保激活了匹配•不一致性可提前纠正增强的规则•使用显式命名规则或间接地理信息（邮编、州、国家、地理区域）、产品或行业规则定义详细区域•支持商机分配简化的管理任务•只需单击一下按钮即可轻松复制条件和合并匹配——增强的灵活性带来了更快的速度和更高的准确性区域管理•Web服务支持•超过40个新的OOTBWeb服务—目录、配置器、促销、购物车、基于资产的订购、网上下单•针对标准的C/OM使用情形优化服务和工作流•一个基于Web服务的新J2EE参考应用程序示例•增强的可用性•在提交验证之前有多个配置的产品选项可供选择•提供新配置器规则类型，用于定义最终用户导航体验•基于向导的有引导的定义定价策略客户订单管理——Web服务支持和增强的可用性关注最终用户，提高使用接受度—自助服务、电子商务和电子账单Siebel自助服务——增强用户自助服务能力SiebeleBilling(基于edocs)•直观显示已开单和未开单数据；•降低企业打印、邮寄和支付环节的运作成本，加速收款过程；•公司层次管理模拟实际公司架构和业务运作模式；SiebeleSales•客户门户为B2B/B2C客户提供电子订单能力；•产品动态目录提供特定渠道产品的能力；•购物车与结算流程同多渠道客户管理集成；SiebeleService•客户门户提供呼叫中心座席和外部客户自助服务能力；•与服务请求、知识库和产品注册等功能集成；•快速部署并扩展CRM功能；充分利用网络渠道为客户、经销商和内部员工提供自助式的能力——增强用户自助服务能力Siebel自助服务（续）现场服务执行任务–通过清单管理、服务提供和计费指导工程师–紧密耦合的UI、松散耦合的体系结构启用新的收入模型–受管理服务的资产管理任务–允许客户服务第三方资产SOA支持–自助支持•资产和担保注册•权限检查–清单事务简化了旧式系统的连接现场服务合作伙伴管理•通过对合作程序进行管理自动化并简化日常管理工作，提升工作效率；•管理合作协议的签署、更新、续签和中止，以及合作成员资质和升级的等日常事物；•确保合作伙伴在销售产品和提供服务的时候，遵循有效的合作合同条款；Web服务增强•在对合作伙伴进行管理时，对合作伙伴组织架人员、合作程序等提供支持；——加强渠道管控，增加通过渠道获利能力渠道（合作伙伴）管理关注最终用户，提高使用接受度•金融服务行业版功能增强；•生命科学行业版功能增强；•公共事业版功能增强；•……•高级保险理赔管理–自动承保范围和准备金；–赔付管理和开票；–ISO集成；–代位偿清管理；–欺诈管理；银行柜台业务营销、销售和服务核心业务财务管理人力资源银行分析保险NetworkManagementFinancialsOrder&ServiceFulfillmentOrder&ServiceFulfillment承保政策管理理赔管理人力资源保险分析代理/渠道管理财务/收益管理金融服务行业版功能增强承保范围和准备金–索赔事件功能–自动的准备金和承保范围验证–在承保范围和索赔级启用保单上限设置–为超限准备金提供审批流程赔付–全额赔付和发票细节–涵盖多种赔付类型–为超限赔付提供审批流程–现成的赔付前OFAC检查ISO集成–进出ISO的现成数据源欺诈和代位偿清–提供一些功能来管理欺诈和代位偿清流程，例如，SIU和恢复通知以及SIU和恢复任务/流程专用的CRM和工作流–多方角色–FieldAdjuster自动分配金融保险——端到端核心索赔处理功能金融服务行业版功能增强（续）营销和销售采购和计划协同管理生命科学分析医师门户临床试验管理•以联系人关系为中心的目标锁定和通话报告•临床试验管理•区域管理•示例管理——改进药物开发和促销生命科学行业版功能增强以联系人关系为中心的目标锁定和通话报告•将客户联系人记录作为单个实体维护•规划和提交针对客户联系人的通话•在新日历网格上规划和提交通话临床试验管理•自动处理站点分配并保留历史•在多个站点上同时应用活动模板•跨多个站点创建响应记录区域管理•分配商机和相关对象•利用地理、产品和行业规则的增强功能•定义匹配审批流示例管理•在与联系人通话中切换联系